文章摘要：云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶會(huì)選擇自建或者定制呼叫中心，那么，大型企業(yè)選擇云呼叫中心時(shí)主要注意的有哪些點(diǎn)呢？1、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，產(chǎn)品...

云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶會(huì)選擇自建或者定制呼叫中心，那么，大型企業(yè)選擇云呼叫中心時(shí)主要注意的有哪些點(diǎn)呢？

1、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性

可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，產(chǎn)品采取合理架構(gòu)設(shè)計(jì)及有效測(cè)試排查手段，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。

2、系統(tǒng)的可維護(hù)性

在日常運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能、友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。

3、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接度

呼叫中心首先是為了滿足客戶的服務(wù)要求或者銷售要求，所以，呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接一定要順暢。

4、方案設(shè)計(jì)的安全性

呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對(duì)外部接入設(shè)置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對(duì)主機(jī)的訪問設(shè)置驗(yàn)證和有限授權(quán)并進(jìn)行審計(jì)，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動(dòng)。

5、方案設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性

呼叫中心方案設(shè)計(jì)必須以經(jīng)濟(jì)為重要考慮，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性，二是使用和管理的經(jīng)濟(jì)性;以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。

6、保證技術(shù)更新空間

呼叫中心技術(shù)每隔二年幾乎就會(huì)有新技術(shù)接入，所以，呼叫中心在設(shè)計(jì)時(shí)，一定要預(yù)留呼叫中心的技術(shù)更新升級(jí)空間。

大型企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)一定要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。大型企業(yè)已經(jīng)是規(guī)模較大、發(fā)展較為成熟的企業(yè)，對(duì)他們而言短期的利益已經(jīng)不是追求的終點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展才是最重要的目標(biāo)。事實(shí)上，很多大型企業(yè)已經(jīng)擁有大量的老客戶，如何長(zhǎng)期的留住老客戶，提高客戶忠誠度才是其現(xiàn)階段關(guān)注的重點(diǎn)，所以相對(duì)于中小企業(yè)注重短期成本和效益而言大型企業(yè)應(yīng)該更加注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

事實(shí)上，很多大型企業(yè)偏向于選擇自建呼叫中心，雖然初期成本較高、建設(shè)周期較長(zhǎng)、管理要求高，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，運(yùn)營(yíng)成本將會(huì)隨著應(yīng)用時(shí)間的加長(zhǎng)而減少，安全性和穩(wěn)定性高，與中小企業(yè)相比大型企業(yè)有足夠的資金實(shí)力和管理能力來完成自建呼叫中心。此外，由于以往很多廠商都注重于大型企業(yè)呼叫中心的開發(fā)研究，因此大型企業(yè)呼叫中心選擇的空間也更大。

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