文章摘要：當(dāng)前，中國消費(fèi)者對客戶服務(wù)的預(yù)期正在快速改變，與此同時，企業(yè)對客服中心的定位也由純粹的成本中心轉(zhuǎn)化為新型的價值中心。新一輪科技革命的蓬勃發(fā)展，則使新客戶和新企業(yè)對于客服新期望的實現(xiàn)成為可能。云技術(shù)、人工智能大數(shù)據(jù)、等技術(shù)的應(yīng)用，正助益各方滿足對客戶服務(wù)的新需求。

當(dāng)前，中國消費(fèi)者對客戶服務(wù)的預(yù)期正在快速改變，與此同時，企業(yè)對客服中心的定位也由純粹的成本中心轉(zhuǎn)化為新型的價值中心。新一輪科技革命的蓬勃發(fā)展，則使新客戶和新企業(yè)對于客服新期望的實現(xiàn)成為可能。云技術(shù)、人工智能大數(shù)據(jù)、等技術(shù)的應(yīng)用，正助益各方滿足對客戶服務(wù)的新需求。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，超過30%的企業(yè)都踏上了客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。眾多企業(yè)正在積極拓寬客服中心職能范圍，積極探索轉(zhuǎn)型升級之道，海能達(dá)通信股份有限公司便是其中之一。海能達(dá)通信股份有限公司專注于對講機(jī)終端、集群系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、應(yīng)急通信系統(tǒng)等專業(yè)無線通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，并提供專業(yè)無線通信整體解決方案。旗下?lián)碛?200余人的全球研發(fā)團(tuán)隊，產(chǎn)品銷往全球120多個國家和地區(qū)。

智能化技術(shù)重構(gòu)客服價值

海能達(dá)認(rèn)為，傳統(tǒng)呼叫中心語音服務(wù)模式及運(yùn)營體系已逐漸無法滿足當(dāng)前及未來的服務(wù)需求?？蛻舴?wù)不再是僅僅一個電話或者一個聊天，而是從單個交互的管理轉(zhuǎn)型為線上渠道整個服務(wù)歷程的管理。客戶服務(wù)將在數(shù)字化、智能化技術(shù)的驅(qū)動下，實現(xiàn)服務(wù)管理模式的整體升級，并通過打通用戶、服務(wù)、業(yè)務(wù)之間的鏈接，重構(gòu)服務(wù)價值。經(jīng)過長時間調(diào)研和分析，海能達(dá)選擇與沃豐科技合作，借助Udesk全渠道客服解決方案幫助企業(yè)完成新型服務(wù)運(yùn)營體系的搭建。

海能達(dá)希望搭建一個可以覆蓋員工熱線，企業(yè)微信，ERP，郵箱等流量入口的客服系統(tǒng)，客服人員可以通過一個平臺接待多個入口發(fā)起的咨詢，并希望該系統(tǒng)擁有自助服務(wù)功能，用戶可通過智能機(jī)器人自助獲得問題答案。同時，客服系統(tǒng)可以通過接口接入現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步更新和數(shù)據(jù)集中分析。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)

沃豐科技旗下的Udesk是一款全渠道客服解決方案，其可覆蓋企業(yè)所有流量入口，實現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一平臺操作，滿足海能達(dá)對于提升效率、降低人力成本的需求。Udesk在線客服系統(tǒng)將電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入，多方位兼容，實現(xiàn)了多渠道的無縫銜接。確?？蛻魺o論通過哪種渠道咨詢問題，都能夠得到快速、準(zhǔn)確的答復(fù)和解決方案。同時，Udesk全渠道客服系統(tǒng)還提供了智能機(jī)器人客服功能，能夠?qū)σ恍┏Ｒ妴栴}進(jìn)行自動回答，減輕客服人員的工作壓力，提高工作效率。

不僅如此，Udesk系統(tǒng)可以通過接口接入現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步更新和數(shù)據(jù)集中分析，從而實現(xiàn)更高效的客戶服務(wù)與管理。 比如，Udesk系統(tǒng)可以接入海能達(dá)的CRM系統(tǒng)，將客戶的基本信息、歷史溝通記錄等信息同步到CRM系統(tǒng)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和分析，方便企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理和個性化服務(wù)。Udesk全渠道客服系統(tǒng)不僅能夠提供全方位的客戶服務(wù)支持，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和分析，為企業(yè)提供更多的決策依據(jù)和業(yè)務(wù)價值，提高企業(yè)的管理效率和競爭力。

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。無論是售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理還是客戶關(guān)系維護(hù)，Udesk全渠道客服系統(tǒng)都能夠提供針對性的解決方案，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和品牌形象。點擊下方圖片免費(fèi)試用

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