售后服務(wù)管理系統(tǒng)不佳的原因有哪些？
在激烈的市場競爭中，許多中小企業(yè)越來越重視售后服務(wù)，但在投入了大量人力、物力、財(cái)力后，售后服務(wù)管理的成效卻不明顯，這到底是怎么回事？ 1.低服務(wù)接受率 由于手機(jī)和社交平臺(tái)的快速發(fā)展，用戶越來...
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選型指南
全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營銷渠道
伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和硬件技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的軟硬件結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化。過去，呼叫中心是大企業(yè)的專利：經(jīng)營規(guī)模大，位置多，成本高。如今，由于降低了成本，軟、硬件一體化，產(chǎn)品兼容性好，已成為各類企業(yè)...
967云呼叫中心中都有哪些方式監(jiān)控呼叫
呼叫監(jiān)控有什么作用？很簡單，呼叫監(jiān)控記錄行為。 是的，使用了這些詞，但這些詞是對(duì)座席的模糊測(cè)量。座席的態(tài)度，心理狀態(tài)，培訓(xùn)價(jià)值以及更多來自呼叫監(jiān)控的行為。 考慮到這一點(diǎn)，云呼叫中心呼叫監(jiān)控器永遠(yuǎn)不應(yīng)...
1147數(shù)據(jù)中心到底能給智能客服提供怎樣的能力呢？
服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)越來越重視客戶維護(hù)，使得客戶服務(wù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。與電信、金融、旅游、電商、醫(yī)療等行業(yè)相比，客服從業(yè)人員較為集中，年齡結(jié)構(gòu)偏小且具有高流動(dòng)性，客服從業(yè)人員的學(xué)歷和收入都較低...
829運(yùn)行云呼叫中心時(shí)遇到的一些常見問題
云技術(shù)不僅帶來了技術(shù)創(chuàng)新，而且?guī)砹朔?wù)理念的變革。對(duì)任何軟件產(chǎn)品來說，極致也只是一個(gè)工具，一個(gè)客戶做生意的工具?？萍际峭苿?dòng)力量，推動(dòng)我們和客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。 云帶來的一個(gè)重要變化就是對(duì)服務(wù)概念的...
1019利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改變傳統(tǒng)工作模式
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，行業(yè)競爭更加激烈，所以很多企業(yè)都選擇使用 CRM技術(shù)來提高企業(yè)的銷售業(yè)績。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的工具，可以優(yōu)化企業(yè)的銷售流程，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并對(duì)銷售過程進(jìn)行管理。但許多銷售員...
1164在線客服系統(tǒng)有哪些部署方式？
企業(yè)在決定搭建在線客服系統(tǒng)之前，一定要確認(rèn)自身業(yè)務(wù)需求，主要是針對(duì)售前還是售后，是否要和自己的系統(tǒng)做對(duì)接，然后大致的預(yù)算是多少等等，避免少走彎路。那么在線客服系統(tǒng)有哪些部署方式呢？ 1、混合云...
842呼叫中心已不是從前的呼叫中心了，體現(xiàn)在哪些方面呢？
為什么呼叫中心還是那個(gè)呼叫中心，名字卻不再是那個(gè)名字？背后的原因值得從業(yè)者體味。我們從技術(shù)和服務(wù)到利潤三個(gè)方面來具體講述下。 在國內(nèi)，客戶服務(wù)部門的成立很大程度上源于呼叫中心從國外引入。20年前，...
1157賦予售后服務(wù)現(xiàn)場管理功能，幫助企業(yè)提高效率
現(xiàn)場服務(wù)是指需要服務(wù)團(tuán)隊(duì)到客戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)并交付的服務(wù)，許多行業(yè)對(duì)現(xiàn)場服務(wù)也有要求，比如制造企業(yè)的產(chǎn)品需要在客戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝、維修和保養(yǎng)，現(xiàn)場服務(wù)是企業(yè)售后服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行科學(xué)...
1139云呼叫中心如何在日益復(fù)雜的社會(huì)中保證服務(wù)質(zhì)量？
伴隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。不管是什么行業(yè)，不僅僅是要質(zhì)量好、價(jià)廉物美，后續(xù)在消費(fèi)者心中的顧客服務(wù)更是在與競爭者比較時(shí)，判斷的重要依據(jù)。我們作為呼叫中心行業(yè)的一員，在對(duì)重要性不...
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