北京海關(guān)×沃豐科技 | 電子口岸服務(wù)再提升，語(yǔ)音機(jī)器人效率超想象
作者：智制 1463文章閱讀時(shí)間：5分鐘
文章摘要：中國(guó)電子口岸，由國(guó)務(wù)院16個(gè)部委共同建設(shè)，中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心承建，主要承擔(dān)國(guó)務(wù)院各有關(guān)部門間與大通關(guān)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)共享和聯(lián)網(wǎng)核查，面向企業(yè)和個(gè)人提供“一站式”的口岸執(zhí)法申報(bào)基本服務(wù)?！?/42中國(guó)電子...
中國(guó)電子口岸，由國(guó)務(wù)院16個(gè)部委共同建設(shè)，中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心承建，主要承擔(dān)國(guó)務(wù)院各有關(guān)部門間與大通關(guān)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)共享和聯(lián)網(wǎng)核查，面向企業(yè)和個(gè)人提供“一站式”的口岸執(zhí)法申報(bào)基本服務(wù)。
▲1/42中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心，于2001年5月成立，是海關(guān)總署直屬的事業(yè)單位，在42個(gè)直屬海關(guān)所在地設(shè)立數(shù)據(jù)分中心。中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心北京分中心，是由海關(guān)總署委托北京海關(guān)管理的海關(guān)總署所屬事業(yè)單位。主要承擔(dān)北京地區(qū)電子口岸應(yīng)用項(xiàng)目及聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、熱線值班，及時(shí)收集、報(bào)告項(xiàng)目運(yùn)行情況及各方反映。承擔(dān)北京地區(qū)電子口岸系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)管理。承擔(dān)自身組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)工作。承辦北京海關(guān)和數(shù)據(jù)中心交辦的其他工作。
圖源：北京海關(guān)
▲二十年，電子口岸服務(wù)與外貿(mào)總值的巨變
中國(guó)國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”建設(shè)由國(guó)務(wù)院口岸工作部際聯(lián)席會(huì)議統(tǒng)籌推進(jìn)。中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心是“單一窗口”標(biāo)準(zhǔn)版的技術(shù)承辦單位。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”依托電子口岸平臺(tái)建設(shè)，作為口岸和國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)一辦理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)人通過(guò)“單一窗口”一點(diǎn)接入、一次性提交滿足口岸管理和國(guó)際貿(mào)易相關(guān)部門要求的標(biāo)準(zhǔn)化單證和電子信息，相關(guān)部門通過(guò)電子口岸平臺(tái)共享數(shù)據(jù)信息、實(shí)施職能管理，處理狀態(tài)（結(jié)果）統(tǒng)一通過(guò)“單一窗口”反饋給申報(bào)人。
圖源：中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)
對(duì)于進(jìn)出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，有一張卡他們一定很熟悉——電子口岸卡。企業(yè)簽約無(wú)紙化通關(guān)、申報(bào)進(jìn)出口報(bào)關(guān)單、辦理稅費(fèi)支付、出口退稅、申請(qǐng)?jiān)a(chǎn)地證等進(jìn)出口業(yè)務(wù)，都離不開電子口岸卡。從現(xiàn)場(chǎng)窗口排長(zhǎng)隊(duì)、多個(gè)部門跑腿辦理制卡，到網(wǎng)上“一鍵申請(qǐng)”“聯(lián)合受理”制卡，再到掌上隨時(shí)隨地“秒批秒辦”制卡，電子口岸卡的辦理模式歷經(jīng)了多次演變迭代，見證了進(jìn)出口通關(guān)的信息化改革歷程。在20年前，進(jìn)出口企業(yè)需要持12份紙質(zhì)申請(qǐng)資料在8個(gè)市行政服務(wù)大廳窗口（工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、貿(mào)工、外匯、海關(guān)、電子口岸）之間來(lái)回審核，資料繁多、手續(xù)繁瑣、耗時(shí)耗力，電子口岸窗口“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象很常見。今天，進(jìn)出口企業(yè)可能在20年前不敢想象，電子口岸業(yè)務(wù)的辦理只需要打開“單一窗口”網(wǎng)頁(yè)：一點(diǎn)接入、一次提交、一次查驗(yàn)、一鍵跟蹤、一站辦理。
圖源：“單一窗口”
電子口岸作為國(guó)際貿(mào)易的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量一定程度影響著進(jìn)出口貿(mào)易的效率和規(guī)模。當(dāng)電子口岸提供高效便捷的服務(wù)時(shí)，外貿(mào)企業(yè)可以更加迅速地完成報(bào)關(guān)、清關(guān)等手續(xù)，加快貨物流通速度，降低交易成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，電子口岸的先進(jìn)技術(shù)和智能化系統(tǒng)也能夠提高貿(mào)易數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，為企業(yè)決策提供更加可靠的信息支持，有利于優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和市場(chǎng)定位。3月26日，國(guó)新辦就近期生產(chǎn)、消費(fèi)、進(jìn)出口有關(guān)數(shù)據(jù)及政策情況舉辦發(fā)布會(huì)，海關(guān)總署副署長(zhǎng)王令浚表示，“今年前兩個(gè)月，進(jìn)出口6.61萬(wàn)億元?jiǎng)?chuàng)歷史同期的新高，這一規(guī)模基本上相當(dāng)于20年前我國(guó)全年的外貿(mào)總值，兩個(gè)月相當(dāng)于一年。在當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)低迷的形勢(shì)下取得這樣的成績(jī)，難能可貴、振奮人心?！?/p>
圖源：海關(guān)總署
▲從服務(wù)到客服，“客服”二字，再次寫入口岸發(fā)展“五年規(guī)劃”
呼叫中心作為客服系統(tǒng)的重要組成部分，因此在口岸發(fā)展智慧創(chuàng)新工程中占有一席之地。沃豐科技憑借豐富的央國(guó)企SaaS服務(wù)及本地化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得此次與北京海關(guān)并肩作戰(zhàn)的合作機(jī)會(huì)，為中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心北京分中心呼叫中心實(shí)現(xiàn)全面智能再升級(jí)！升級(jí)后的呼叫中心、語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢全面匹配北京電子口岸智能化升級(jí)的新需求，合力響應(yīng)海關(guān)總署發(fā)布“十四五”口岸發(fā)展規(guī)劃中關(guān)于“拓展移動(dòng)服務(wù)功能，建設(shè)智能客服系統(tǒng)”的新要求。現(xiàn)智能呼叫中心替代原客服系統(tǒng)，將通話記錄接入北京電子口岸報(bào)表系統(tǒng)，并且可通過(guò)智能質(zhì)檢功能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)及客服管理全程可控。以進(jìn)出口企業(yè)常見的電子口岸卡為例，中國(guó)電子口岸北京關(guān)區(qū)的進(jìn)出口企業(yè)，現(xiàn)在可通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人，在制卡場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)無(wú)人工輔助，自動(dòng)完成制卡工單全流程。極速制卡流程的體驗(yàn)，為外貿(mào)企業(yè)爭(zhēng)取了更加寶貴的時(shí)間，語(yǔ)音機(jī)器人的服務(wù)效率讓電子口岸服務(wù)質(zhì)量再提升，助力萬(wàn)千北京進(jìn)出口企業(yè)為國(guó)家外貿(mào)總額做出卓越貢獻(xiàn)。“十四五”規(guī)劃，并不是首個(gè)提及口岸客服發(fā)展的“五年規(guī)劃”，電子口岸發(fā)展“十二五”規(guī)劃曾把完善中國(guó)電子口岸的客服與完善信息安全防護(hù)、管理、運(yùn)維體系提高至同一重視水平。在這一背景下，保留原客服系統(tǒng)作為災(zāi)備系統(tǒng)的同時(shí)，北京電子口岸將沃豐科技智能呼叫中心作為全面升級(jí)重點(diǎn)，在新舊系統(tǒng)智能升級(jí)的對(duì)比過(guò)程中予以嚴(yán)格要求并給出高度評(píng)價(jià)。》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用Udesk智能客服系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知
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