文章摘要：在這樣的背景下，BDR Thermea（喜德瑞）與沃豐科技合作，共同打造了一套智能升級(jí)解決方案，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到借助人工智能工具幫助企業(yè)降本增效的重要性。人工智能的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，提升生產(chǎn)效率，減少人力資源成本，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

在這樣的背景下，BDR Thermea（喜德瑞）與沃豐科技合作，共同打造了一套智能升級(jí)解決方案，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

背景介紹

BDR Thermea是全球三大暖通集團(tuán)之一，提供高效能、可信賴的循環(huán)加熱解決方案和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。然而，BDR Thermea面臨著諸多客戶服務(wù)問題，例如渠道分散、基本依賴人工、老舊的呼叫中心系統(tǒng)等。為了解決這些問題，BDR Thermea與沃豐科技合作，共同打造了一套解決方案。

客戶需求

BDR Thermea面臨多重客戶服務(wù)問題，需要進(jìn)行智能化升級(jí)。

首先，由于業(yè)務(wù)繁雜、渠道分散，導(dǎo)致處理過程無法記錄、查詢困難，BDR Thermea需整合渠道、增強(qiáng)部門之間的協(xié)作，通過智能服務(wù)和數(shù)據(jù)分析等方式實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

其次，現(xiàn)有客戶服務(wù)體系基本依賴人工，智能化程度低，無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，需要進(jìn)行智能化升級(jí)。

另外，現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)老舊、功能不完善、擴(kuò)展困難，需要進(jìn)行升級(jí)。同時(shí)，新產(chǎn)品線的上線也要求客戶服務(wù)升級(jí)以滿足新產(chǎn)品服務(wù)的需求。

此外，BDR Thermea缺乏在線服務(wù)渠道和完整智能的數(shù)據(jù)分析手段，客服人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)判體系不完善，固定及重復(fù)問題回復(fù)影響工作效率，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、內(nèi)部溝通困難、無法進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)、跨部門的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)難、無法進(jìn)行報(bào)表個(gè)性化配置，跟不上企業(yè)發(fā)展。

因此，BDR Thermea需要借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

解決方案

渠道整合，統(tǒng)一管理：將各個(gè)渠道整合到一個(gè)系統(tǒng)中，使用更便捷，管理更方便，交互更輕松。

工單流轉(zhuǎn)，增強(qiáng)協(xié)作：Udesk工單管理具備任務(wù)流轉(zhuǎn)、SAL管理、定時(shí)觸發(fā)、任努提限等功能，為各個(gè)部門之間提供了緊密協(xié)作的紐帶。

智能服務(wù)，降本增效：采用Udesk智能機(jī)器人解決方案，為客戶自助服務(wù)打開智能入口，解決了客戶大量的重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)的咨詢問題。

數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)：Udesk Insight大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供了完整的數(shù)據(jù)分析工具，在自定義圖表和數(shù)據(jù)分析展示方面為企業(yè)提供了準(zhǔn)確、快速的工作方式，可以根據(jù)數(shù)據(jù)的走向及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。

這次成功的合作，不僅讓BDR Thermea在客戶服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了智能升級(jí)，同時(shí)也為更多企業(yè)提供了借鑒和啟示。在未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，相信會(huì)有越來越多的企業(yè)借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

沃豐科技作為一家以人工智能技術(shù)為核心的企業(yè)，一直致力于為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化解決方案。我們深刻認(rèn)識(shí)到人工智能技術(shù)的重要性，積極探索和研究人工智能技術(shù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持。在未來，沃豐科技將繼續(xù)與各方合作，推動(dòng)人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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