呼叫中心專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是一個(gè)龐大的知識(shí)群，下面簡(jiǎn)述常用的70個(gè)專(zhuān)用詞匯進(jìn)行解釋。 1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 計(jì)算機(jī)電話(huà)集成 使電話(huà)交換機(jī)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連，并使計(jì)算機(jī)按照交換機(jī)的指令...
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云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶(hù)會(huì)選擇自建或者定制呼叫中心，那么，大型企業(yè)選擇云呼叫中心時(shí)主要注意的有哪些點(diǎn)呢？ 1、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性 可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，產(chǎn)品...
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銀行業(yè)呼叫中心是銀行業(yè)對(duì)外服務(wù)渠道的重要組成部分，它體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的呼叫、服務(wù)受理、過(guò)程跟蹤、回訪(fǎng)確認(rèn)、建議收集、數(shù)據(jù)分析等全流程管理，在不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也可以通過(guò)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品給銀行業(yè)帶來(lái)...
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在線(xiàn)客服系統(tǒng)中包含客服機(jī)器人、人工客服等功能，而客服機(jī)器人是使用頻率較高的，使用客服機(jī)器人費(fèi)用也有很多企業(yè)需要了解，因搭建客服機(jī)器人方式不同，費(fèi)用有多少出入呢？ 1、自主開(kāi)發(fā)智能客服機(jī)器人 ...
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智能機(jī)器人客服可以自助回答訪(fǎng)客高頻問(wèn)題，能夠幫助人工客服分擔(dān)大部分工作量。企業(yè)一般都是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上架設(shè)智能客服機(jī)器人，它是幫助企業(yè)提高客服中心工作效率的重要功能模塊。 智能客服機(jī)器人搭...
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任何一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都有能用和好用之分，過(guò)分便宜的價(jià)格往往并不能帶來(lái)特別好的使用體驗(yàn)，只有選擇比較主流的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，錢(qián)才能真正用在刀刃上。 主流的客服系統(tǒng)價(jià)格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿...
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選購(gòu)售后管理軟件不僅僅只是看中功能和價(jià)格就行了的，還需要軟件的售后服務(wù)和定制化才是主要的。 買(mǎi)軟件也是買(mǎi)服務(wù)，沒(méi)有任何一款軟件敢保證一直使用不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。遇到問(wèn)題找不到售后解決，可能這款軟件...
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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在我們的認(rèn)知中往往是中大型企業(yè)的選擇。如今，越來(lái)越多中小規(guī)模企業(yè)開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)。那么，企業(yè)規(guī)模是否決定了CRM系統(tǒng)的需求和作用呢？我們一起來(lái)看看吧！ 您的企業(yè)規(guī)模將決定對(duì)CRM的需...
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如何處理顧客對(duì)呼叫中心的投訴？客戶(hù)服務(wù)中心在日常工作中也經(jīng)常存在著與投訴管理工作有關(guān)的多項(xiàng)指標(biāo)，但這些指標(biāo)往往存在著分維多而散、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、關(guān)鍵操作指標(biāo)不明確、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致等問(wèn)題。 對(duì)...
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企業(yè)在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)，需要結(jié)合系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能、服務(wù)商等方面綜合考慮。 系統(tǒng)的穩(wěn)定性及穩(wěn)定性 在網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量迅速增長(zhǎng)的情況下，在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性就顯得尤為重要，要避免掉線(xiàn)、卡頓等問(wèn)...
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