文章摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及整體實(shí)力的不斷提升，中國制造業(yè)正在全球市場中扮演著越來越重要的角色。從中國制造到中國創(chuàng)造、從跨境賣貨再到品牌出海，近年來企業(yè)國際化已經(jīng)成為中國制造企業(yè)長期成長的必然趨勢和重要的戰(zhàn)略選擇。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及整體實(shí)力的不斷提升，中國制造業(yè)正在全球市場中扮演著越來越重要的角色。從中國制造到中國創(chuàng)造、從跨境賣貨再到品牌出海，近年來企業(yè)國際化已經(jīng)成為中國制造企業(yè)長期成長的必然趨勢和重要的戰(zhàn)略選擇。

近幾年的工程機(jī)械海外市場，可謂是火熱。中國海關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,2022年我國工程機(jī)械出口額達(dá)到近3000億元，同比上漲35.8%，尤其在國內(nèi)市場日漸下滑的襯托下，海外市場頗為穩(wěn)定的高增長就更顯難得，甚至被大部分工程機(jī)械企業(yè)看作行業(yè)下一個突破口。知名工程機(jī)械廠商無不是將自己的目光瞄準(zhǔn)海外，積極布局，并在海外進(jìn)行“本地化”的發(fā)展，目前已經(jīng)獲得了非常好的效果。三一重工便是其中代表之一。

三一集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1989年，目前已成長為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商，同時也是全球最大的混凝土機(jī)械制造商，旗下混凝土機(jī)械、挖掘機(jī)械、起重機(jī)械、樁工機(jī)械、筑路機(jī)械等產(chǎn)品遠(yuǎn)銷各地，產(chǎn)業(yè)基地遍布全球。今年上半年，三一重工實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入394.97億元，海外收入達(dá)到224.66億元，占營業(yè)總收入的56.88%，同比增長了35.87%，實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。

（圖片來源三一重工官網(wǎng)）

01揚(yáng)帆出海，哪些短板需補(bǔ)齊？

隨著全球業(yè)務(wù)構(gòu)成與收入占比的變化，公司“國際化”戰(zhàn)略逐漸升級為“全球化”戰(zhàn)略?；诖?，三一集團(tuán)越來越重視海外客戶的服務(wù)和體驗(yàn)，而隨著海外業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，攤派到子公司的服務(wù)壓力越來越大，海外布局的短板也日益顯現(xiàn)。具體而言，三一重工在拓展海外市場過程中面臨以下四大痛點(diǎn)：

01渠道分散混雜

當(dāng)前海外客戶互動渠道以線下為主，各種商機(jī)線索、詢盤無法及時獲取并有效跟進(jìn)，溝通渠道分散混雜。

02客戶服務(wù)管理弱

客戶的服務(wù)需求及投訴服務(wù)無法及時受理和跟蹤處理，難以有效形成管理閉環(huán)，客戶體驗(yàn)無法有效保障。

03客戶資源共享難

缺少通過電話、社交媒體等多個渠道端對端拉通總部與全球各區(qū)域終端客戶核心數(shù)據(jù)和客戶資源。

04管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

沒有在海外客戶服務(wù)方面形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一監(jiān)控的一體化管理模式。

02沃豐科技助力三一重工重構(gòu)海外營銷服務(wù)體系

針對三一重工海外營銷服務(wù)的四大痛點(diǎn)，中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商——沃豐科技對癥下藥，通過四大手段幫助三一重工搭建全球化聯(lián)絡(luò)中心，無障礙服務(wù)全球客戶。

（圖片來源：花瓣網(wǎng)）

01構(gòu)建多職場客戶服務(wù)

在全球多個國家建立呼叫中心職場，輻射幾十個國家業(yè)務(wù)受理與支持，涉及歐洲、亞澳、美洲、非洲。

02支持多渠道業(yè)務(wù)受理

無障礙連接客戶，支持電話、微信 、郵件、WhatsApp 、Facebook、Twitter、Line等多種海內(nèi)外渠道對接，為客戶提供更大的方便，同時有效降低運(yùn)營成本。

03客戶服務(wù)全流程覆蓋

完全覆蓋客戶現(xiàn)有報修、救援受理、客戶投訴受理、客戶回訪、客戶提醒&祝福、促銷活動支持、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)全流程服務(wù)，完整記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)核心報表。

04多語言支持客戶服務(wù)

系統(tǒng)支持全球主流語言全覆蓋，有效保證各地域客服無障礙使用系統(tǒng)對接客戶。

三一重工選擇攜手沃豐科技，采用沃豐科技全球化聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務(wù)、全面對接國外多種服務(wù)渠道、多地區(qū)運(yùn)維策略更精準(zhǔn)，有效地保障了海外業(yè)務(wù)的運(yùn)行及擴(kuò)張?？梢灶A(yù)見，依托數(shù)智化的全球化系統(tǒng)及出色的海外戰(zhàn)略，在未來，三一重工的國際化發(fā)展將會持續(xù)突破，海外業(yè)務(wù)收入預(yù)計將保持高速增長。

面對中國出海企業(yè)的品牌服務(wù)升級剛需與出海數(shù)字化大趨勢，作為中國人工智能與營銷服務(wù)提供商，沃豐科技希望助力更多出海企業(yè)，在全球化的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，推動我國出海企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長。

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