在線客服系統(tǒng)如何使用
在線客服系統(tǒng) IM的基本使用與操作 1.客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊下側(cè)圖標(biāo)進(jìn)入在線客服系統(tǒng)-IM界面； 2.切換座席狀態(tài)為“在線”； 3.當(dāng)客戶通過(guò)不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及...
1469
選型指南
在線客服系統(tǒng)聊天界面插入廣告
此功能可以幫助企業(yè)在Web?在線客服系統(tǒng)窗口（客戶界面）展示企業(yè)廣告宣傳信息。 本文主要包括兩部分內(nèi)容 廣告內(nèi)容的添加和編輯 在線客服系統(tǒng)界面廣告內(nèi)容的展示 廣告內(nèi)容的添加和編輯 以管理...
1104在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則
在線客服系統(tǒng)客服分配功能概述 當(dāng)有客戶發(fā)起對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)后臺(tái)設(shè)置的規(guī)則分配客服以服務(wù)客戶。Udesk客服平臺(tái)系統(tǒng)目前企業(yè)提供兩種基礎(chǔ)客服分配方式——輪流分配和負(fù)載分配，企業(yè)可根據(jù)自身的管理要求進(jìn)行選...
1067web im如何通過(guò)鏈接添加客戶信息
一、概述： 網(wǎng)站登錄用戶通過(guò)web im進(jìn)行聊天對(duì)話時(shí)，可以將客戶信息通過(guò)鏈接轉(zhuǎn)給Udesk，這樣客服在與客戶對(duì)話時(shí)，就可以直接查看客戶信息。通過(guò)客戶信息輔助組件也可以進(jìn)一步了解此客戶的訂單等其他信息。 二、...
1304工單的分配及流轉(zhuǎn)
1.工單的受理客服/受理客服組 工單是由客服處理的，負(fù)責(zé)處理工單的客服和客服組被稱為工單受理人。為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個(gè)客服組，售后客服組與技術(shù)支持...
1256通話記錄導(dǎo)出
1 、進(jìn)入“監(jiān)控報(bào)表”->“呼叫中心“->“通話記錄”， 2、選擇篩選條件，點(diǎn)擊“確定” 3、點(diǎn)擊右上角“導(dǎo)出CSV” 4、前往“下載中心” 5、點(diǎn)擊“下載” 推薦閱讀 >> 智能質(zhì)檢...
1259web im自定義界面
web ?im自定義界面可以修改web ?im窗口的樣式，即用戶看到的聊天窗口界面。 在設(shè)置——即時(shí)通訊——web窗口 中進(jìn)行設(shè)置 可以調(diào)節(jié)窗口的以下幾個(gè)部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名稱 3. 瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)顯示...
1144
展開(kāi)更多