工單管理系統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)靈活高效的完成任務(wù)
客服工單數(shù)據(jù)的記錄著用戶的基本訴求，包括投訴單、故障單、需求單等，訂單解決與用戶體驗(yàn)密切相關(guān)，對(duì)工作人員的技術(shù)專業(yè)素質(zhì)規(guī)定極高，是一項(xiàng)專業(yè)知識(shí)勞動(dòng)密集型的工作中。工單管理系統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)靈活高效的完成...
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選型指南
在線客服系統(tǒng)滿意度評(píng)價(jià)設(shè)置與使用
一、在線客服系統(tǒng)滿意度評(píng)價(jià)功能概述 此功能用于客戶對(duì)在線客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)能方便企業(yè)根據(jù)評(píng)價(jià)考核客服人員績(jī)效。Udesk客服系統(tǒng)平臺(tái)支持管理員自定義設(shè)置評(píng)價(jià)選項(xiàng)，多可設(shè)置5個(gè)不同等級(jí)。 滿...
1407在線客服系統(tǒng)如何使用
在線客服系統(tǒng) IM的基本使用與操作 1.客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊下側(cè)圖標(biāo)進(jìn)入在線客服系統(tǒng)-IM界面； 2.切換座席狀態(tài)為“在線”； 3.當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及...
1470在線客服系統(tǒng)聊天界面插入廣告
此功能可以幫助企業(yè)在Web?在線客服系統(tǒng)窗口（客戶界面）展示企業(yè)廣告宣傳信息。 本文主要包括兩部分內(nèi)容 廣告內(nèi)容的添加和編輯 在線客服系統(tǒng)界面廣告內(nèi)容的展示 廣告內(nèi)容的添加和編輯 以管理...
1104在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則
在線客服系統(tǒng)客服分配功能概述 當(dāng)有客戶發(fā)起對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)后臺(tái)設(shè)置的規(guī)則分配客服以服務(wù)客戶。Udesk客服平臺(tái)系統(tǒng)目前企業(yè)提供兩種基礎(chǔ)客服分配方式——輪流分配和負(fù)載分配，企業(yè)可根據(jù)自身的管理要求進(jìn)行選...
1067web im如何通過鏈接添加客戶信息
一、概述： 網(wǎng)站登錄用戶通過web im進(jìn)行聊天對(duì)話時(shí)，可以將客戶信息通過鏈接轉(zhuǎn)給Udesk，這樣客服在與客戶對(duì)話時(shí)，就可以直接查看客戶信息。通過客戶信息輔助組件也可以進(jìn)一步了解此客戶的訂單等其他信息。 二、...
1305工單的分配及流轉(zhuǎn)
1.工單的受理客服/受理客服組 工單是由客服處理的，負(fù)責(zé)處理工單的客服和客服組被稱為工單受理人。為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個(gè)客服組，售后客服組與技術(shù)支持...
1260通話記錄導(dǎo)出
1 、進(jìn)入“監(jiān)控報(bào)表”->“呼叫中心“->“通話記錄”， 2、選擇篩選條件，點(diǎn)擊“確定” 3、點(diǎn)擊右上角“導(dǎo)出CSV” 4、前往“下載中心” 5、點(diǎn)擊“下載” 推薦閱讀 >> 智能質(zhì)檢...
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