對話路由
文章摘要：對話路由是配置WebIM、微信、微博、SDK等即時通訊的對話分配客服功能。針對不同渠道、地區(qū)、搜索引擎等會話來源分配給特定的客服對象。分配的客服對象設有溢出策略，如果第一分配對象不在線，可以給該客服留言或...
對話路由是配置Web IM、微信、微博、SDK等即時通訊的對話分配客服功能。針對不同渠道、地區(qū)、搜索引擎等會話來源分配給特定的客服對象。分配的客服對象設有溢出策略，如果第一分配對象不在線，可以給該客服留言或流轉給第二客服對象。其中Web IM如果通過URL指定客服或客服組不受對話路由影響，微信、微博、API渠道無法獲取IP，因此無法匹配IP所在地。
比如：來自北京的客戶對話分配給客服A，如果客服A不在線，則分配給客服B。
對話路由實現(xiàn)了會話的自動化分配，對比人工分配，極大地縮減了工作流程，使工作更高效，對于業(yè)務量大，流程復雜的企業(yè)，對話路由會起到非常關鍵的作用。
1.創(chuàng)建對話路由
進入“設置”->“規(guī)則“->“對話路由”，點擊“+”進行創(chuàng)建
2.設置
3.條件
| 條件 | 說明 |
| 渠道 | 會話的來源渠道，如微信/微博/IOS/安卓/API |
| IP所在地 | 客戶的IP所在地，通過地理組合預先設定需要篩選的地理位置 |
| 微信渠道 | 是/不是來自指定的公眾號或服務號 |
| 微博渠道 | 是/不是來自指定的微博賬號 |
| 對話發(fā)起頁 | 指客戶發(fā)起對話時所在的頁面 |
| 訪問著陸頁 | 指客戶進入網站的第一個頁面 |
| 搜索引擎 | 客戶使用的搜索引擎 |
| 搜索關鍵字 | 客戶搜索的關鍵字 |
4.客服對象
負責人或負責組：第一個和客戶溝通的客服和他所有在客服組即是客戶的負責人和負責組
客服組：管理員自定義
客服對象優(yōu)級從上到下排序，溢出或無負責人、無負責組都自動轉接下一客服對象。不開啟客戶負責人功能即相當于無對應客戶負責人
5.溢出
溢出即如果分配給當前客服對象，對象內所有客服大接待數(shù)已滿或客服不在線，則自動轉接下一客服對象
后一個客服對象固定為不溢出。（即使管理員配了溢出在保存時系統(tǒng)會自動修改為不溢出）
6.編輯與刪除
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