全面、精準(zhǔn)、多維的用戶畫像看你的商機在哪
企業(yè)一般都會在市場研究上投入重金，但最終設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)的時候往往又會忽略客戶的觀點（需求、目標(biāo)、痛點、動機）。要想設(shè)計好的產(chǎn)品或服務(wù)，必須避免此類錯誤的發(fā)生。為此我們必須通過對用戶說的、看用戶做的...
1134
選型指南
呼叫中心如何幫助改善座席的培訓(xùn)
呼叫中心為需要更多客戶交互服務(wù)的行業(yè)提供幫助。員工服務(wù)交付和跨IT、HR、設(shè)施等多個職能的經(jīng)驗將需要更加一致，并通過云節(jié)省資金。 呼叫中心功能包括： 自然語言體驗，因此虛擬代理使用對話術(shù)語進行交互...
1181CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)的功能
隨著市場銷售的激烈競爭，使得大部分行業(yè)的利潤開始逐漸向售后服務(wù)市場，售后維修、維護等售后服務(wù)都逐漸成為各個行業(yè)的另一大戰(zhàn)場。同時，隨著銷售數(shù)量的絕對增加，保有銷量也越來越大，使得服務(wù)市場蛋糕也越來...
1132外包呼叫中心的合作流程是什么
假如您是一家企業(yè)經(jīng)營者，什么對您才是最重要的呢？核心運營還是售后支持服務(wù)呢？如果您像每位生意人那樣理想地選擇了前者，那么您就已經(jīng)明白了為何外包售后支持服務(wù)有利于您的業(yè)務(wù)。一方面許多企業(yè)無法承擔(dān)自建...
1034呼叫中心外包的優(yōu)點有哪些？
因為呼叫中心的特性（人員密集、流動性大、管理專業(yè)、場地要求高），不少企業(yè)為了降低成本，剝離自身的非核心任務(wù)，會選擇將客戶服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，并根據(jù)呼叫中心外包服務(wù)商完成電話咨詢的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量...
1092讓團隊合作更高效的客服在線系統(tǒng)
客戶服務(wù)不是一個人的工作，往往會涉及幾個部門，以團隊的形式來處理每個服務(wù)工單，讓團隊合作更高效。 1.無需見面即可召開會議 現(xiàn)在的年輕一代，越來越鐘愛分散的工作方式。那么如何打破距離的限制，順暢...
1082在線客戶服務(wù)系統(tǒng)滿意度的七條法則
怎么提高客戶的滿意度呢？這一直是不少企業(yè)困擾的地方，今天，我們就從客服系統(tǒng)滿意度的七條法則來打造客戶服務(wù)團隊。 1、反轉(zhuǎn)苦惱時刻 遭遇了不滿意的服務(wù)，客戶的“苦惱時刻”就降臨了。世上沒有完美的企業(yè)...
1006企業(yè)CRM系統(tǒng)的價格是多少？
很多企業(yè)關(guān)心crm價格CRM多少錢的問題,畢竟成本是引入CRM客戶管理系統(tǒng)比較重要的問題。關(guān)于CRM系統(tǒng)價格，不同企業(yè)接受程度是不一樣的。 1、大企業(yè)對CRM價格不敏感 與CRM系統(tǒng)多少錢相比，大企業(yè)更關(guān)心CRM系統(tǒng)...
1275工單系統(tǒng)連接郵件快速創(chuàng)建工單
郵件為Udesk多渠道客戶服務(wù)中的一個關(guān)鍵渠道。管理員可以在管理中心-渠道管理中進行郵箱的管理，設(shè)置支持郵箱，當(dāng)客戶給您的企業(yè)指定支持郵箱發(fā)送郵件時，Udesk可以自動將其轉(zhuǎn)成工單，您可以在工單系統(tǒng)中有序管理...
1493呼叫中心管理者需要哪些關(guān)鍵的行業(yè)數(shù)據(jù)
呼叫中心的管理者，特別是新手，在使用呼叫中心的軟件時，面對各類實時和歷史的報表，有時會感到茫然。這些數(shù)據(jù)令人無所適從——特別是當(dāng)你使用一套能追蹤大量指標(biāo)的高級的呼叫中心軟件解決方案時。 對于呼叫中...
1087
-300x188.png "讓團隊合作更高效的客服在線系統(tǒng)")
展開更多