文章摘要：如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商越來越多，然而市場(chǎng)上客服系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質(zhì)保證的供應(yīng)商呢？其中有一項(xiàng)資質(zhì)是必須要看的，那就是：...

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商越來越多，然而市場(chǎng)上客服系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質(zhì)保證的供應(yīng)商呢？ 其中有一項(xiàng)資質(zhì)是必須要看的，那就是：“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”中的第二類：呼叫中心業(yè)務(wù)許可證。

選擇有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商原因有2個(gè)：

1.有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商才是合法的

根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第291號(hào)《中華人民共和國(guó)電信條例》、第292號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)的許可證。國(guó)家對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，必須依照規(guī)定取得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，任何組織或個(gè)人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。否則，就屬于非法經(jīng)營(yíng)。

因此，選擇客服系統(tǒng)時(shí)，首先要看該系統(tǒng)是否符合法律規(guī)定，在確保其合法的條件下進(jìn)行采購(gòu)，以防上當(dāng)受騙。

2.有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商擁有品質(zhì)保證

呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號(hào)碼分為全國(guó)的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號(hào)碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。

由此看來，呼叫中心許可證具有一定的權(quán)威性，且審批嚴(yán)格，若非設(shè)備完善、依法設(shè)立、資金雄厚的企業(yè)，是通過不了這個(gè)審批標(biāo)準(zhǔn)的。

作為SaaS客服領(lǐng)域第一個(gè)獲得可信云認(rèn)證的企業(yè)，Udesk通過領(lǐng)先的云計(jì)算技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)，帶來全系列的云客戶服務(wù)產(chǎn)品，讓您從此擺脫繁雜的軟件硬件維護(hù)，隨心所欲地使用、管理、擴(kuò)展和升級(jí)您的客戶服務(wù)系統(tǒng)。Udesk客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服平臺(tái)連接電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web、表單等所有渠道，為客戶提供隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)。

當(dāng)然，Udesk擁有由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的“第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”，業(yè)務(wù)覆蓋范圍全國(guó)。為企業(yè)提供法律保護(hù)和品質(zhì)保證！

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/13918