呼叫中心通話錄音功能模塊的特點
呼叫中心有很多重要的功能模塊，其中通話自動錄音功能是應(yīng)用最廣泛的，有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來了解一下呼叫中心的通話自動錄音功能。 [caption id="attachment_12168" align="aligncenter" ...
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選型指南
呼叫中心系統(tǒng)常見的數(shù)據(jù)接入
企業(yè)要想更快的發(fā)展壯大，就需要對數(shù)據(jù)進行整合利用，并為企業(yè)帶來實際的收益效果，但要做到這一點并不容易，就比如呼叫中心系統(tǒng)，需要對接多種數(shù)據(jù)才更能發(fā)揮它的價值，呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？ [captio...
1053引入現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)后，優(yōu)先考慮這幾個問題
隨著客戶的服務(wù)不斷提高，新一批進入現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進的技術(shù)來完成工作。現(xiàn)場服務(wù)行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動技術(shù)和人員調(diào)度方面進行了重大投資。...
958成熟的工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能
工單系統(tǒng)，作為針對企業(yè)內(nèi)外部事務(wù)管理和客戶服務(wù)的專業(yè)級系統(tǒng)，其本質(zhì)就是通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和自定義的設(shè)置，讓企業(yè)的實際運作工作變得更加高效和標(biāo)準(zhǔn)，做到有跡可循和記錄分析，提升工作效率。 在實際的應(yīng)用中...
1112呼叫中心擁有智能質(zhì)檢的原因
呼叫中心質(zhì)檢是一項耗費企業(yè)精力和成本的工作。以往，在還沒有智能語音質(zhì)檢的時候，大型企業(yè)的質(zhì)檢員和所需質(zhì)檢的錄音量簡直是極其不對稱的，可以說是心有余而力不足。 而依托云計算、人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)的...
1680如何利用智能現(xiàn)場服務(wù)的功能解決問題
今天看下西貝莜面村的案例，看看西貝是如何利用我們ServiceGo系統(tǒng)強大的功能解決員工報修、上門、巡檢以及資產(chǎn)問題的。 西貝全國擁有200多家門店，門店內(nèi)的很多設(shè)備，包括廚房設(shè)備和IT設(shè)備，公司資產(chǎn)管理部...
1094新一代AI驅(qū)動的自動化現(xiàn)場服務(wù)平臺
現(xiàn)場服務(wù)，是指在通過服務(wù)團隊在現(xiàn)場來執(zhí)行的服務(wù)，類似于呼叫中心的遠程服務(wù)。我們對于現(xiàn)場服務(wù)這個詞有些模糊，不過，可以根據(jù)行業(yè)當(dāng)中的現(xiàn)場服務(wù)的需求來確定它的業(yè)務(wù)，如制造業(yè)的安裝、維護、售后維修等服務(wù)...
1080智能質(zhì)檢應(yīng)由誰在何時實施？應(yīng)注意哪些方面？
呼叫監(jiān)督是小組組長或主管等在業(yè)務(wù)模式運轉(zhuǎn)后，作為驗證結(jié)果的一種方法來持續(xù)實施的。但是，對話的錄音包含個人信息，所以實施呼叫監(jiān)督時需先確認是否違反了本公司的個人信息處理方針，然后再進行監(jiān)聽。 注：假...
1120呼叫中心配合工單管理系統(tǒng)完善企業(yè)客戶管理
工單管理系統(tǒng)在企業(yè)的客戶服務(wù)中與團隊協(xié)作工作中的越來越受歡迎，那么，企業(yè)已經(jīng)擁有了呼叫中心系統(tǒng)，為什么還要搭配工單管理系統(tǒng)呢？哪些企業(yè)需要呼叫中心和工單系統(tǒng)呢？ 當(dāng)一個企業(yè)或部門每天會涉及很多事...
1052智能語音機器人對企業(yè)來說有什么樣子的好處
內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)>> 智能語音機器人對企業(yè)的影響：科技在進步，時代在發(fā)展，越來越多人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中，從各種工業(yè)機器人到智能家居產(chǎn)品，人工智能在越來越...
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