知名跨境電商ERP企業(yè)馬幫科技，十分重視客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。在一些企業(yè)還認(rèn)為私域不適合B2B企業(yè)的時(shí)候，他們長(zhǎng)期關(guān)注企業(yè)微信這個(gè)背靠微信十幾億流量的天然養(yǎng)池，也正是這份對(duì)新趨勢(shì)的敏感，讓他們喝到“頭啖湯”。

據(jù)了解，跨境電商企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)中時(shí)常遇到多平臺(tái)、多價(jià)格、多倉(cāng)庫(kù)管理的難題，因此不少跨境電商賣家會(huì)引進(jìn)ERP系統(tǒng)。馬幫科技以SaaS為服務(wù)模式，為出口跨境電商賣家接入海外電商平臺(tái)、優(yōu)化產(chǎn)品選擇、降低物流成本、擴(kuò)展銷售渠道。

客戶售后群情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

面對(duì)私域流量的火爆，馬幫科技想在企微建立客戶服務(wù)外部群，但是如何做好老客戶的服務(wù)和管理，成為其服務(wù)中心和客成部門直面的問(wèn)題。

一家客戶企業(yè)一個(gè)群，如何快捷高效進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)？

借助微豐SCRM，馬幫科技可通過(guò)企業(yè)微信拉群，將售后服務(wù)涉及的相關(guān)負(fù)責(zé)人員拉入群內(nèi)?？蛻糇稍儐?wèn)題時(shí)，相關(guān)人員會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行解答，當(dāng)無(wú)人回答客戶問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)設(shè)置的預(yù)警機(jī)制會(huì)聯(lián)絡(luò)提醒相關(guān)人員。微豐SCRM后臺(tái)會(huì)對(duì)其反饋速度、態(tài)度、敏感詞等進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，并對(duì)員工的績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以確保員工績(jī)效有跡可循。

分級(jí)預(yù)警設(shè)置

當(dāng)遇到專業(yè)問(wèn)題或忘記問(wèn)題答案時(shí)，服務(wù)人員可借助微豐SCRM知識(shí)庫(kù)側(cè)邊欄提示進(jìn)行回復(fù)，或傳輸一些指導(dǎo)文件，幫助客戶快速解決問(wèn)題。

在企業(yè)員工與客戶交互的過(guò)程中，企業(yè)可以便捷發(fā)送一些老客運(yùn)營(yíng)素材對(duì)客戶施加影響，完成客戶維護(hù)與銷售轉(zhuǎn)化。例如，后臺(tái)可篩選特定工作人員群體推送任務(wù)，一鍵群發(fā)的形式極大的提升客戶運(yùn)營(yíng)效率。

當(dāng)前，各大行業(yè)都在緊緊圍繞客戶進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)，以提升銷售額為終極目標(biāo)。馬幫科技通過(guò)與微豐SCRM合作，探索提升客戶服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)品牌口碑，最終增加了銷售轉(zhuǎn)化，為B2B跨境電商服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷增長(zhǎng)提供了良好的借鑒。