文章摘要：母嬰用品作為高復(fù)購率、高客單價(jià)的產(chǎn)品，是出海的大熱賽道。

母嬰用品作為高復(fù)購率、高客單價(jià)的產(chǎn)品，是出海的大熱賽道。

根據(jù)Market Reports World《2023-2028母嬰用品市場規(guī)模及收入》報(bào)告顯示，2022年，全球母嬰用品市場規(guī)模約為2066億美元，預(yù)計(jì)2028年達(dá)到2376億美元，這顯示了全球母嬰用品市場的巨大潛力和增長預(yù)期。

母嬰用品這一千億吸金賽道不斷吸引玩家入場，各個(gè)細(xì)分市場短兵相接，廝殺出了不少頭部玩家。其中不乏近幾年默默活躍在母嬰出海陣地的國貨品牌——路特佳成。

作為跨境出海一站式母嬰品牌，自2019年成立以來，路特佳成便迅速在歐美母嬰用品市場占據(jù)了一席之地，自主設(shè)計(jì)研發(fā)精品，通過亞馬遜、獨(dú)立站、沃爾瑪?shù)入娚唐脚_(tái)銷往世界各地，持續(xù)打造極致爆品，產(chǎn)品銷量屢創(chuàng)新高。

在極度內(nèi)卷的市場環(huán)境下，路特佳成卻爆品頻出、銷量起飛，這個(gè)品牌做對了什么？

選對渠道，精準(zhǔn)布局

長期聚焦母嬰垂直類目的全鏈路運(yùn)營讓路特佳成更懂目標(biāo)客群，創(chuàng)造出更符合消費(fèi)者期待的商品；搭配其專業(yè)的渠道運(yùn)營能力，助力品牌實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的銷量增長和可持續(xù)的長期經(jīng)營價(jià)值。

在銷售渠道的鋪設(shè)上，路特佳成進(jìn)行了全面而細(xì)致的布局。除了與亞馬遜這樣的電商巨頭合作，還選擇獨(dú)立站的方式搭建自己的網(wǎng)站及平臺(tái)，同時(shí)積極進(jìn)軍各類母嬰類購物平臺(tái)和各大線下商超店，以及大熱的SHEIN和Tiktok小店其都有所布局。

在營銷層面，路特佳成在Facebook、TikTok、Instagram等主流社交媒體上均有布局。在TikTok上分享的內(nèi)容主要是關(guān)于產(chǎn)品的使用教程以及相關(guān)測評。在紅人的推廣方面，路特佳成會(huì)圍繞品牌風(fēng)格來尋找紅人，并通過避坑測評、經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)母嬰人群。

當(dāng)然，路特佳成的成功還在于緊緊抓住了用戶心理，真正站在用戶的視角去思考問題，傾聽她們的聲音，理解她們的需求。對于品牌而言，除了打造消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品外，情緒價(jià)值也是消費(fèi)者十分看重的一個(gè)點(diǎn)。

產(chǎn)品賣得好，服務(wù)不可少

母嬰品牌在海外市場的競爭中，除了產(chǎn)品質(zhì)量的比拼、營銷渠道的布局，更是一場服務(wù)質(zhì)量的較量。路特佳成在海外客戶的服務(wù)上可謂“用盡心思”。

為了無縫連接全球客戶，路特佳成構(gòu)建了自己的全渠道客服系統(tǒng)，集郵件、呼叫中心、在線客服于一體，并統(tǒng)一接入微信公眾號、官網(wǎng)、電話、郵件以及社媒平臺(tái)，確?？蛻艨梢酝ㄟ^多樣化的渠道輕松獲取所需的信息與服務(wù)。

其中，郵件是海外客戶咨詢的重要入口。路特佳成通過配置多個(gè)公共郵箱，不同渠道或客服人員可以各司其職，實(shí)現(xiàn)售前、售后咨詢的分類處理。

具體到實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)客戶發(fā)郵件咨詢關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)功能、價(jià)格以及配送情況時(shí)，郵件處理系統(tǒng)自動(dòng)識別這是一封售前咨詢郵件，并將其自動(dòng)分類到售前咨詢工單中。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將郵件自動(dòng)分配給負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的售前客服。

同時(shí)，郵件的主題和描述被自動(dòng)轉(zhuǎn)化為主頁面內(nèi)容，客服打開工單后，可以直觀地看到客戶的問題，并通過富文本回復(fù)功能，提供詳盡的解答。郵件工單管理更是精細(xì)到同一主題工單的歸類，以及歷史對話的完整保留，讓客服團(tuán)隊(duì)能夠全面了解客戶問題，提供連貫的服務(wù)體驗(yàn)。

呼叫中心方面，路特佳成不僅設(shè)立了國內(nèi)呼叫中心，還針對海外市場建立了海外呼叫中心，確保全球顧客都能得到及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)不僅集成了語音識別、自動(dòng)分配等功能，還支持多語言服務(wù)，可以輕松處理來自不同國家的顧客咨詢，為顧客提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。

全渠道客服系統(tǒng)除了支持郵件、呼叫中心等海外客戶常用聯(lián)絡(luò)方式的同時(shí)，也支持對接海外主流社交媒體如WhatsApp、Facebook等，讓路特佳成的客戶服務(wù)覆蓋了更廣泛的渠道。

除此之外，顧客可以在官網(wǎng)或微信公眾號上，輕松通過個(gè)性化的咨詢組件直接發(fā)起咨詢。用戶進(jìn)線后，由文本機(jī)器人進(jìn)行自助服務(wù)，會(huì)有常見問題推薦列表以及圖文形式跳轉(zhuǎn)鏈接、通過點(diǎn)擊FAQ的形式引導(dǎo)用戶解決問題，能夠在短時(shí)間內(nèi)給出準(zhǔn)確且詳細(xì)的回答，省去了顧客等待人工客服的時(shí)間。

而對于那些更為復(fù)雜或需要人工介入的問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將顧客引導(dǎo)至人工客服的咨詢隊(duì)列。在與顧客溝通的過程中，顧客的詳細(xì)信息也會(huì)在側(cè)邊欄一覽無余，包括他們之前的咨詢記錄、購買歷史、所在地區(qū)，以及他們的溝通偏好和購物偏好等。這些信息不僅幫助客服人員更快地了解顧客的需求和背景，還能夠?yàn)樗麄兲峁﹤€(gè)性化的服務(wù)建議。

中國母嬰品牌路特佳成達(dá)的出海之路無疑是成功的，而它真正值得學(xué)習(xí)的地方是路特佳成商品質(zhì)量的保證、品牌營銷的精心布局、客戶服務(wù)的數(shù)字化升級，路特佳成用實(shí)力證明了中國母嬰品牌出海趨勢越來越好，“Made in China”在海外大受歡迎。

未來，沃豐科技將持續(xù)優(yōu)化母嬰品牌出海解決方案，繼續(xù)幫助更多中國本土品牌觸達(dá)數(shù)億海外消費(fèi)者，成功揚(yáng)帆海外！

點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/solution/60223