文章摘要：沃豐科技Udesk是中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，將最新的大模型技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)以及海外服務(wù)等眾多場(chǎng)景，全面助力企業(yè)大模型應(yīng)用落地！4月份在五大方向亮點(diǎn)功能迭代過百個(gè)，包含在線客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、大模型智能質(zhì)檢、VOC客戶之聲、坐席助手等眾多功能，在各大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中展現(xiàn)驚人價(jià)值，緊跟行業(yè)變化，持續(xù)升級(jí)系統(tǒng)！

沃豐科技Udesk是中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，將最新的大模型技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)以及海外服務(wù)等眾多場(chǎng)景，全面助力企業(yè)大模型應(yīng)用落地！4月份在五大方向亮點(diǎn)功能迭代過百個(gè)，包含在線客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、大模型智能質(zhì)檢、VOC客戶之聲、坐席助手等眾多功能，在各大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中展現(xiàn)驚人價(jià)值，緊跟行業(yè)變化，持續(xù)升級(jí)系統(tǒng)！

一、在線客服系統(tǒng)

1、新增支持Slack渠道

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• Slack渠道是一種功能強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)溝通工具，支持多種協(xié)作和集成功能，廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部溝通和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
• 客戶通過Slack渠道發(fā)送問題，Slack機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別并對(duì)話，減少人工客服工作量。
• 如果機(jī)器人對(duì)話沒有獲取到滿意的答案，可以轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行對(duì)話咨詢。
• 客服也可在Slack中直接回復(fù)客戶，提升溝通效率。

⑵ 價(jià)值：

• 效率提升：減少客服人員在不同系統(tǒng)間切換的時(shí)間，提升問題處理速度。
• 協(xié)作優(yōu)化：通過Udesk的即時(shí)通訊功能，團(tuán)隊(duì)成員可以快速協(xié)作解決客戶問題。
• 客戶體驗(yàn)改善：客戶無需離開Slack即可獲得支持，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程。
• 數(shù)據(jù)集中化：將客戶服務(wù)數(shù)據(jù)與內(nèi)部協(xié)作數(shù)據(jù)整合，便于分析和優(yōu)化。

2、AI輔助支持自動(dòng)打標(biāo)

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• 對(duì)話標(biāo)簽自動(dòng)打標(biāo)功能實(shí)現(xiàn)了根據(jù)機(jī)器人及人工對(duì)話的內(nèi)容，自動(dòng)對(duì)對(duì)話進(jìn)行打標(biāo)簽的操作。
• 登錄超管賬號(hào)開啟AI輔助、對(duì)話標(biāo)簽自動(dòng)打標(biāo)。
• 設(shè)置標(biāo)簽描述，支持多級(jí)標(biāo)簽，對(duì)話標(biāo)簽設(shè)置內(nèi)開啟對(duì)話標(biāo)簽功能和隊(duì)列區(qū)展示對(duì)話標(biāo)簽。
• 客戶通過機(jī)器人對(duì)話后轉(zhuǎn)人工，消息內(nèi)容觸發(fā)自動(dòng)打標(biāo)。
• 客服可點(diǎn)擊自動(dòng)打標(biāo)按鈕重新根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，此時(shí)會(huì)覆蓋原標(biāo)簽。
• 對(duì)話結(jié)束時(shí)，如果觸發(fā)自動(dòng)打標(biāo)，會(huì)覆蓋原標(biāo)簽。

⑵ 價(jià)值：

對(duì)話標(biāo)簽自動(dòng)打標(biāo)功能可以幫助客服快速定位客戶的問題點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性解決。

3、常見問題二級(jí)分類功能適配

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• 有些客戶配置的常見問題很多，通過將常見問題進(jìn)行二級(jí)分類，可以方便客戶快速的選擇自己想要的問題，獲取答案。支持經(jīng)典版和海外版插件。
• 在系統(tǒng)知識(shí)庫-常見問題設(shè)置展示二級(jí)分類，并配置問題。
• 經(jīng)典版插件客戶進(jìn)線，查看第一個(gè)一級(jí)分類下第三個(gè)二級(jí)分類，并翻頁。
• 海外版插件客戶進(jìn)線，常見問題查看第二個(gè)一級(jí)分類下第二個(gè)二級(jí)分類下的問題。

⑵ 價(jià)值：

幫助客戶快速選擇自己的問題，提高客戶提問的準(zhǔn)確性及機(jī)器人回復(fù)的效率。

二、智能工單系統(tǒng)

1、工單全局輔助組件配置拆分為多頁簽

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• 全局輔助組件從支持一個(gè)頁簽升級(jí)為支持多個(gè)頁簽。
• 在管理中心配置全局組件的頁簽。點(diǎn)擊新建按鈕，新建全局組件頁簽。
• 訪問左側(cè)菜單中的全局組件，頁面跳轉(zhuǎn)至全局組價(jià)頁面，可展示多頁簽。
• 訪問右側(cè)全局組件抽屜標(biāo)識(shí)。
• 可以在管理中心開啟、關(guān)閉、編輯、刪除全局組件的某個(gè)頁簽，關(guān)閉之后刷新頁面，該頁簽不再展示。

⑵ 價(jià)值：

當(dāng)前全局組件只能展示一個(gè)頁簽，升級(jí)之后可以配置多個(gè)頁簽進(jìn)行展示。

2、亞馬遜渠道增加愛爾蘭站點(diǎn)

⑴ 場(chǎng)景與功能：

亞馬遜渠道綁定時(shí)，站點(diǎn)范圍新增愛爾蘭。

⑵ 價(jià)值：

亞馬遜渠道的綁定站點(diǎn)范圍擴(kuò)大，新增愛爾蘭站點(diǎn)。

三、大模型智能質(zhì)檢

1、大模型圖片識(shí)別

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• IM對(duì)話支持發(fā)送圖片、視頻，智能質(zhì)檢支持大模型識(shí)別圖片內(nèi)容。
• 圖片識(shí)別功能權(quán)限設(shè)置。
• 系統(tǒng)設(shè)置里增加配置項(xiàng)“多模態(tài)質(zhì)檢”，支持勾選圖片識(shí)別。使用多模態(tài)大模型，對(duì)會(huì)話中的圖片、音視頻進(jìn)行質(zhì)檢。
• 勾選圖片識(shí)別，IM對(duì)話質(zhì)檢時(shí)，對(duì)話內(nèi)容包含圖片數(shù)據(jù)，調(diào)用大模型識(shí)別圖片內(nèi)容。

⑵ 價(jià)值：

用大模型提取圖片中的信息，為質(zhì)檢員減輕工作量，便于分析。

2、大模型翻譯

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• 針對(duì)數(shù)據(jù)源中包含國外多語言數(shù)據(jù)的質(zhì)檢需求，對(duì)質(zhì)檢員的語言要求較高。因此需要系統(tǒng)先把其他語言的數(shù)據(jù)翻譯成中文，用中文查看轉(zhuǎn)寫消息、維護(hù)質(zhì)檢任務(wù)配置。
• 開啟租戶的翻譯功能開關(guān)。
• 配置需要翻譯的數(shù)據(jù)源類型，例如支持配置語音通話、對(duì)話文本、企微會(huì)話、工單、企微語音、電商評(píng)論、社媒評(píng)論、視頻通話、問卷等等。
• 配置需要翻譯的源語言、目標(biāo)語言，全球主流語言可選，源語言支持多選，目標(biāo)語言只能單選。
• 翻譯規(guī)則可以建多個(gè)，多個(gè)規(guī)則的源語言、目標(biāo)語言不支持重復(fù)，一條數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一個(gè)翻譯結(jié)果。

⑵ 價(jià)值：

質(zhì)檢員為中國人，負(fù)責(zé)多語言業(yè)務(wù)的質(zhì)檢。多語言數(shù)據(jù)不方便查看和維護(hù)質(zhì)檢任務(wù)。本功能支持系統(tǒng)先把其他語言的數(shù)據(jù)翻譯成中文，用中文查看轉(zhuǎn)寫消息、維護(hù)質(zhì)檢任務(wù)配置。

3、多語言質(zhì)檢任務(wù)

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• 翻譯功能開啟后，數(shù)據(jù)目標(biāo)語言等于任務(wù)語言時(shí)，可添加至質(zhì)檢任務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢。
• 數(shù)據(jù)獲取后，系統(tǒng)按照配置的翻譯規(guī)則去調(diào)用大模型進(jìn)行翻譯，翻譯完成之后，用翻譯結(jié)果進(jìn)行打標(biāo)簽與質(zhì)檢。
• 在對(duì)話管理頁面上，展示數(shù)據(jù)的源語言和翻譯語言。
• 在質(zhì)檢任務(wù)詳情中，數(shù)據(jù)默認(rèn)展示翻譯語言，且支持查看源語言，選中狀態(tài)代表”顯示翻譯”，未選中狀態(tài)代表”顯示原文”，支持兩者切換查看。
• 質(zhì)檢任務(wù)詳情頁面，點(diǎn)擊規(guī)則定位符，自動(dòng)將顯示內(nèi)容切換為翻譯結(jié)果，再進(jìn)行定位。
• 質(zhì)檢詳情頁面，每條消息下方增加一個(gè)翻譯按鈕，點(diǎn)擊按鈕后立即調(diào)用大模型翻譯這句話，并將翻譯結(jié)果替換原消息進(jìn)行展示。此翻譯結(jié)果不保存。
• 對(duì)于語音質(zhì)檢任務(wù)，語音通話糾錯(cuò)時(shí)，自動(dòng)將顯示內(nèi)容切換為原文，再糾錯(cuò)。

⑵ 價(jià)值：

多語言質(zhì)檢任務(wù)功能可同時(shí)實(shí)現(xiàn)文本和語音的多語言質(zhì)檢，質(zhì)檢員不用精通多國語言，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性的同時(shí)降低質(zhì)檢難度。

四、VOC客戶之聲

1、全站搜索支持社媒

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• 支持搜索Youtube等平臺(tái)的帖子及評(píng)論數(shù)據(jù)用于數(shù)據(jù)分析。
• 數(shù)據(jù)分析-全站搜索下，支持社媒檢索。
• 輸入想要檢索的商品關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊搜索按鈕，彈窗內(nèi)展示搜索到的帖子。
• 支持選中帖子，點(diǎn)擊添加至本品\競(jìng)品，添加成功后在數(shù)據(jù)集成-Youtube視頻頁面可查看到抓取評(píng)論狀態(tài)。
• 評(píng)論獲取成功后，作為社媒評(píng)論數(shù)據(jù)參與報(bào)表分析。

⑵ 價(jià)值：

整合本品與競(jìng)品的社媒評(píng)論數(shù)據(jù)，助力企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

五、坐席助手

1、坐席助手新增布局UI

⑴ 場(chǎng)景與功能：

• 坐席在通話時(shí)，通常會(huì)進(jìn)行相應(yīng)記錄，如果此時(shí)采用坐席助手輔助通話，會(huì)擠壓左側(cè)頁面，字段、列表都出現(xiàn)變形。
• 點(diǎn)擊坐席工作臺(tái)可設(shè)置展示樣式，分別為浮窗展示和堆疊展示。
• 浮窗展示：點(diǎn)擊坐席助手圖標(biāo)，默認(rèn)從右側(cè)滑出坐席助手頁面，類似”知識(shí)庫“圖標(biāo)點(diǎn)開的動(dòng)效。坐席助手頁面其他結(jié)果保持不變。
• 堆疊展示：點(diǎn)擊坐席助手圖標(biāo)，默認(rèn)從右側(cè)出現(xiàn)坐席助手頁面，跟產(chǎn)品現(xiàn)在的實(shí)現(xiàn)方式一致。

⑵ 價(jià)值：

新增布局UI功能，期望在使用坐席助手時(shí)不會(huì)影響到坐席使用其他功能，提升企業(yè)客服效率。

六、結(jié)語

本次沃豐科技Udesk在 4 月功能更新升級(jí)，至此已悉數(shù)呈現(xiàn)。在線客服系統(tǒng)、智能工單系統(tǒng)、大模型智能質(zhì)檢、VOC客戶之聲、坐席助手等一系列新功能的上線，是我們對(duì)技術(shù)前沿的精準(zhǔn)把握，更是對(duì)客戶需求深度洞察后的誠意回應(yīng)。我們始終堅(jiān)信，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，而滿足客戶需求則是我們的立身之本。

未來，沃豐科技將持續(xù)加大研發(fā)投入，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升服務(wù)質(zhì)量。期待這些新功能能為企業(yè)伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展注入新活力，助力各位在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。讓我們攜手共進(jìn)，以科技之力，共赴高效、智能的商業(yè)新征程！

敬請(qǐng)期待下一次的更新！

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