如何創(chuàng)建工單
Udesk提供的全渠道客戶(hù)服務(wù)包含以下八大渠道： 即時(shí)通訊 手機(jī)APP 微信 微博 郵件 WEB 短信 任何一種渠道反饋的問(wèn)題都可轉(zhuǎn)化為工單形式，讓客服人員可以快速響應(yīng)，并一次性解決問(wèn)題。 ...
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選型指南
在線(xiàn)客服系統(tǒng)的使用簡(jiǎn)介
即時(shí)通訊的基本使用與操作 客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)??圖標(biāo)進(jìn)入即時(shí)通訊界面 切換座席狀態(tài)為“在線(xiàn)”? 當(dāng)客戶(hù)通過(guò)不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話(huà)并提醒客服及時(shí)回復(fù) 狀態(tài)的選擇...
1279客服使用呼叫中心進(jìn)行呼入與呼出
呼叫中心功能開(kāi)通后，座席可以正常接聽(tīng)和外呼電話(huà)，本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話(huà)過(guò)程中的相關(guān)操作。 座席狀態(tài)：分為四種，每種對(duì)應(yīng)的使用方式如下 離線(xiàn)：此為默認(rèn)狀態(tài)，客服如要使用...
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