文章摘要：同事每天最早到辦公室，被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，于是大家都提前二十分鐘到辦公室；同事每晚義務(wù)加班得到領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊肯定，于是大家都加班；同事利用空閑時(shí)間主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)干活優(yōu)先被提拔，于是大家周末都少了休息時(shí)間…...

同事每天最早到辦公室，被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，于是大家都提前二十分鐘到辦公室；

同事每晚義務(wù)加班得到領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊肯定，于是大家都加班；

同事利用空閑時(shí)間主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)干活優(yōu)先被提拔，于是大家周末都少了休息時(shí)間……

看見(jiàn)這些場(chǎng)景，你是不是已經(jīng)忍不住開(kāi)始對(duì)號(hào)入座了？

一份朝九晚五的工作，硬生生內(nèi)卷成996，換誰(shuí)不郁悶？

不過(guò)別急

只要足夠有AI，你的同事就能“卷S”內(nèi)卷！

聽(tīng)得懂口音讀得懂需求 語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上

還別不信，試想一下，如果讓你去做北京地鐵的咨詢客服，每天應(yīng)對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的海量乘客，口音復(fù)雜、咨詢量巨大、還要求及時(shí)響應(yīng)……還能高效高質(zhì)量的“卷”起來(lái)嗎？

沃豐科技的AI同事可以！

面對(duì)來(lái)自五湖四海、口音各異的地鐵乘客，沃豐科技AI語(yǔ)音機(jī)器人針對(duì)北京地鐵全部站點(diǎn)名稱，以自研的GaussMind「原心引擎」進(jìn)行全面定制化識(shí)別、理解，快速、高效地打造96123智能語(yǔ)音機(jī)器人客服。

基于多年的行業(yè)深耕，沃豐科技AI基礎(chǔ)設(shè)施「原心引擎」通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語(yǔ)音語(yǔ)義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語(yǔ)音和語(yǔ)義融合在一起，準(zhǔn)確識(shí)別用戶語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂用戶語(yǔ)義，用AI語(yǔ)音機(jī)器人為北京地鐵乘客提供實(shí)時(shí)、便捷的出行查詢。

如今這個(gè)“AI同事”已經(jīng)上崗——由沃豐科技AI語(yǔ)音機(jī)器人支撐的96123服務(wù)熱線已經(jīng)成功上線試運(yùn)行，并在北京地鐵全系統(tǒng)覆蓋使用。上線開(kāi)通以來(lái)，96123服務(wù)熱線AI語(yǔ)音機(jī)器人客服語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，解決用戶乘車線路及票價(jià)查詢，大大減輕了人工客服同事的壓力，實(shí)現(xiàn)管理效率和質(zhì)量的雙重提升，獲得北京地鐵運(yùn)營(yíng)方北京如易行科技有限公司的高度認(rèn)可，成為國(guó)家交通運(yùn)輸部AI應(yīng)用的典型案例。

可以說(shuō)，沃豐科技的語(yǔ)音機(jī)器人“卷”成了一位最佳員工，有TA來(lái)為企業(yè)提供營(yíng)銷、管理、服務(wù)全場(chǎng)景AI解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面智能化轉(zhuǎn)型， 我們打工人就可以解放雙手，去做更有創(chuàng)造力、更有價(jià)值的事情，而不是在機(jī)械重復(fù)的工作中繼續(xù)內(nèi)卷。

沃豐科技GaussMind「原心引擎」語(yǔ)音語(yǔ)義融合技術(shù)

更懂客戶更懂業(yè)務(wù)，AI同事甚至可以培訓(xùn)新員工

有時(shí)候，“不是人”的AI同事甚至更懂客戶更懂業(yè)務(wù)。

比如近幾年，隨著家電智能化，家電行業(yè)客戶服務(wù)需求在發(fā)生變化，用戶會(huì)遇到各類問(wèn)題，如WiFi怎么連接、智能指令怎么下達(dá)、語(yǔ)音助手如何開(kāi)啟……產(chǎn)品推陳出新頻次加快，人工話務(wù)員不一定來(lái)得及消化最新信息。

更令?yuàn)W克斯頭疼的是，空調(diào)行業(yè)具有明顯的季節(jié)性——夏冬兩季用戶爆發(fā)式增長(zhǎng)，往往是春秋季節(jié)的十倍左右，至少要保證85%的接通率，才能確保用戶體驗(yàn)的高質(zhì)量。人少接通率低，人多成本壓力大，怎么辦？

基于這些痛點(diǎn)，奧克斯在尋找解決之道。而他們最終的選擇，是沃豐科技AI同事。應(yīng)用沃豐科技AI語(yǔ)音機(jī)器人和AI坐席助手之后，奧克斯不僅保證了旺季的接通率，還讓用戶的問(wèn)題能及時(shí)得到解決。

AI機(jī)器人提升了奧克斯的接通率和溝通效果。例如用戶在報(bào)單留地址時(shí)，表述方式不盡相同，有的會(huì)只報(bào)區(qū)縣、街道，有的甚至只說(shuō)自己小區(qū)名字。而AI機(jī)器人能夠進(jìn)行地址補(bǔ)全，從而給到正確信息，過(guò)程中，用戶可能會(huì)表述不清楚需求，AI機(jī)器人還會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)入業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

坐席助手則可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合用戶語(yǔ)音，對(duì)人工坐席與客戶通話過(guò)程中全程實(shí)時(shí)智能輔助，進(jìn)行流程提醒、話術(shù)提醒、客戶咨詢知識(shí)推薦、用戶標(biāo)簽識(shí)別等，讓話務(wù)員能第一時(shí)間知道如何為用戶提供正確答案。

如今，沃豐科技優(yōu)秀的AI機(jī)器人同事已替代了奧克斯60%的人工客服工作量，讓人工客服工作不再內(nèi)卷。

營(yíng)銷、客服、抗疫，AI能做的事還有很多

“不是人”的AI同事不僅能幫你反內(nèi)卷，還能幫企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

作為國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)龍頭品牌，伊利集團(tuán)一直希望實(shí)施全渠道+智能化的客戶服務(wù)體系轉(zhuǎn)型，并從引流獲客、線索轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營(yíng)、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用等層面實(shí)現(xiàn)全渠道打通，提升客戶體驗(yàn)、降本增效，實(shí)現(xiàn)銷售收入可持續(xù)增長(zhǎng)。

他們采用了沃豐科技一體化解決方案，搭建起多渠道統(tǒng)一接入的客服平臺(tái)。AI機(jī)器人客服與基于企業(yè)微信的微豐SCRM，能夠圍繞消費(fèi)者觸點(diǎn)，為伊利集團(tuán)提供更個(gè)性的服務(wù)和更極速的響應(yīng)，提升客服人員的服務(wù)效率，匹配業(yè)務(wù)長(zhǎng)線需求的同時(shí)減少資源投入。

有了沃豐科技AI同事，伊利集團(tuán)快速實(shí)現(xiàn)從0到1的客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建了全渠道智能客戶服務(wù)中心及企業(yè)微信社群營(yíng)銷平臺(tái)，原有業(yè)務(wù)和新增業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。

微豐SCRM賦能企業(yè)搭建私域矩陣

此外，這位“AI同事”在抗疫方面的表現(xiàn)也是可圈可點(diǎn)。疫情期間，為了助力抗疫事業(yè)，沃豐科技向北京、上海、大連、深圳等地多個(gè)城市的社區(qū)、機(jī)場(chǎng)、防疫中心捐贈(zèng)了若干“抗疫機(jī)器人”。這些“不是人”的AI志愿者用幾分鐘的時(shí)間，就完成了防疫人員用幾個(gè)鐘頭才能完成的流調(diào)工作，不僅獲得當(dāng)?shù)孛襟w的頻頻點(diǎn)贊，也得到了防疫志愿者與社區(qū)居委會(huì)的認(rèn)可。為此，上海曹楊新村街道黨工委甚至專門(mén)向沃豐科技寄來(lái)感謝信。

上海曹楊新村街道黨工委致沃豐科技的感謝信

北京青年報(bào)對(duì)北京豐臺(tái)區(qū)使用沃豐科技AI抗疫機(jī)器人的報(bào)道

上海電視臺(tái)對(duì)沃豐科技AI抗疫機(jī)器人的報(bào)道

都說(shuō)有人的地方就有內(nèi)卷，內(nèi)卷是普遍現(xiàn)象，卻不是一個(gè)好現(xiàn)象。向內(nèi)卷說(shuō)不，擁抱有AI的世界，是每個(gè)打工人的呼聲。

所以，讓我們一起，向內(nèi)卷說(shuō)NO！讓這個(gè)世界充滿AI吧~

加油打工人！

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