文章摘要：saas客服軟件是基于云端運(yùn)行的，許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS產(chǎn)品，要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個(gè)瀏覽器就能運(yùn)行，其他東西都在云中。如果解決方案要求你在終端用戶電腦上安裝特殊的...

saas客服軟件是基于云端運(yùn)行的，許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS產(chǎn)品，要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個(gè)瀏覽器就能運(yùn)行，其他東西都在云中。

如果解決方案要求你在終端用戶電腦上安裝特殊的客戶端軟件，或者需要你將應(yīng)用程序的某些部分保留在本地，那么在你投入資金之前請三思。還有一些所謂的“SaaS”解決方案，需要將一些產(chǎn)品拼湊在一起。在這些情況下，你可能會為更新或訂購所有服務(wù)支付更多的費(fèi)用。

試用saas客服軟件是評估供應(yīng)商支持和幫助的質(zhì)量的最佳方式。

創(chuàng)建一個(gè)試用賬號，填寫支持請求，看看他們有什么反應(yīng)。不要將試用賬號與你的公司關(guān)聯(lián)，因?yàn)檫@可能會帶來優(yōu)先的支持。

考慮到你以后打算在這個(gè)產(chǎn)品上投資，那為了測試歷時(shí)幾周的服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的付費(fèi)賬號，也沒有什么壞處。

詢問幫助中心。你的用戶是否直接連接到SaaS供應(yīng)商的技術(shù)支持，或者你的內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)是否需要解決一級請求，是否需要將其他問題升級到一級請求。

選擇SaaS客服軟件服務(wù)商前，請考慮IT支持需求中可能的變化。

這主要取決于3個(gè)因素：

1）SaaS客服軟件服務(wù)商提供的支持和服務(wù)。

2）SaaS文檔編寫的清晰度和完整度。

3）使用SaaS接口、工具、API和模式滿足需求的輕松程度。

SaaS模式其中一個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)是減少維護(hù)成本，但實(shí)現(xiàn)新技術(shù)可能需要你的IT員工所不具備的技能。

SaaS客服軟件服務(wù)商套餐不盡相同。在簽訂任何合同之前，確保你的期望和SaaS服務(wù)商的期望保持一致，還要提前計(jì)劃減少甚至是增加你的IT員工。

在傳統(tǒng)的軟件模式中，總成本通常只取決于你打算部署多少個(gè)系統(tǒng)。

而在SaaS模式，你還要小心隱藏成本。在某些情況下，成本不是固定的，因不同因素而有所不同，包括用戶數(shù)量、API點(diǎn)擊率、帶寬使用情況等。

如果定價(jià)似乎太便宜，或者SaaS供應(yīng)商的銷售團(tuán)隊(duì)似乎太快越過定價(jià)，那就讓你的法律團(tuán)隊(duì)和專家參與進(jìn)來，仔細(xì)查看SaaS服務(wù)的小字，看看有沒有這些隱藏的、后來可能非常費(fèi)錢的限制因素。

一旦你選定了SaaS客服軟件服務(wù)供應(yīng)商，意味著將會與對方建立較為長期的合作關(guān)系。一定要全方位的了解了服務(wù)商和軟件的定位、功能、費(fèi)用、操作等等內(nèi)容之后再簽訂協(xié)議是比較穩(wěn)妥的。

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