文章摘要：2022年，沃豐科技將順應(yīng)行業(yè)規(guī)律，用技術(shù)驅(qū)動服務(wù)，積極幫助企業(yè)完成自身的數(shù)智化轉(zhuǎn)型、分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利。

2021年，隨著大量新政策、新技術(shù)、新產(chǎn)品的落地，數(shù)智化市場繼續(xù)高速增長。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，1-10月份，我國軟件業(yè)務(wù)收入76814億元，同比增長19.2%；軟件業(yè)利潤總額9218億元，同比增長9.1%。

2022年，沃豐科技將順應(yīng)行業(yè)規(guī)律，用技術(shù)驅(qū)動服務(wù)，積極幫助企業(yè)完成自身的數(shù)智化轉(zhuǎn)型、分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利。

今天我們?yōu)榇蠹冶P點(diǎn)了沃豐科技10大知名客戶，通過沉淀下來的案例與實(shí)踐，為更多企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路和參考方向。干貨滿滿，歡迎收藏！

施耐德電氣公司是全球能效管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，為100多個(gè)國家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場提供整體解決方案。沃豐科技為施耐德電氣提供了智能客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、知識庫、工單系統(tǒng)，大幅降低了客服人員的工作量，使客戶體驗(yàn)得到了質(zhì)的提升。

由沃豐科技AI“原心引擎”支撐的96123服務(wù)熱線已在北京地鐵全系統(tǒng)覆蓋使用。上線開通以來，96123服務(wù)熱線機(jī)器人語音客服日均受理咨詢500通，語音機(jī)器人的準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，解決用戶乘車線路及票價(jià)查詢，大大減輕了人工客服的壓力，實(shí)現(xiàn)管理效率和效益的雙重提升，獲得運(yùn)營方北京如易行科技有限公司的高度認(rèn)可，成為國家交通運(yùn)輸部AI應(yīng)用的典型案例。

出于對客戶前沿需求的深刻洞察，九牧依托沃豐科技Udesk首創(chuàng)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)直播間，以更為生動、真實(shí)、高效的在線服務(wù)模式，從產(chǎn)品安裝、操作使用、簡易故障處理等衛(wèi)浴服務(wù)場景，為用戶提供遠(yuǎn)程視頻一對一實(shí)時(shí)指導(dǎo)，專屬視頻客服全天候在線守護(hù)，為用戶解決衛(wèi)浴問題燃眉之急，保障用戶使用產(chǎn)品無憂，引領(lǐng)行業(yè)智能服務(wù)新風(fēng)向。

泰康保險(xiǎn)智能HR服務(wù)中心，是沃豐科技Udesk全渠道客服平臺、工單系統(tǒng)、Insight數(shù)據(jù)分析、GaussMind文本機(jī)器人等產(chǎn)品共同為泰康保險(xiǎn)打造的、企業(yè)管理內(nèi)外部溝通的全場景整體智能解決方案，通過AI技術(shù)實(shí)力和運(yùn)維能力、對大型集團(tuán)客戶的服務(wù)能力，打造AI標(biāo)桿，彰顯HR價(jià)值，提升管理效能。

7月29日，“迪安智能服務(wù)”上線首日，AI機(jī)器人問題解決率就高達(dá)58%，問答準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)75%，借助機(jī)器人客服的自主學(xué)習(xí)能力，通過人機(jī)協(xié)同方式，在連續(xù)應(yīng)用過程中，其解決率及匹配率不斷提高，很大程度上提升了服務(wù)效能，這是沃豐科技為迪安診斷服務(wù)過程中的其中一個(gè)案例。經(jīng)過幾個(gè)月的連續(xù)使用及智能化訓(xùn)練，目前機(jī)器人交互數(shù)據(jù)總量超過26萬次，為迪安診斷分流了約43%的熱線話務(wù)，解決率及匹配率均提升至80%以上。

目前，錦江酒店（中國區(qū)）云客服平臺已上線穩(wěn)定運(yùn)行。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)、GaussMind智能化產(chǎn)品，助力錦江酒店建立標(biāo)準(zhǔn)化的工單流程、自助化的智能知識庫、數(shù)字化的監(jiān)控和考核系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，降低故障率，減少IT問題帶來的損失；通過人員復(fù)用，云客服系統(tǒng)賦能，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本管理。AI驅(qū)動的云客服平臺，助力錦江酒店（中國區(qū)）將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)臺向自助化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。

基于對GaussMind文本機(jī)器人的深入了解和認(rèn)可，震坤行通過運(yùn)用AI能力，實(shí)現(xiàn)對客戶咨詢的快速響應(yīng)、高效匹配（解決率72%、匹配率80%），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)精確查詢、產(chǎn)品目錄信息統(tǒng)一管理、智能選品、商品參數(shù)保密、知識庫維護(hù)，為企業(yè)的生存支柱——客戶體驗(yàn)帶來超越想象的提升。

伊利集團(tuán)攜手沃豐科技微豐SCRM，在企業(yè)微信進(jìn)行客戶運(yùn)營，打通渠道數(shù)據(jù)、激活導(dǎo)購能力、用數(shù)據(jù)監(jiān)控分析賦能業(yè)務(wù)增長驗(yàn)證，幫助企業(yè)搭建私域流量運(yùn)營矩陣、沉淀大量用戶，賦能門店導(dǎo)購觸點(diǎn)管理，走向客戶精細(xì)化運(yùn)營，持續(xù)助力品牌獲客、轉(zhuǎn)化與管理。

沃豐科技為自如打造的AI驅(qū)動的一體化解決方案，涵蓋文本機(jī)器人、Insight數(shù)據(jù)看板、IM等功能。文本機(jī)器人擴(kuò)大了客戶的服務(wù)時(shí)段，支持用戶7x24小時(shí)訪問，且支持自主學(xué)習(xí)、自主升級，為機(jī)器人回答準(zhǔn)確率提供了保障。Insight數(shù)據(jù)看板將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化，IM系統(tǒng)將用戶訪問統(tǒng)一到一個(gè)渠道，多功能互動性工作臺降低了操作難度明顯提升客服人員工作效率。

沃豐科技為深圳證券打造了由全渠道智能客服系統(tǒng)、文本機(jī)器人、Insight數(shù)據(jù)報(bào)表等組成的一體化解決方案，將深圳證券信息有限公司客戶渠道統(tǒng)一管理，避免反復(fù)切換帶來的效率低下、容易出錯(cuò)的麻煩。在節(jié)約85%以上的人力成本、降本增效的同時(shí)，還幫助決策者優(yōu)化運(yùn)營方向，為企業(yè)帶來了除量化數(shù)據(jù)以外的無形價(jià)值，為這家服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和國家戰(zhàn)略全局的金融中心保駕護(hù)航。

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