文章摘要：即時通訊的基本使用與操作客服登錄系統(tǒng)，點擊左側(cè)??圖標(biāo)進(jìn)入即時通訊界面切換座席狀態(tài)為“在線”?當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時通訊即，系統(tǒng)會自動分配會話并提醒客服及時回復(fù)狀態(tài)的選擇...

• 即時通訊的基本使用與操作

  1. 客服登錄系統(tǒng)，點擊左側(cè)??圖標(biāo)進(jìn)入即時通訊界面
  2. 切換座席狀態(tài)為“在線”?
  3. 當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時通訊即，系統(tǒng)會自動分配會話并提醒客服及時回復(fù)
  4. 狀態(tài)的選擇默認(rèn)包括三種狀態(tài)，在線、忙碌、離線在線狀態(tài)：客服可以正常和客戶進(jìn)行會話

     忙碌狀態(tài)：系統(tǒng)不再給客服分配新的會話，未關(guān)閉的會話仍然可以正常進(jìn)行

     離線狀態(tài)：客服不能收發(fā)消息

  5. 會話的關(guān)閉客服在完成工作離線前，需要手工點擊會話列表上方的×符號關(guān)閉所有會話，如下圖提示：在客服不關(guān)閉會話的情況下，同一個客戶再次發(fā)起會話系統(tǒng)仍將分配給該客服，如此時該客服已離線將使得客服無法得到在線服務(wù)

• 客戶信息查詢頁簽

  客服在與用戶會話過程的同時，可在右側(cè)的輔助工具頁簽中同時查看到多種與當(dāng)前客戶相關(guān)信息，以便客服對客戶的情況有更多的了解。

  1. 訪問：可查詢到客戶訪問信息，如初始訪問頁、搜索關(guān)鍵詞，如果是從SDK發(fā)起的會話還可看到用戶的硬件設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；
  2. 歷史工單查詢：可查看該客戶過去的工單基本信息和狀態(tài)

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