文章摘要：依賴于云端呼叫中心的企業(yè)大致可以分為兩類。其一是以呼入為主，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這類企業(yè)更重視系統(tǒng)的呼入功能，如通用的語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)，IVR導(dǎo)航，ACD分配等。其中之一是以呼出為主，向客戶發(fā)出通知或哀悼，...

依賴于云端呼叫中心的企業(yè)大致可以分為兩類。其一是以呼入為主，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這類企業(yè)更重視系統(tǒng)的呼入功能，如通用的語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)， IVR導(dǎo)航， ACD分配等。其中之一是以呼出為主，向客戶發(fā)出通知或哀悼，向企業(yè)帶來(lái)信息和關(guān)懷。這樣的企業(yè)比較典型的有保險(xiǎn)、電子商務(wù)、會(huì)展等。現(xiàn)在我們來(lái)談一下會(huì)展業(yè)。看一下如何使用和選擇云呼叫中心。

數(shù)據(jù)分配

會(huì)展云呼叫中心的工作是集中式、爆發(fā)式的。一個(gè)項(xiàng)目展開就會(huì)有海量數(shù)據(jù)。云呼叫中心系統(tǒng)須支持批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，管理員可根據(jù)座席情況和進(jìn)行數(shù)據(jù)分配，保證工作任務(wù)的分解和有序進(jìn)行。

工單記錄

會(huì)展通知客戶后，根據(jù)客戶反饋，記錄相應(yīng)情況。比如客戶是否需要開車，客戶這邊有幾個(gè)人，需要些什么準(zhǔn)備材料等。更加針對(duì)性統(tǒng)計(jì)和服務(wù)會(huì)展客戶。

開放接口

提高辦公效率，首先就是要用好工具。一個(gè)好的會(huì)展型呼叫中心應(yīng)該是開放的，能夠提供各種功能的API，和企業(yè)自己的系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。充分調(diào)動(dòng)各種資源。

系統(tǒng)穩(wěn)定性

最能考驗(yàn)一個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)的就是通話穩(wěn)定性。面對(duì)項(xiàng)目制的呼叫需求增大。如何能保證工作正常、順利完成，是對(duì)系統(tǒng)的一個(gè)考驗(yàn)。

一個(gè)擁有五大核心功能的云呼叫中心系統(tǒng)或許才是會(huì)展行業(yè)的首要選擇，能夠充分利用這五點(diǎn)，相信帶來(lái)的效益遠(yuǎn)不止提高20%那么簡(jiǎn)單。

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