文章摘要：面對眾多車企營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，結(jié)合自己深厚的AI技術(shù)實力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，重磅推出汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化解決方案，圍繞客戶服務(wù)為企業(yè)提供售前、售中、售后等應(yīng)用場景的一體化方案，以偉大的客戶體驗讓企業(yè)專注打造偉大的產(chǎn)品。下面介紹幾個客戶案例，希望能為廣大車企的營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一些參考。

隨著我國汽車行業(yè)逐漸進入存量時代，越來越多的車企開始重視數(shù)字化營銷服務(wù)。并且，體驗經(jīng)濟盛行的當(dāng)下，以客戶體驗為中心的營銷服務(wù)成為品牌形成差異化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，企業(yè)需要洞察人的需求，需要基于用戶的需求量身定做服務(wù)體系，更需要提供因人而異的差異化服務(wù)。直擊人心的客戶體驗，不僅增加客戶對于品牌的好感度，更能讓客戶為品牌發(fā)聲，擴大品牌聲量，從而帶來更多客戶。

面對眾多車企營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，結(jié)合自己深厚的AI技術(shù)實力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，重磅推出汽車行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化解決方案，圍繞客戶服務(wù)為企業(yè)提供售前、售中、售后等應(yīng)用場景的一體化方案，以偉大的客戶體驗讓企業(yè)專注打造偉大的產(chǎn)品。下面介紹幾個客戶案例，希望能為廣大車企的營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一些參考。

林肯汽車

客戶需求

林肯汽車是享譽世界的高端豪華車品牌，十分重視用戶體驗與品牌價值提升，希望能夠打造集線上線下于一體的營銷、售后服務(wù)體系，以擴大對客戶購買決策的影響。其具體的需求包括：打造林肯汽車用品線上商城售后服務(wù)體系，集成微商城、線上線下服務(wù)為一體的營銷+售后服務(wù)體系；打造智慧化售后服務(wù)體系，應(yīng)對大量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，降本增效；打造林肯文化墻-林肯之道，以服務(wù)撬動消費者心智。

解決方案

沃豐科技為林肯汽車提供了AI一體化數(shù)字服務(wù)與營銷解決方案，為客戶提供產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務(wù)。接入沃豐科技Udesk呼叫中心平臺，綁定400客服熱線，采用Udesk的 IM在線功能實現(xiàn)線上服務(wù)渠道的整合；文本機器人24小時快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶提出的大量的、標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的咨詢問題，減少客服人員工作量；還通過工單系統(tǒng)一方面記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況，幫助林肯汽車不遺漏每一個問題或商機。

沃爾沃

客戶需求

沃爾沃是瑞典著名豪華汽車品牌，主要生產(chǎn)乘用車、卡車、客車、建筑設(shè)備、游艇及工業(yè)用發(fā)動機，自1994年進入中國以來，目前業(yè)務(wù)已覆蓋全國二十二個省市自治區(qū)。日益增長的集團業(yè)務(wù)也考驗著企業(yè)的售后服務(wù)能力，面對來自包括消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工等多方主體的咨詢需要，原有的工單系統(tǒng)由于流程單一、無法迭代升級、缺乏有效的報表統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析、缺少統(tǒng)一的知識庫，已無法滿足企業(yè)的發(fā)展需要。因此，集團為了提供更好的服務(wù)體驗，亟需一套可持續(xù)升級的售后服務(wù)系統(tǒng)。

解決方案

沃豐科技ServiceGo為沃爾沃提供一體化售后服務(wù)解決方案。應(yīng)用企業(yè)級PaaS平臺，快速配置應(yīng)用數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)界面自動化流程；將各種類型的工單整合到同一工單平臺，自定義業(yè)務(wù)流程，針對不同業(yè)務(wù)，進行工單分類，自定義工單流程，工單智能流轉(zhuǎn)；自定義可視化圖表工具Insight，根據(jù)沃爾沃集團業(yè)務(wù)需求配置相應(yīng)圖表，支持?jǐn)?shù)據(jù)預(yù)警、定時推送、多維度篩選等；搭建統(tǒng)一的知識庫平臺，沉淀不同業(yè)務(wù)的解決方案，支持導(dǎo)入、導(dǎo)出、快速引用等。

東風(fēng)柳汽

客戶需求

東風(fēng)柳州汽車有限公司是東風(fēng)公司重要的商用車、乘用車生產(chǎn)基地、自主品牌研發(fā)基地和東南亞出口基地。為打造便捷咨詢、提供人工智能服務(wù)，該企業(yè)擬搭建一套智能呼叫中心系統(tǒng)，涵蓋在線文字客服、來電語音客服、外呼語音機器人、智能質(zhì)檢、視頻客服等功能應(yīng)用，以整體提高銷售線索利用率，提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)覆蓋范圍，擴大服務(wù)渠道，打造服務(wù)亮點，提升客服價值。

解決方案

沃豐科技為柳州汽車提供了AI一體化數(shù)字服務(wù)與營銷解決方案，借助全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk，在外呼場景下，語音機器人能夠進行滿意度回訪、銷售線索清洗等任務(wù)；在來電場景下，通過IVR導(dǎo)航進入機器人坐席，由機器人完成接線任務(wù)。在客戶掛機后，還能夠發(fā)送相關(guān)查詢結(jié)果到客戶手機。同時，智能質(zhì)檢能夠輔助客服工作，對所有客服記錄進行保存，并由機器人完成話術(shù)合規(guī)性、敏感詞、違規(guī)詞、客服情緒等方面的全面客服質(zhì)檢。此外，沃豐科技還通過視頻客服，幫助該企業(yè)打造了增值服務(wù)：在其小程序/APP嵌入視頻客服，用戶可以通過專業(yè)一對一的視頻客服，享受專屬服務(wù)，這為柳州汽車打造了服務(wù)亮點，提升了品牌價值。

比亞迪

客戶需求

比亞迪業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子等產(chǎn)業(yè)，在美國、歐洲、日本、韓國、印度等國和中國臺灣、香港地區(qū)設(shè)有辦事處。其原有的呼叫中心系統(tǒng)功能落后，無法滿足智能化呼叫的需求；員工服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)控；客戶服務(wù)數(shù)據(jù)無法得到充分利用。因此，比亞迪希望更新呼叫中心，實現(xiàn)海外客戶電話咨詢相關(guān)問題，由客服在國內(nèi)接聽；引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率；能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實現(xiàn)管理。

解決方案

比亞迪接入沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)，統(tǒng)一平臺整合多渠道資源；呼叫中心支持全球多國語言，多種呼叫模式；AI文本機器人、AI語音機器人7*24小時接待全球客戶咨詢，支持全球多國語言，高準(zhǔn)確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力；智能質(zhì)檢全量質(zhì)檢客服溝通信息，實時監(jiān)控服務(wù)過程，降低客訴風(fēng)險，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

阿維塔

客戶需求

阿維塔科技致力于探索面向未來的人性化出行科技，為用戶創(chuàng)造情感智能出行體驗，打造高端智能電動汽車 (SEV) 全球品牌。阿維塔希望向終端用戶提供官方客戶咨詢和外呼服務(wù)，同時開展客服人員模擬訓(xùn)練。向客戶提供多入口的咨詢通道，可以快速訪問到期望的服務(wù)資源。向服務(wù)人員提供服務(wù)工具以及智能輔助工具，向客戶快速準(zhǔn)確地傳遞信息，提供高品質(zhì)服務(wù)。

解決方案

沃豐科技Udesk IM在線+文本機器人幫助阿維塔科技實現(xiàn)線上服務(wù)渠道的整合。根據(jù)的阿維塔科技需求，沃豐科技將在線渠道接入Udesk客服平臺，同時搭載文本機器人，回答常見購車流程、車輛功能和充電問題、售后問題等，如機器人回答不了，可以轉(zhuǎn)接人工客戶，客服人員可以接收、快速回復(fù)來自所有渠道的用戶消息，極大提高了客服人員的工作效率，增強了客戶體驗。同時，阿維塔科技綁定400熱線實現(xiàn)專線接入，400熱線分服務(wù)咨詢與緊急救援，服務(wù)咨詢包括購車試駕、車輛服務(wù)等，提升服務(wù)質(zhì)量和駕駛安全性。

汽車行業(yè)正在經(jīng)歷百年來最深刻的行業(yè)變革，以電動化、共享化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化為趨勢的汽車“新四化”正在重塑產(chǎn)業(yè)格局。汽車企業(yè)想要深度挖掘行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)價值，構(gòu)筑營銷服務(wù)競爭壁壘，就必須直面挑戰(zhàn)、積極應(yīng)對，將 AI等技術(shù)能力與汽車行業(yè)洞察做有機結(jié)合。作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技依托旗下全渠道智能客服Udesk、AI場景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo、客戶體驗營銷云微豐四大產(chǎn)品線，打造了一體化解決方案，助力汽車企業(yè)構(gòu)建營銷服務(wù)全場景閉環(huán)的管理體系。

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