呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理如何改善
所有人都知道，勞動(dòng)力成本是呼叫中心的最大成本。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這正是對(duì)坐席人員進(jìn)行有效管理如此重要的原因。如果坐席人員的時(shí)間無(wú)法被正確管理，不僅降低工作效率，給公司帶來(lái)?yè)p失，而且會(huì)給吸引新客戶...
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選型指南
自建型呼叫中心的特點(diǎn)及需求
自建型呼叫中心其本身所具備的一些特點(diǎn)，導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都望而卻步，想要自建但是只能考慮托管型呼叫中心。那么，自建型呼叫中心都有哪些特點(diǎn)呢？ 建設(shè)成本高 企業(yè)投入的成本決定了呼叫中心的類(lèi)型；自...
895汽車(chē)4s呼叫中心系統(tǒng)解決方案
汽車(chē)4S店根據(jù)客戶服務(wù)流程的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)搭建一套分布呼叫中心系統(tǒng)?？梢詾榭蛻籼峁v史維修、救援等服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶修、搶險(xiǎn)派工/派車(chē)、跟蹤回訪、咨詢(xún)/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理...
1230呼叫中心客服坐席的狀態(tài)都有哪些
呼叫中心將客服體系共同布置在公有云上，經(jīng)過(guò)坐席/機(jī)器人租用、定制化開(kāi)發(fā)等辦法向用戶供應(yīng)客服產(chǎn)品/服務(wù)。這種辦法由后臺(tái)云核算作為支撐，確?？头w系運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問(wèn)、多坐席...
1164企業(yè)為什么一定要使用智能CRM系統(tǒng)呢？
如何提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力、贏得與客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，就成為高級(jí)銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理者的困惑。 復(fù)雜銷(xiāo)售項(xiàng)目因?yàn)榻痤~大、銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、設(shè)計(jì)角色多、決策流程復(fù)雜，才更具有獨(dú)特的魅力。在日常的復(fù)雜銷(xiāo)...
937呼叫中心的中繼線路知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
經(jīng)常有呼叫中心的客戶問(wèn)：呼叫中心部門(mén)接電話線，應(yīng)該接入什么樣的線呢？中繼線是什么？選哪種，使呼叫中心的通話更穩(wěn)定？我們來(lái)全面回答一下這些問(wèn)題吧！ 中繼線是指主要用于連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話、無(wú)線...
1192移動(dòng)在線客服系統(tǒng)有哪些？有什么優(yōu)勢(shì)
隨著傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移動(dòng)在線客服系統(tǒng)的重要性，移動(dòng)在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營(yíng)銷(xiāo)利器的存在。那么移動(dòng)在...
1217SaaS軟件解決方案本身具有哪些優(yōu)點(diǎn)
SaaS(軟件服務(wù)化)具有很多優(yōu)勢(shì)，如成本低、部署迅速、定價(jià)靈活，但在審計(jì)和法規(guī)遵從以及與企業(yè)已有方案的整合上也有其弱點(diǎn)，我們先來(lái)看看SaaS軟件的優(yōu)點(diǎn)都有哪些吧！ 企業(yè)在決定積極采用這種解決方案之前，對(duì)...
869為什么要選擇有資質(zhì)的客服系統(tǒng)供應(yīng)商
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商越來(lái)越多，然而市場(chǎng)上客服系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質(zhì)保證的供應(yīng)商呢？ 其中有一項(xiàng)資質(zhì)是必須要看的，那就是：...
1041怎么選擇saas客服軟件服務(wù)商
saas客服軟件是基于云端運(yùn)行的，許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS產(chǎn)品，要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個(gè)瀏覽器就能運(yùn)行，其他東西都在云中。 如果解決方案要求你在終端用戶電腦上安裝特殊的...
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