走進標(biāo)桿企業(yè)｜參訪戴森 感受科技與服務(wù)融合的力量
作者：智能科技 834文章閱讀時間：4分鐘
文章摘要：戴森首席技術(shù)官JohnChurchill曾表達“我不希望人們來這里是普普通通地打卡和工作，而是希望大家一踏入戴森，就能沐浴在一個開放的思想環(huán)境中，能感受到這個空間正不斷激發(fā)著他們的創(chuàng)造力?！眲?chuàng)造力是戴森的關(guān)鍵...
戴森首席技術(shù)官 John Churchill 曾表達“我不希望人們來這里是普普通通地打卡和工作，而是希望大家一踏入戴森，就能沐浴在一個開放的思想環(huán)境中，能感受到這個空間正不斷激發(fā)著他們的創(chuàng)造力。”創(chuàng)造力是戴森的關(guān)鍵詞。這個關(guān)鍵詞不僅用在了他們的產(chǎn)品上，也同樣用在了企業(yè)管理和客戶服務(wù)中。8月28日下午，由沃豐科技發(fā)起的走進標(biāo)桿企業(yè)活動正式開啟，30余位企業(yè)家和高管一行走進戴森進行參觀研學(xué)。在本次活動中，我們參觀了戴森的售后維修部，并深刻感受了創(chuàng)造力與服務(wù)力結(jié)合帶來的強大勢能。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 活動現(xiàn)場圖片
深度參訪戴森 ?感受創(chuàng)新服務(wù)脈絡(luò)
作為一家以強大技術(shù)研發(fā)實力聞名于世的公司，對于售后服務(wù)也并沒有懈怠。相信很多人作為用戶對于戴森的VSE遠程視頻維修工程師項目已經(jīng)耳熟能詳，或者有過切身感受。作為標(biāo)桿企業(yè)，該項目也吸引著一批具備服務(wù)意識的行業(yè)進行效仿和借鑒。本次重點走訪的售后維修部門就是此項目的所在地，強勢吸引著所有參觀者的目光。跟隨戴森負責(zé)人的指引和講解，我們從內(nèi)部揭開了該項服務(wù)的神秘面紗，也體會到了科技與服務(wù)結(jié)合的必要性。戴森中國遠程視頻維修工程師（即VSE）項目，旨在通過遠程視頻溝通和指導(dǎo)的方式，幫助用戶在線解決機器問題，讓用戶足不出戶，走完售后流程。戴森相關(guān)負責(zé)人為參訪者分享了該項目搭建過程中遇到的阻礙、踩過的坑以及化解之法。搭建項目并非只是上一個系統(tǒng)這么簡單，作為企業(yè)管理人員，需要把控技術(shù)與理念的結(jié)合，技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合。比如如何確保遠程指導(dǎo)的有效性、如何處理不同用戶遇到的多樣化問題等，這些問題涉及技術(shù)，更涉及業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、理念等，圍繞著這一項目，戴森積極分享了其配套的政策、服務(wù)、措施、效果等。大模型應(yīng)用升級 ?深化科技與服務(wù)融合
作為本次活動的發(fā)起者以及項目的技術(shù)提供商，沃豐科技從技術(shù)角度拆解該項目的技術(shù)難點和解決方案，解答參訪者的問題。在項目講解后，沃豐科技技術(shù)專家還做了關(guān)于《大模型時代智能客服領(lǐng)域最新黑科技》的主題分享。他表示，大模型技術(shù)的快速發(fā)展正使AI在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，大模型具備的更強的理解能力和推理能力，使得智能客服能夠應(yīng)對復(fù)雜問題，并通過更自然的生成能力提升服務(wù)體驗。在面對從簡單問題響應(yīng)到復(fù)雜問題解決、從售后溝通向售前延展、從在線渠道到電話渠道的需求趨勢中，沃豐科技已用大模型為旗下產(chǎn)品進行全面升級。依托“大模型+大模型工程平臺+小模型+垂直企業(yè)場景應(yīng)用”打造的智能化平臺，沃豐科技已服務(wù)于教育、政務(wù)、電商、汽車、文旅、物流、醫(yī)療等多個行業(yè)，展示出AI在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升客戶服務(wù)水平方面的巨大潛力。在小組討論的熱烈氛圍中，企業(yè)代表們共同探討了智能客服大模型技術(shù)在提升客戶服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)速度方面的實際應(yīng)用。通過分享智能客服在自動回復(fù)咨詢、個性化服務(wù)推薦、情感分析和客戶關(guān)懷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景中的成功案例，與會者深刻認(rèn)識到了大模型技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和深遠影響。這次深入的交流不僅為企業(yè)在智能客服的實施中提供了解決方案，還為與會企業(yè)在人工智能領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型提供了新視角，為促進行業(yè)內(nèi)的協(xié)作與創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。通過這次參訪，我們深刻理解了戴森如何將創(chuàng)新科技與貼心服務(wù)相結(jié)合，打造出一個高效、人性化的售后維修體系。這不僅體現(xiàn)了戴森對產(chǎn)品質(zhì)量的自信，更彰顯了其對消費者體驗的重視。隨著科技的不斷進步和消費者需求的日益多樣化，戴森的這種創(chuàng)新服務(wù)模式無疑將為整個行業(yè)樹立新的標(biāo)桿。
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