文章摘要：2023年，極兔速遞與沃豐科技正式達(dá)成合作，以智能工單系統(tǒng)及全球客服平臺(tái)支持其全球物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力提升。

成功上市不是終點(diǎn)，極兔速遞正朝著全球物流領(lǐng)軍企業(yè)的偉大征程大步向前。

2023年10月27日，全球物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商極兔速遞環(huán)球有限公司（簡(jiǎn)稱“極兔速遞”）于香港聯(lián)合交易所主板正式上市。

作為一只創(chuàng)立在印尼，從東南亞快遞藍(lán)海進(jìn)入國(guó)內(nèi)紅海市場(chǎng)廝殺的“海歸”兔子，極兔速遞在國(guó)內(nèi)成功復(fù)刻其海外打法，火速?gòu)闹袊?guó)快遞存量市場(chǎng)撕出一席之地，敲開(kāi)了港交所的大門。

但成功上市不是終點(diǎn)，在中國(guó)快遞大航海時(shí)代，極兔速遞正朝著全球物流領(lǐng)軍企業(yè)的偉大征程大步向前。

從東南亞到中國(guó)，極兔速遞的“逆行”狂飆之路

2015年，極兔速遞在印度尼西亞首都雅加達(dá)正式成立。

把握住東南亞電商爆發(fā)時(shí)機(jī)，通過(guò)與Shopee、Lazada、Tokopedia等海外電商平臺(tái)達(dá)成合作，極兔速遞迅速將快遞業(yè)務(wù)拓展到了越南、馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)等其他東南亞國(guó)家，發(fā)展成為整個(gè)東南亞地區(qū)首屈一指的快遞運(yùn)營(yíng)商。

2020年，在收購(gòu)龍邦速運(yùn)拿到全國(guó)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后，極兔速遞開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。
在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)已經(jīng)高度集中的情況下，極兔速遞仍然一路高歌猛進(jìn)。聚焦電商快遞賽道，與拼多多、抖音和快手等新興電商平臺(tái)緊密合作；通過(guò)收購(gòu)百世快遞、豐網(wǎng)信息等快遞企業(yè)拓展物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升綜合服務(wù)能力，極兔速遞創(chuàng)下了中國(guó)快遞企業(yè)發(fā)展奇跡，快速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快遞企業(yè)。

2022年，在中國(guó)、東南亞區(qū)域的業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，極兔速遞進(jìn)一步將快遞業(yè)務(wù)拓展至阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、墨西哥、巴西及埃及在內(nèi)的中東、拉丁美洲、北非新市場(chǎng)。

截至目前，極兔的快遞網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋亞洲、非洲、北美洲、南美洲4個(gè)大洲13個(gè)國(guó)家，運(yùn)營(yíng)著全球290余個(gè)大型轉(zhuǎn)運(yùn)中心、超22,000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員超35萬(wàn)。

在中國(guó)快遞紛紛謀求海外網(wǎng)絡(luò)布局的今天，極兔速遞走出了一條“從東南亞擴(kuò)張至中國(guó)，再進(jìn)軍全球”的獨(dú)特道路。同時(shí)，這也是中國(guó)快遞經(jīng)驗(yàn)與物流智慧的全球化輸出。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，極兔攜手沃豐科技迎戰(zhàn)“快遞大航?！睍r(shí)代

伴隨著中國(guó)跨境電商馳騁全球、全球電商市場(chǎng)生生不息，與之配套的物流配送需求在海外急速爆發(fā)，中國(guó)快遞進(jìn)入大航海時(shí)代。

作為全球性物流新勢(shì)力，極兔速遞致力于通過(guò)智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化的物流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全場(chǎng)景化的物流解決方案，以高效連接世界，讓物流惠及全球。

2023年，極兔速遞與沃豐科技正式達(dá)成合作，以智能工單系統(tǒng)及全球客服平臺(tái)支持其全球物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力提升。

極兔速遞迅速成長(zhǎng)為東南亞和中國(guó)快遞巨頭，與其開(kāi)創(chuàng)的具備高度可擴(kuò)張性的區(qū)域代理模式密不可分。在區(qū)域代理模式下，由極兔總部制定每個(gè)市場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)策略和執(zhí)行計(jì)劃，區(qū)域代理則負(fù)責(zé)管理攬派件和服務(wù)站，極大降低了極兔物流網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展成本，提升了極兔靈活運(yùn)營(yíng)能力。

極兔速遞的區(qū)域代理模式，圖片來(lái)源：極兔速遞招股書

同時(shí)，在該模式背后，極兔自主研發(fā)的JMS系統(tǒng)（J&T Management System）能夠建立并持續(xù)升級(jí)每個(gè)市場(chǎng)的地址數(shù)字化系統(tǒng)，配置運(yùn)輸和網(wǎng)絡(luò)資源，跟蹤和監(jiān)控包裹的全生命周期，以此確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

沃豐科技智能工單產(chǎn)品全面整合接入了極兔速遞JMS系統(tǒng)、JMS移動(dòng)端辦公軟件：智兔i+、企業(yè)微信、飛書和OA終端五大內(nèi)部系統(tǒng)，為極兔速遞25個(gè)地區(qū)的區(qū)域代理和普通員工提供關(guān)于IT系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)規(guī)則的工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)和處理服務(wù)。

智能工單加快了極兔速遞企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮出區(qū)域代理模式的制度優(yōu)勢(shì)，極大提高了極兔總部與區(qū)域代理、普通員工之間的業(yè)務(wù)協(xié)同效率。

沃豐科技智能工單系統(tǒng)

沃豐科技智能工單系統(tǒng)支持全球多語(yǔ)言配置，廣泛服務(wù)于國(guó)內(nèi)及海外區(qū)域代理商，滿足了極兔速遞全球化發(fā)展需要。

用戶可多渠道反饋工單，工單處理人也可以通過(guò)企業(yè)微信、飛書、APP、Web端等平臺(tái)靈活受理和處理工單，提升事件應(yīng)答效率。

工單智能分配、自動(dòng)流轉(zhuǎn)和跟蹤提醒能力，幫助極兔輕松實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作與總部、區(qū)域代理之間的信息互通。

智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與多維度報(bào)表生成，提升總部對(duì)下轄區(qū)域系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況的監(jiān)控與管理能力，輔助決策優(yōu)化。

沃豐科技的全球化客服平臺(tái)及智能工單系統(tǒng)的成功應(yīng)用，是極兔速遞加大IT系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施投入、實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)的一大舉措，有助于推動(dòng)其區(qū)域代理模式的全球化落地與運(yùn)營(yíng)效率提升，提高極兔物流網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力極兔在全球化道路上繼續(xù)一路狂飆，迎戰(zhàn)中國(guó)快遞大航海時(shí)代。

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