文章摘要：未來，沃豐科技將與企業(yè)微信繼續(xù)深入合作，為企業(yè)提供更完善的服務(wù)，助力企業(yè)用AI技術(shù)連接客戶，打造基于企業(yè)微信的高效、智能、一體化的客戶全生命周期解決方案，為更多行業(yè)的客戶領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

1月11日，企業(yè)微信2022新品發(fā)布會(huì)在廣州正式舉辦。沃豐科技作為企業(yè)微信深度合作伙伴，受邀亮相參展并與現(xiàn)場嘉賓共同探討企業(yè)如何更好地連接用戶、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

會(huì)上正式發(fā)布企業(yè)微信4.0，并公布了企業(yè)微信的核心數(shù)據(jù)。在過去的五年里，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)了1000萬家真實(shí)企業(yè)，有1.8億用戶活躍地使用企業(yè)微信，企業(yè)通過企業(yè)微信服務(wù)的微信活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過5億人。和一年前相比，服務(wù)客戶數(shù)量幾近翻倍，以微信月活用戶12.63億計(jì)算，已有四成微信用戶與企業(yè)通過企業(yè)微信連接。

連接創(chuàng)造價(jià)值

從起初的人與人連接，到服務(wù)和設(shè)備的連接，再到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的連接，連接始終是騰訊最核心的關(guān)鍵詞，企業(yè)微信4.0也主張“連接創(chuàng)造價(jià)值”，這與沃豐科技追求的以AI助力企業(yè)與用戶高效、智能連接的價(jià)值觀不謀而合。

發(fā)布會(huì)上，沃豐科技為參會(huì)嘉賓講解了基于企業(yè)微信的一體化客戶全生命周期解決方案，演示如何幫助企業(yè)快速、高效、智能連接企業(yè)與用戶、員工。其中涉及沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的微豐SCRM、全場景智能客服系統(tǒng)Udesk、智能化產(chǎn)品線GaussMind等多個(gè)產(chǎn)品線。

微豐SCRM助力企業(yè)全流程管理

作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技深耕企業(yè)客戶需求，基于企業(yè)微信重磅推出微豐SCRM，通過覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，在企業(yè)微信生態(tài)內(nèi)，深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運(yùn)營推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力企業(yè)進(jìn)行多元化營銷、智能化服務(wù)。

在引流獲客方面，微豐SCRM可以依托活碼引流，來實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)挑選和分類。企業(yè)在進(jìn)行營銷推廣時(shí)，可用企業(yè)微信動(dòng)態(tài)二維碼，吸引用戶添加企業(yè)微信。由于設(shè)置了路由分配策略，當(dāng)用戶添加成功后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)標(biāo)注用戶的來源渠道等信息，為后續(xù)的個(gè)性化營銷提供有力支撐。

在社群運(yùn)營方面，微豐SCRM擁有一條從客戶添加、客戶溝通、群運(yùn)營和管理到銷售跟進(jìn)的成熟業(yè)務(wù)體系，通過精準(zhǔn)社群運(yùn)營服務(wù)，加速成交轉(zhuǎn)化，從而為客戶帶來新的業(yè)績增長。

在微信客服方面，沃豐科技也對產(chǎn)品進(jìn)行了功能適配。自微信發(fā)布微信客服功能后，沃豐科技憑借智能客戶服務(wù)領(lǐng)域多年經(jīng)驗(yàn)以及智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品實(shí)力，入選為微信客服第一批灰度軟件獨(dú)立開發(fā)商（ISV），目前微豐SCRM和Udesk均已融合微信客服完成系統(tǒng)升級(jí)。

微豐SCRM的亮點(diǎn)在于營銷與服務(wù)的無縫銜接。當(dāng)客戶從社群/私聊場景內(nèi)發(fā)起咨詢，運(yùn)營人員遇到無法回答的專業(yè)問題時(shí)，可以一鍵連接客服人員來回答問題。而當(dāng)客戶想要多次溝通時(shí)，可以直接通過微信客服繼續(xù)溝通。

Udesk則依托全渠道客服平臺(tái)實(shí)力，與企業(yè)微信的各項(xiàng)功能相結(jié)合，為微信客服號(hào)帶來了更豐富的功能、更高效的客戶體驗(yàn)。

GaussMind智能會(huì)話分析能夠助力企業(yè)通過企業(yè)微信、微信客服與客戶保持聯(lián)系，進(jìn)行商機(jī)識(shí)別和線索跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)會(huì)話數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化。

目前，沃豐科技基于企業(yè)微信的AI一體化解決方案已服務(wù)60家世界500強(qiáng)、150家中國500強(qiáng)在內(nèi)的5萬家企業(yè)客戶。其中微豐SCRM為伊利集團(tuán)、阿拉丁、遞四方、金證股份等眾多企業(yè)搭建了全渠道智能客戶服務(wù)中心及企業(yè)微信社群營銷平臺(tái)。

未來，沃豐科技將與企業(yè)微信繼續(xù)深入合作，為企業(yè)提供更完善的服務(wù)，助力企業(yè)用AI技術(shù)連接客戶，打造基于企業(yè)微信的高效、智能、一體化的客戶全生命周期解決方案，為更多行業(yè)的客戶領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/update/16901