文章摘要：俯瞰中聯(lián)重科的出海路徑，其選擇攜手沃豐科技，采用沃豐科技全球化聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務(wù)、全面對(duì)接國外多種服務(wù)渠道、多地區(qū)運(yùn)維策略更精準(zhǔn)，正有效地保障了海外業(yè)務(wù)的運(yùn)行及擴(kuò)張。

「據(jù)中國工程機(jī)械協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)整理，今年前8個(gè)月，我國工程機(jī)械進(jìn)出口貿(mào)易額為348.19億美元，同比增長14.9%。其中，出口金額330.66億美元，同比增長16.6%?！?/p>

在國內(nèi)市場下行的環(huán)境下，“走出去”正成為目前國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)的共識(shí)。

01“造出來”，“走出去”

過去幾年，受惠于“一帶一路”基建合作的持續(xù)拉動(dòng)，我國工程機(jī)械也實(shí)現(xiàn)“搭車”出海。而近兩年，我國工程機(jī)械正完成從“搭車”出海到“自主”出海的轉(zhuǎn)變。國產(chǎn)工程機(jī)械龍頭公司徐工機(jī)械、三一重工與中聯(lián)重科經(jīng)過多年探索，已形成海外建設(shè)基地、本土優(yōu)質(zhì)服務(wù)、跨國兼并收購和全球產(chǎn)品研發(fā)的“四位一體”的國際化發(fā)展模式。

2023年8月，徐工機(jī)械近40臺(tái)徐工大噸位塔機(jī)集結(jié)出海，奔赴中亞，這在彰顯徐工機(jī)械雄厚實(shí)力的同時(shí)還展現(xiàn)出了“中國制造”的戰(zhàn)斗力。據(jù)悉，徐工塔機(jī)專心專注高端制造，打造超歐洲標(biāo)準(zhǔn)安全設(shè)計(jì)體系，未來將繼續(xù)聚焦個(gè)性化需求開發(fā)定制款機(jī)型，賦能全球市場。

而三一重工，目前產(chǎn)品在海外已具備很強(qiáng)競爭力。9月5日，三一重工在業(yè)績說明會(huì)上表示，從長期看，公司海外市場收入將保持可持續(xù)增長，公司出口有很大的提升空間。

再比如中聯(lián)重科，中聯(lián)重科是我國較早“出?！钡难b備制造企業(yè)之一，目前，中聯(lián)重科已先后完成了6家歐洲企業(yè)的并購，并擁有海外分子公司、制造基地、旗艦店的外籍員工超過3000人。

海外研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)、人力資源等進(jìn)一步完善和提高，正成為中國企業(yè)擴(kuò)大國際市場、樹立國際品牌的有力支撐。

02案例精選，中聯(lián)重科

俯瞰中聯(lián)重科的出海路徑，其選擇攜手沃豐科技，采用沃豐科技全球化聯(lián)絡(luò)中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務(wù)、全面對(duì)接國外多種服務(wù)渠道、多地區(qū)運(yùn)維策略更精準(zhǔn)，正有效地保障了海外業(yè)務(wù)的運(yùn)行及擴(kuò)張。

01構(gòu)建全球多區(qū)域客戶服務(wù)

沃豐科技幫助中聯(lián)重科在全球9個(gè)區(qū)域建立呼叫中心職場，輻射十幾個(gè)國家，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨時(shí)區(qū)無障礙溝通。

02多語言支持客戶服務(wù)

沃豐科技系統(tǒng)可支持英語、法語、日語、德語、韓語等全球主流語言全覆蓋，保障中聯(lián)重科各地域客服使用系統(tǒng)語言無障礙，能與客戶順暢溝通。

03支持多渠道業(yè)務(wù)受理

客服受理業(yè)務(wù)完全擺脫時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)電話、微信、WhatsApp、郵件等多種海內(nèi)外渠道的接入，為客戶提供便利的同時(shí)有效降低運(yùn)營成本。

04客戶服務(wù)全流程覆蓋

完全覆蓋客戶現(xiàn)有報(bào)修、救援受理、客戶投訴受理、客戶回訪、客戶提醒&祝福、促銷活動(dòng)支持、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)全流程服務(wù)，并完整記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)核心報(bào)表。

03機(jī)遇與暗礁，行穩(wěn)致遠(yuǎn)

當(dāng)下的敘事中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的出海，其實(shí)是品牌出海，就是繼出海1.0時(shí)代制造工廠，出海2.0時(shí)代鋪貨型大賣后的出海3.0時(shí)代。工程機(jī)械企業(yè)也是如此，這意味著企業(yè)要有產(chǎn)品硬實(shí)力，還要有品牌服務(wù)軟實(shí)力。

機(jī)遇與暗礁并存，出海企業(yè)都存在著語言不通、時(shí)區(qū)差異、渠道分散、呼叫中心不穩(wěn)定、咨詢量波動(dòng)等等攔路虎問題，在影響著企業(yè)出海。在此背景下，中國企業(yè)在出海過程中，尋找合適的服務(wù)商將可降低出海的難度。

沃豐科技借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、AI翻譯能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、三一重工、徐工機(jī)械、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、閃鑄科技、上海輪廓等眾多企業(yè)。

01全球適配

提供AI實(shí)時(shí)翻譯、多語言機(jī)器人、多時(shí)區(qū)等多種開箱工具。

02渠道統(tǒng)一

覆蓋Facebook/LINE/WhatsApp等主流社交媒體，提供接入速賣通、Lazada、Shopee等電商平臺(tái)及shopify獨(dú)立站接口。

03場景統(tǒng)一

用戶售前咨詢、售中服務(wù)、售后管理場景由平臺(tái)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，售前選品推薦、售中物流查詢、售后工單提交全流程服務(wù)。

04數(shù)據(jù)統(tǒng)一

提供開放的數(shù)據(jù)接口及對(duì)接形式，能靈活地接入電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)（Shopify、CRM等）

自定義數(shù)據(jù)報(bào)表工具，個(gè)性化配置企業(yè)所需數(shù)據(jù)報(bào)表、大屏工具。

隨著新一輪科技革命的深入發(fā)展，催生出很多新產(chǎn)業(yè)新賽道。對(duì)于中國制造業(yè)企業(yè)而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。相信在研發(fā)技術(shù)的不斷提升和國際化進(jìn)程的深入推進(jìn)下，“中國制造業(yè)出?！鼻熬皩?huì)更加廣闊！

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