外呼機器人在呼叫中心中是什么樣的角色
客服系統(tǒng)自動化服務里，除了客服機器人以外還應該配備智能外呼產(chǎn)品，智能外呼機器人更貼合呼叫場景。 現(xiàn)在客戶服務中心，不僅為客戶提供售后服務，在售前、售中都具有相應職能。而以往我們通過智能客服機器人...
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選型指南
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的功能都有哪些呢？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各大企業(yè)都開始有了屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)，就連醫(yī)院都已經(jīng)用上了電子預約掛號系統(tǒng)，這樣比較方便患者掛號就醫(yī)。另外，為了給患者更加全面的服務，很多醫(yī)院已經(jīng)有了自己的呼叫中心系統(tǒng)。...
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從工單、客戶、資源、數(shù)據(jù)方面助力企業(yè)做好優(yōu)質售后服務
針對企業(yè)售后服務管理中所遇的問題，從工單管理、客戶管理、資源管理、分析統(tǒng)計等四大板塊助力企業(yè)解決好售后服務中存在的各種問題，有效提高售后服務質量，提升客戶滿意度。 一、工單管理 —— 抓住售后服...
1191智能工單自動分配，打造令人滿意的客戶服務體驗
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，讓O2O行業(yè)全面爆發(fā)，外賣、快遞、家政、家教、打車、維修各種上門服務也開始春筍般地涌現(xiàn)出來。O2O方式?jīng)Q策了許多服務必須上門服務交貨，當今大多數(shù)服務業(yè)的服務上門是沒有方法進行高效率運行、...
1109有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？
人工智能在許多領域都在改變我們的生活，在客服行業(yè)，智能客服極大的減輕了企業(yè)的成本，也提升了客戶體驗度。許多企業(yè)現(xiàn)在都準備使用智能在線客服系統(tǒng)，那么，有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？ 市場上不同廠...
929呼叫中心知識庫還能處理業(yè)務流程？
伴隨著業(yè)務發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品品種繁多、更新變化快，從而導致業(yè)務知識多而細，再加上用戶咨詢千奇百怪、業(yè)務處理流程復雜，導致服務過程中遭遇重重阻礙，客戶服務質量低。企業(yè)語言規(guī)范不能及時掌握，客服之間咨詢服...
1038在醫(yī)療AI領域，智能語音機器人有哪些應用場景
當人們還在激烈探討“人工智能與人類關系的未來走向，是取代還是并生？”這類問題時，AI、5G、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術已應用于多種數(shù)字化醫(yī)療場景，例如5G遠程醫(yī)療、在線醫(yī)療服務、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據(jù)數(shù)...
1166智能客服如何自主分配坐席
坐席實際上就是指在線客服系統(tǒng)能夠同時登錄幾個賬號，這也決定了企業(yè)可以分配幾個服務人員進行用戶的咨詢服務，如果系統(tǒng)的坐席位少，那企業(yè)就只能按系統(tǒng)進行分配人數(shù)，這樣可能會導致服務人員負擔過重，業(yè)務繁忙...
940云呼叫中心的客戶留存“危機”如何處理？
對于一個企業(yè)而言，以留住客戶為重心來構建部門和管理是聞所未聞的。傳統(tǒng)的職能組織校準方式也使得內部觀點相應的占了優(yōu)勢。銷售和營銷職能部門在歷史上一直被認為是企業(yè)生存的基本手段-當不涉及企業(yè)發(fā)展的時候。...
994電銷系統(tǒng)對于企業(yè)開展電話營銷有什么意義
電銷系統(tǒng)對于企業(yè)來說最核心的場景是電話外呼，本質就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)。最主要的功能是電話外呼和客戶管理，電銷系統(tǒng)方案包括智能外呼和客戶管理兩個方面，對于企業(yè)開展電話營銷有重要意義。 呼叫中心系...
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