文章摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大趨勢(shì)，在全球供應(yīng)鏈面臨挑戰(zhàn)的背景下，備件倉(cāng)儲(chǔ)、備件管理的數(shù)字化升級(jí)對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)有著至關(guān)重要的意義。如何借助售后服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)整個(gè)管理鏈條清晰程度，沉淀管理數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘明確備件的損壞規(guī)律，對(duì)未來(lái)設(shè)備管理流程進(jìn)行優(yōu)化，成為各大企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大趨勢(shì)，在全球供應(yīng)鏈面臨挑戰(zhàn)的背景下，備件倉(cāng)儲(chǔ)、備件管理的數(shù)字化升級(jí)對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)有著至關(guān)重要的意義。如何借助售后服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)整個(gè)管理鏈條清晰程度，沉淀管理數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘明確備件的損壞規(guī)律，對(duì)未來(lái)設(shè)備管理流程進(jìn)行優(yōu)化，成為各大企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。

備件管理直接影響生產(chǎn)營(yíng)收及客戶體驗(yàn)

備件管理是企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)鏈中必備業(yè)務(wù)模塊，能夠幫助企業(yè)管控備件存儲(chǔ)、維修、售后服務(wù)等費(fèi)用，也是設(shè)備正常運(yùn)行的重要保證。設(shè)備積壓在倉(cāng)庫(kù)不被使用，是一種資源浪費(fèi)，也造成管理成本增加。良好的備件管理系統(tǒng)能大幅減少資源浪費(fèi)，同時(shí)提升企業(yè)設(shè)備的檢修、供給效率，壓縮設(shè)備故障的停機(jī)時(shí)間，降低維修帶來(lái)的設(shè)備消耗。

隨著客戶體驗(yàn)的要求提高，無(wú)論toB還是toC的企業(yè)都追求更好的客戶體驗(yàn)。所以，產(chǎn)品售后維修最常用的方法是直接更換完整的配件。而設(shè)備維修的進(jìn)度直接影響企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)收以及客戶體驗(yàn)，比如醫(yī)療設(shè)備會(huì)影響患者的生命和安全。

而售后服務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)，就是追求備件管理成本與設(shè)備維修及時(shí)性之間的最佳平衡點(diǎn)。

售后服務(wù)備件管理的一體化、數(shù)字化價(jià)值

以往的ERP系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)架構(gòu)“比較重”，主要面向大型倉(cāng)庫(kù)或偏向財(cái)務(wù)方向，系統(tǒng)復(fù)雜可操作性差，成本也高。尤其是外資產(chǎn)品，其價(jià)格居高不下，即使是國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)一人一號(hào)。而售后服務(wù)場(chǎng)景下的備件管理系統(tǒng)要求有針對(duì)性，管理簡(jiǎn)單高效，因?yàn)槠渲饕褂脤?duì)象是企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，服務(wù)范圍一般是一個(gè)小城鎮(zhèn)或一個(gè)片區(qū)，主要場(chǎng)景是備件入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥等。

比如，工程師需要實(shí)時(shí)查看備件庫(kù)存，當(dāng)兩個(gè)工程師同時(shí)申領(lǐng)一個(gè)備件，就會(huì)遇到?jīng)_突。ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)的備件預(yù)占功能，可以讓多位工程師實(shí)時(shí)看到備件申領(lǐng)情況，縮短維修時(shí)間差。

此外，在傳統(tǒng)的備件管理場(chǎng)景下，多系統(tǒng)操作，數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出復(fù)雜，占據(jù)工程師大量時(shí)間。而ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，基于開(kāi)發(fā)者框架，能夠輕松對(duì)接ERP等系統(tǒng)，多方數(shù)據(jù)相互聯(lián)通，幫助企業(yè)以原生系統(tǒng)直接管理，不增加一線人員負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)單實(shí)用。

當(dāng)前，備件數(shù)據(jù)、流程的透明化是行業(yè)趨勢(shì)。良好的備件管理系統(tǒng)能顯示每個(gè)節(jié)點(diǎn)的情況，做好備件退回、備件來(lái)料鑒定、質(zhì)量把關(guān)等流程的管控，同時(shí)也能記錄每個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，包括備件資金占用量、周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存狀態(tài)、維修寄修率等，為企業(yè)提供數(shù)字化決策支持，比如基于沉淀的數(shù)據(jù)，企業(yè)能計(jì)算出常見(jiàn)備件損壞分布情況，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，進(jìn)而達(dá)到更高的客戶滿意度。

值得一提的是，ServiceGo備件管理的解決方案功能非常完備，覆蓋備件申請(qǐng)、退回、調(diào)撥、核銷等功能。在每個(gè)場(chǎng)景都有獨(dú)立的模塊，企業(yè)可根據(jù)自身需求進(jìn)行自定義模塊設(shè)置，構(gòu)建個(gè)性化的一體化售后服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)站到個(gè)人工程師的備件、流程的一體化管理。

ServiceGo助力高仙機(jī)器人實(shí)現(xiàn)售后全流程數(shù)字化管理

經(jīng)過(guò)多年的迭代打磨，ServiceGo具備了強(qiáng)大的全流程售后服務(wù)管理功能，也贏得了眾多客戶的認(rèn)可。高仙機(jī)器人的商用服務(wù)機(jī)器人，價(jià)值很高，作為企業(yè)重要營(yíng)收來(lái)源，對(duì)售后維修的及時(shí)性要求很高。同時(shí)，其業(yè)務(wù)延伸全球多國(guó)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，原有的售后服務(wù)體系已不能滿足其業(yè)務(wù)需求。

因?yàn)槭切鲁闪⒌目萍脊?，歷史上沒(méi)有采購(gòu)其他IT管理系統(tǒng)，所以高仙機(jī)器人希望一步到位，構(gòu)建售后服務(wù)一體化管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理全球的網(wǎng)點(diǎn)，以掌握每個(gè)國(guó)家的零配件的損耗率，實(shí)時(shí)庫(kù)存，每月、每季度及時(shí)更新倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)，為數(shù)字化決策提供支撐。

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，滿足了高仙機(jī)器人各類售后服務(wù)管理需求，讓企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、備件）和服務(wù)管理（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、客服）相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下全面打通，幫助高仙機(jī)器人完成了全流程數(shù)字化管理。

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