文章摘要：今天，上海阿拉丁生化科技股份有限公司在上海證券交易所科創(chuàng)板正式掛牌上市，(股票簡稱：阿拉丁，股票代碼：688179)，成為第188家科創(chuàng)板上市企業(yè)，是注冊地上海市奉賢區(qū)第一家科創(chuàng)板上市企業(yè)，也是沃豐科技長期合...

今天，上海阿拉丁生化科技股份有限公司在上海證券交易所科創(chuàng)板正式掛牌上市，(股票簡稱：阿拉丁，股票代碼：688179)，成為第188家科創(chuàng)板上市企業(yè)，是注冊地上海市奉賢區(qū)第一家科創(chuàng)板上市企業(yè)，也是沃豐科技長期合作的客戶之一。

阿拉丁集科研試劑的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為一體，公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于高等院校、科研院所以及生物醫(yī)藥、新材料、新能源、節(jié)能環(huán)保、航空航天等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)的研發(fā)機構(gòu)，是國內(nèi)品種最齊全的科研試劑供應(yīng)商之一。

阿拉丁是中國化學(xué)試劑工業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)委員會副主任委員單位及常務(wù)理事單位、中國化學(xué)會會員、中國分析測試協(xié)會會員、上?；瘜W(xué)試劑產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟成員，連續(xù)9年被評為“最受用戶歡迎試劑品牌”，連續(xù)6年被評為“中國化學(xué)試劑行業(yè)十強企業(yè)”。

阿拉丁成功登陸科創(chuàng)板，這不僅是企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營到資本運營的一次跨越，更是企業(yè)發(fā)展達(dá)到新水平的重要標(biāo)志，為公司轉(zhuǎn)入下一個快速發(fā)展的賽道打下了堅實的基礎(chǔ)。

阿拉丁很久以前就意識到，實體經(jīng)濟通過“+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型升級，正成為新階段經(jīng)濟發(fā)展的主流趨勢?；诖?，阿拉丁開始積極尋求互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型。

客服服務(wù)的智能化是阿拉丁互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的重點之一，1年前阿拉丁就開始構(gòu)建智能客服系統(tǒng)。阿拉丁發(fā)現(xiàn)過去的客戶渠道較分散，客戶意見和咨詢無法及時收集和反饋，而原有的客服系統(tǒng)，無法系統(tǒng)化、高效率地解決客戶需求，所以在轉(zhuǎn)型的過程中，阿拉丁希望在內(nèi)部，能整合已有資源、提升管理效能；在外部，能提升客服效率、提升客戶滿意度。

經(jīng)過多方對比之后，阿拉丁選擇了同沃豐科技合作，通過使用沃豐科技的全場景客服系統(tǒng)Udesk來更好的服務(wù)客戶，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

通過一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接二十多個溝通渠道，無障礙連接全球客戶。

同時，面向企業(yè)勞動力管理全流程，以績效為導(dǎo)向，提高勞動力管理流程完整度，全面提高勞動力管理效能。

首先通過多渠道接入，將微信公眾號、Web官網(wǎng)等各個渠道整合起來。然后云呼叫中心會將客戶的咨詢統(tǒng)一接入客服系統(tǒng)。

其次由24小時在線的智能客服機器人先負(fù)責(zé)接待，無法解決的問題則由人工分派或智能分派給人工坐席。智能分派是由工單系統(tǒng)負(fù)責(zé)，智能分配所有渠道信息，一鍵流轉(zhuǎn)，使團(tuán)隊能夠高效協(xié)作、高效地完成任務(wù)。

通過與沃豐科技的合作，阿拉丁的客戶體驗的滿意度得到大幅提升。如今阿拉丁已經(jīng)完成了從高科技制造業(yè)向高科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。未來，沃豐科技將助力阿拉丁在數(shù)字化和智能化的道路上走得更遠(yuǎn)，應(yīng)用也更全面更深入。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/update/13909