呼叫中心的十大趨勢之人員配置和人際關(guān)系
1.遠(yuǎn)程坐席正在進(jìn)行中。 許多呼叫中心現(xiàn)在都在雇傭遠(yuǎn)程電話服務(wù)，因為這對公司和員工都有好處。對企業(yè)而言，遠(yuǎn)程座席有助于降低管理成本，因為它們可以減少租金和其他設(shè)備的支出。對于座席來說，他們的工作時...
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呼叫中心趨勢
呼叫中心的發(fā)展趨勢是什么？
基于呼叫中心的發(fā)展趨勢，其實我們已經(jīng)可以開始重新定位呼叫中心。在這里我們團(tuán)隊一直有一個“四個中心”的提法或者叫認(rèn)識，即：“問題解決中心”、“渠道協(xié)同中心”、“輔助決策中心”、“價值創(chuàng)造中心”。 1、問題...
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