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通力合作,全球共贏(yíng)|沃豐科技出席華為云電商物流峰會(huì)新加坡站
3月7日,Huawei Cloud TechWave Singapore 2024成功召開(kāi)。沃豐科技作為華為云的重要生態(tài)合作伙伴出席本次大會(huì)。
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跨越重洋:DTC品牌進(jìn)軍歐美市場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)指南
探討DTC品牌出海遇到的攔路虎,講解沃豐科技如何通過(guò)一體化客戶(hù)服務(wù)解決方案解決問(wèn)題。
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3大裝備制造案例,沃豐科技為企業(yè)出海做好服務(wù)支撐
大國(guó)重器,揚(yáng)帆出海。沃豐科技從三大案例入手,為裝備制造出海企業(yè)搭建全球客戶(hù)服務(wù)解決方案。
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沃豐科技入選北京首批人工智能應(yīng)用伙伴
沃豐科技憑借豐富的場(chǎng)景落地能力位列“北京市通用人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計(jì)劃成員名單”之中
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沃豐科技,專(zhuān)注打造企業(yè)智慧營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體驗(yàn)

更廣泛的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)
全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋、全渠道接入、全球多種語(yǔ)言聯(lián)絡(luò)全球客戶(hù),呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)輕松對(duì)接無(wú)壓力
更高的工作效率
沉淀業(yè)內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合AI場(chǎng)景落地,賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié),全面提升工作效率和管理效率
更滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)
全渠道聯(lián)絡(luò),全場(chǎng)景覆蓋,客戶(hù)心聲智能洞察,為客戶(hù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)和一站式的服務(wù)體驗(yàn),打造更滿(mǎn)意的客戶(hù)旅程

深耕行業(yè),提供務(wù)實(shí)落地的解決方案

沃豐科技助力各行各業(yè)客戶(hù)AI數(shù)智化轉(zhuǎn)型

沃豐科技產(chǎn)品矩陣,為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)“保駕護(hù)航”

  1. Udesk
    全渠道客服系統(tǒng)
  2. GaussMind
    AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家
  3. ServiceGo
    一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)
  4. 微豐
    客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云
  1. 文本機(jī)器人
    匹配率高、對(duì)話(huà)組件豐富,提升服務(wù)效率和接待體驗(yàn)
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    外呼機(jī)器人
    高效的智能外呼策略,擬人的語(yǔ)音交互體驗(yàn)
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    呼入機(jī)器人
    原心引擎精準(zhǔn)識(shí)別場(chǎng)景意圖,靈活對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
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    智能質(zhì)檢
    全量質(zhì)檢,合規(guī)審查,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,提升服務(wù)質(zhì)量,降低客訴風(fēng)險(xiǎn)
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    智能會(huì)話(huà)分析
    聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,洞察業(yè)務(wù)短板,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
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    坐席助手
    話(huà)術(shù)實(shí)時(shí)提醒,SOP流程引導(dǎo),讓一線(xiàn)人員迅速成為專(zhuān)家
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    KCS知識(shí)庫(kù)
    統(tǒng)一知識(shí)共享,多類(lèi)型知識(shí)管理,多數(shù)據(jù)源整合,多部門(mén)協(xié)作
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    企業(yè)搜索
    整合企業(yè)多系統(tǒng)數(shù)據(jù),提供一站式搜索服務(wù)
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    知識(shí)圖譜
    提供企業(yè)數(shù)據(jù)的知識(shí)圖譜構(gòu)建能力,量身打造知識(shí)圖譜智能化應(yīng)用
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    知識(shí)工程平臺(tái)
    文檔抽取、文檔審核、文檔對(duì)比,提升企業(yè)文檔處理人效
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    NLP PaaS
    提供情緒識(shí)別、文本分類(lèi)等20+ NLP模塊,助力企業(yè)開(kāi)發(fā)智能化應(yīng)用
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    ASR
    高準(zhǔn)確率、低時(shí)延、行業(yè)定制的端到端語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)
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    原心大模型
    大語(yǔ)言模型、大模型知識(shí)庫(kù),重塑智能客服領(lǐng)域全產(chǎn)品,釋放AI智能客服新活力
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成功故事
  1. 屈臣氏線(xiàn)上業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,APP等渠道面臨用戶(hù)訪(fǎng)客量大、咨詢(xún)問(wèn)題重復(fù)、客服溝通成本高等問(wèn)題,沃豐科技Udesk統(tǒng)一接入APP、公眾號(hào)等渠道,AI客服機(jī)器人解決85%的常見(jiàn)問(wèn)題,客服工單全記錄且自動(dòng)流轉(zhuǎn),大大降低人工客服壓力,提升效率。
  2. 伊利集團(tuán)借助沃豐科技AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢,構(gòu)建智能客戶(hù)服務(wù)管理體系;基于沃豐科技微豐產(chǎn)品,搭建"企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線(xiàn)下門(mén)店"的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣,為門(mén)店帶來(lái)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。
  3. 默沙東是全球醫(yī)藥行業(yè)排名前五的醫(yī)藥巨頭,通過(guò)沃豐科技醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化解決方案,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售代表HCP觸達(dá)效率提升150%;AE事件投訴率降低45%;拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)傳達(dá)效率達(dá)到95%+;管理效率提升100%。
  4. 新消費(fèi)趨勢(shì)下,客戶(hù)線(xiàn)索激增,外呼數(shù)量巨大,線(xiàn)索轉(zhuǎn)化較難。美的與沃豐科技合作,通過(guò)AI外呼機(jī)器人進(jìn)行客戶(hù)意向度篩選,對(duì)高意向度客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)溝通,大大提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化效率。
  5. 攜手沃豐科技打造AI智慧化服務(wù)體系,以全渠道客服系統(tǒng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)?量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與重復(fù)問(wèn)題;AI語(yǔ)音機(jī)器人?動(dòng)外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶(hù),呼完自動(dòng)轉(zhuǎn)給座席,大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。
  6. 自2019年起影石與沃豐科技合作,陸續(xù)引入了呼叫中心、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、文本機(jī)器人等。統(tǒng)一電話(huà)、微信、微博等社交渠道,借助文本機(jī)器人實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確的進(jìn)行對(duì)接回復(fù),并智能推送相關(guān)問(wèn)題完成自助服務(wù)。通過(guò)一套系統(tǒng),影石搭建起了高效率、高質(zhì)量、高滿(mǎn)意度的服務(wù)體系,順利的完成了跨境服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
  7. 徐工集團(tuán)海外業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,面臨海外渠道難統(tǒng)一、服務(wù)壓力大、語(yǔ)言不通的服務(wù)難題,沃豐科技udesk搭一體化海外客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),整合多種服務(wù)場(chǎng)景,支持語(yǔ)音、視頻、文本、微信、App、5G等全渠道接入和統(tǒng)一路由,多種智能應(yīng)用輔助坐席,幫助企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)渠道、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平。
已有50000+客戶(hù)選擇沃豐科技
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