文章摘要：近日，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域趨勢(shì)洞察年度高端峰會(huì)——洞見(jiàn)2022第五屆中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)在北京舉行。大會(huì)由中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院主辦，以“高增長(zhǎng)的下一步”為主題，邀請(qǐng)沃豐科技等多位企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)與明星創(chuàng)新企業(yè)齊聚一堂，共同探討2022年數(shù)智市場(chǎng)高增長(zhǎng)話題。

近日，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域趨勢(shì)洞察年度高端峰會(huì)——洞見(jiàn)2022第五屆中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)在北京舉行。大會(huì)由中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院主辦，以“高增長(zhǎng)的下一步”為主題，邀請(qǐng)沃豐科技等多位企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)與明星創(chuàng)新企業(yè)齊聚一堂，共同探討2022年數(shù)智市場(chǎng)高增長(zhǎng)話題。

會(huì)上，中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院等在大會(huì)聯(lián)合發(fā)布《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，2022年我國(guó)企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)總體市場(chǎng)規(guī)模突破4萬(wàn)億元。同時(shí)，在未來(lái)三年，在新技術(shù)、新場(chǎng)景、新模式、新業(yè)態(tài)的加持下，預(yù)計(jì)總體市場(chǎng)會(huì)有較大的增長(zhǎng)潛力，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20%。

綜合現(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模、未來(lái)增長(zhǎng)率，以及在企業(yè)數(shù)智化中的重要程度，《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》指出：未來(lái)企業(yè)數(shù)智服務(wù)有六大重點(diǎn)市場(chǎng)值得關(guān)注，即云化產(chǎn)品、智能物聯(lián)、信創(chuàng)、安全、低代碼無(wú)代碼、垂直行業(yè)，各個(gè)市場(chǎng)規(guī)模分別達(dá)到：3077億元、12966億元、3052億元、811億元、43億元、12000億元。

值得一提的是，《報(bào)告》發(fā)布的同時(shí)也為數(shù)字化領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)及行業(yè)先鋒榜樣進(jìn)行表彰，隆重舉行了“洞見(jiàn)2022中國(guó)企服頒獎(jiǎng)典禮”，獎(jiǎng)項(xiàng)包括狀元獎(jiǎng)、人物獎(jiǎng)、企業(yè)獎(jiǎng)、案例獎(jiǎng)、產(chǎn)品獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。沃豐科技作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域富有影響力的廠商，連獲大會(huì)頒發(fā)的“2021中國(guó)信創(chuàng)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商 狀元獎(jiǎng)”、“2021中國(guó)售后服務(wù)CRM 卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

2021中國(guó)信創(chuàng)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商 狀元獎(jiǎng)

此外，《報(bào)告》分別從信創(chuàng)、云化產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈、細(xì)分領(lǐng)域、熱點(diǎn)產(chǎn)品、應(yīng)用環(huán)節(jié)、競(jìng)爭(zhēng)格局等方面做了詳細(xì)數(shù)據(jù)說(shuō)明和案例解讀。而沃豐科技基于在信創(chuàng)領(lǐng)域、云化產(chǎn)品方面的AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富案例經(jīng)驗(yàn)，入選《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》云化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈圖譜。

海比研究院預(yù)計(jì)，中國(guó)信創(chuàng)市場(chǎng)規(guī)模2022年為3052億元，預(yù)計(jì)未來(lái)五年將保持高速增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率為37.4%，2025年將達(dá)到8000億元規(guī)模。從各細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，基礎(chǔ)層最高達(dá)1983.8億元，其次是平臺(tái)層為152.6億元，e簽寶、沃豐科技等應(yīng)用層為671.44億元，安全層為244.16億元。

《報(bào)告》分析，一般市場(chǎng)格局特征為，強(qiáng)者在市場(chǎng)表現(xiàn)力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力均保持領(lǐng)先，而信創(chuàng)市場(chǎng)較為獨(dú)特，市場(chǎng)表現(xiàn)力領(lǐng)先的廠商和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的廠商是兩個(gè)群體。從市場(chǎng)表現(xiàn)方面來(lái)看，最領(lǐng)先的是華為、阿里和騰訊三家廠商；從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面來(lái)看，金蝶、用友、中國(guó)軟件、華云數(shù)據(jù)和麒麟軟件實(shí)力強(qiáng)勁。海比研究院預(yù)測(cè)：未來(lái)，金蝶和用友在信創(chuàng)市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)將長(zhǎng)期保持，并沖進(jìn)明星象限，而沃豐科技等廠商緊隨其后。

根據(jù)《報(bào)告》，云化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈共有五大環(huán)節(jié)，廠商處于中游，上承底層設(shè)備，下接產(chǎn)品使用。而數(shù)據(jù)表明，2021年中國(guó)云化市場(chǎng)規(guī)模為2357.9億元，未來(lái)仍將保持高速增長(zhǎng)，2020-2025年均復(fù)合增長(zhǎng)率為34%，預(yù)計(jì)于2025年突破7000億元。分產(chǎn)品來(lái)看，PaaS增速最快，為48%；其次是SaaS，增速為39%；最低是IaaS，增速為20%，低于云化產(chǎn)品市場(chǎng)總體增速水平。

作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)公司產(chǎn)品與服務(wù)不斷實(shí)施迭代升級(jí)，打造了五大產(chǎn)品線，包括全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)Udesk、智能化產(chǎn)品線GaussMind、基于企業(yè)微信的SCRM微豐、銷售服務(wù)一體化平臺(tái)ServiceGo、智能客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)CusBridge等。覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)等各個(gè)場(chǎng)景行業(yè)痛點(diǎn)。

2021中國(guó)售后服務(wù)CRM 卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)

對(duì)沃豐科技而言，技術(shù)和服務(wù)同等重要。沃豐科技在數(shù)年的技術(shù)探索和產(chǎn)品迭代中，也在同步為不同領(lǐng)域的客戶提供數(shù)智化轉(zhuǎn)型的相關(guān)服務(wù)。在涵蓋世界60家世界500強(qiáng)、150家中國(guó)500強(qiáng)等眾多知名客戶的大型項(xiàng)目中，沃豐科技基于多年的人工智能技術(shù)積累，以「原心引擎」獨(dú)創(chuàng)“情景重現(xiàn)、語(yǔ)音語(yǔ)義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語(yǔ)音和語(yǔ)義融合在一起，準(zhǔn)確識(shí)別用戶語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂用戶語(yǔ)義，為企業(yè)的客戶數(shù)智化升級(jí)帶來(lái)全新的AI解決方案。

為了響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略、推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，沃豐科技依托堅(jiān)實(shí)的人工智能技術(shù)積累，一步一個(gè)腳印，向著客戶數(shù)智化服務(wù)的變革與創(chuàng)新邁進(jìn)。

本次連獲兩個(gè)大獎(jiǎng)，是行業(yè)對(duì)沃豐科技數(shù)年來(lái)“堅(jiān)持以技術(shù)打造極致服務(wù)”理念的肯定，更激勵(lì)著沃豐科技繼續(xù)前行。

未來(lái)，沃豐科技將繼續(xù)秉持以技術(shù)推動(dòng)企業(yè)服務(wù)數(shù)智化的初心，通過(guò)AI一體化解決方案，為企業(yè)的下一步發(fā)展注入高增長(zhǎng)動(dòng)力。

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