作為中國最大的電子產(chǎn)品回收及以舊換新平臺，愛回收2018年的年交易規(guī)模超過70億元，處置約1000萬臺二手電子產(chǎn)品，單月交易額超過10億元。2019年6月，愛回收宣布完成5億美元新一輪融資，這是迄今為止全球電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域最大單筆融資。新一輪融資后，愛回收估值已超過25億美元。消費升級讓閑置物品出現(xiàn)指數(shù)級增長，二手電商平臺的發(fā)展也讓閑置商品市場迎來新的關(guān)鍵點。對于有需要的用戶而言，二手閑置物品是剛需，比如學生群體和剛步入職場的年輕人，購買二手閑置物品是個非常好的選擇。但是，二手物品作為非標商品，如何圍繞用戶做好品質(zhì)和服務，對釋放這一需求將起到重要作用。
對于二手市場，從品質(zhì)方面來說，用戶十分看重二手商品的質(zhì)量，在服務方面表現(xiàn)為用戶更加在意購買體驗，愛回收憑借多年積累打造的核心運營能力，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品和最省心的購物體驗。
交易效率低、供需錯配多是目前二手數(shù)碼市場普遍存在的弊端，避免這類問題的出現(xiàn)也是愛回收做好品質(zhì)和服務的方向。
“拍機堂”是愛回收旗下二手數(shù)碼交易平臺，在資本寒冬下，月交易額從900萬到6億，年交易額突破30億的逆勢增長，已逐漸成為B2B二手3C交易行業(yè)的風向標。
憑借強大的平臺優(yōu)勢，拍機堂的業(yè)務逐漸覆蓋到二手數(shù)碼交易全產(chǎn)業(yè)鏈，陸續(xù)衍生出細分市場的平臺，為市場提供更精準化的品牌服務。拍機堂整合愛回收的自營渠道、零散的二手商渠道、廠家以舊換新的渠道為上游賣方，形成巨大貨源規(guī)模，并對回收的電子產(chǎn)品進行質(zhì)檢分級和銷售，提供標準化服務輸出，通過競拍模式幫助合作商快速流轉(zhuǎn)手中的舊機，解決庫存壓款等問題。
當行業(yè)內(nèi)數(shù)萬商家入駐拍機堂，愛回收和拍機堂輔以沃豐科技的智能客戶服務平臺，在愛回收和拍機堂接入沃豐科技的在線客服和文本機器人，讓服務賦能更多的客戶，更高效地交易二手物品。
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服務創(chuàng)造價值，但是當前的二手交易平臺大多處于“服務缺失”狀態(tài)。時間障礙、地點障礙和效率低下是制約傳統(tǒng)二手交易服務提升的主要因素，為此，愛回收與沃豐科技合作，從時間和地點維度上打破限制，打造最省心的購物體驗，提升服務質(zhì)量。
二手物品作為非標品，關(guān)于價格、品質(zhì)定義、售后服務方面有著非常復雜的現(xiàn)狀。因為二手物品賣家也是普通消費者，無論專業(yè)性、服務意識都有著不小的欠缺，而二手物品買家同樣存在專業(yè)性不足，并且在二手交易中處在信息不對稱的地位。
基于此，愛回收提供了常見問題檢索，讓用戶能很好的進行自助服務，但是常見問題只能解決操作層面的問題，愛回收通過沃豐科技的智能客戶服務系統(tǒng)，用人工客服+機器人的服務模式，覆蓋整個線上售前售后的服務流程。
文本機器人可以自動回復客戶的常見問題，回答不上的時候，直接轉(zhuǎn)到人工客服進行服務；在人工客服進行回復的時候，機器人還可以推薦回復內(nèi)容來輔助人工。不管是售前還是售后流程，對愛回收來說都是很重要的服務場景，當常見問題無法完全涉及時，機器人可以做到，從而進一步提高客服工作效率，提升整體客戶體驗。
作為中國最大的二手電子產(chǎn)品回收及處置平臺，愛回收已經(jīng)成為推動中國二手3C市場的重要力量。隨著其在品質(zhì)和服務上的持續(xù)發(fā)力，未來一定會贏得更大的市場份額。
