文章摘要：日前，國內(nèi)人工智能語音識別的領(lǐng)先企業(yè)沃豐科技在上海正式發(fā)布了“AI驅(qū)動一體化客戶全生命周期解決方案”，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，更能全面提升客服機器人的智能和服務(wù)。

新民晚報訊（記者 馬亞寧）網(wǎng)絡(luò)購物、直播室下單，電商平臺消費……在線新經(jīng)濟日益普及，消費者面對的“第一客服”很可能是位語音機器人。不過，“聽不懂人話”的機器人客服時常出沒，機器人十分客氣卻答非所問，彬彬有禮卻不知所云的工作狀態(tài)，讓許多消費者很頭疼。日前，國內(nèi)人工智能語音識別的領(lǐng)先企業(yè)沃豐科技在上海正式發(fā)布了“AI驅(qū)動一體化客戶全生命周期解決方案”，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，更能全面提升客服機器人的智能和服務(wù)。

圖說：AI驅(qū)動一體化客戶全生命周期解決方案 采訪對象供圖

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速發(fā)展，特別是在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，客戶體驗數(shù)字化、智能化正以不可逆轉(zhuǎn)的方式爆發(fā)增長。據(jù)統(tǒng)計，2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買方面花費430億美金，預(yù)計2028年將增長到800億美金。其中，客戶服務(wù)和客戶體驗成為最大投入方向，占比45%?？梢哉f，在全球范圍內(nèi)，以客戶為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢所趨。

“我們與沃豐科技的合作今年是第四年，看中的正是可以利用最新的人工智能技術(shù)賦能企業(yè)發(fā)展，并挖掘沉沒的數(shù)據(jù)價值?！焙煤⒆蛹瘓F用戶中心負責(zé)人郭盼在接受采訪中說，我們從用戶中心部門成立開始，客戶服務(wù)AI系統(tǒng)選擇的就是沃豐科技全場景智能客服Udesk，并逐漸在各個數(shù)字化領(lǐng)域的升級改造引入AI解決方案。

圖說：好孩子集團用戶中心負責(zé)人郭盼在沃豐科技上海發(fā)布會現(xiàn)場

從公眾號加好友拉會員，到個人微信加會員，再到企業(yè)微信拉會員，沃豐科技讓好孩子逐步找到了符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點的客服數(shù)字化解決之道，并實現(xiàn)了降本增效。特別是在智能客服領(lǐng)域，企業(yè)依托沃豐科技提供的AI核心自研技術(shù)以及世界最全的中文客服語言素材庫，讓消費者在回訪電話中對客服系統(tǒng)的滿意度連年超過99%。

隨著不同企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用場景的豐富多樣，作為當(dāng)前市場較熱門的一體化解決方案之一，沃豐打造的“一體化客戶全生命周期解決方案”在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得成效。作為國內(nèi)知名AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技一直在思考，如何助力國家推動數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟融合發(fā)展，特別是如何推動制造業(yè)、醫(yī)療健康、服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對經(jīng)濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。

“我們的答案是，打造AI驅(qū)動的一體化客戶全生命周期解決方案，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”據(jù)沃豐科技創(chuàng)始人兼CEO于浩然介紹，通過以技術(shù)手段激活企業(yè)客戶全生產(chǎn)要素，助其降本增效，支持業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。目前，沃豐科技已獲得了5輪融資，累計融資金額超7億元人民幣，成為已披露的智能客服細分領(lǐng)域最高融資記錄保持者；服務(wù)的客戶數(shù)量超50000家，頭部客戶覆蓋16大行業(yè)，全面占領(lǐng)了高端客戶市場，服務(wù)世界500強60家、中國500強150家，年處理交互數(shù)據(jù)2000億次。

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