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掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)

作者:zhao, zhanwei 1208文章閱讀時間:4分鐘

文章摘要:12月6日,首列搭載了WiFi系統(tǒng)的和諧號動車組由杭州東站發(fā)出,正式投入運營。這標志著,動車組WiF...

沃豐科技

掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)


12月6日,首列搭載了WiFi系統(tǒng)的和諧號動車組由杭州東站發(fā)出,正式投入運營。這標志著,動車組WiFi系統(tǒng)覆蓋范圍進一步擴大。作為中國鐵路動車組WiFi系統(tǒng)建設(shè)和運營的唯一主體,國鐵吉訊方面介紹,和諧號動車組的WiFi系統(tǒng)加裝改造工作也在繼續(xù)加速推進當中,預(yù)計到2020年年底,搭載WiFi系統(tǒng)的諧號動車組將多達數(shù)百列。


掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)


掌上高鐵是中國鐵路旗下官方WiFi入口、行程服務(wù)平臺,隸屬于國鐵吉訊科技有限公司。掌上高鐵集合了高鐵WiFi、在途娛樂、極速打車、高鐵訂餐等多個功能,打通了用戶“門-鐵路-門”的出行場景,提供一站式高鐵智慧出行服務(wù),深度挖掘高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”的價值空間。


國鐵吉訊的成立,是鐵路部門深化國鐵企業(yè)改革、積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟、推動高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)“雙網(wǎng)融合”取得的重要成果。


截至目前,復(fù)興號動車組列車上的免費WiFi已覆蓋超2.8億人次,國鐵吉訊將繼續(xù)推動“高鐵網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展,加快和諧號動車組WiFi系統(tǒng)的建設(shè)工作,擴大WiFi系統(tǒng)的服務(wù)范圍,助力鐵路客運服務(wù)走向更高水平。


掌上高鐵串聯(lián)高鐵出行全鏈條服務(wù)
掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)


目前,掌上高鐵擁有數(shù)千萬用戶,且保持快速的增長,凸顯了高鐵在出行領(lǐng)域的重要地位,以及用戶對高鐵互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的迫切需求?;邶嫶蟮挠脩羧后w,掌上高鐵與沃豐科技(Udesk)展開合作,持續(xù)提升客戶服務(wù)能力,只為給客戶帶來最好的出行體驗。


互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等新科技發(fā)展迅猛,高鐵也正在加速智慧化升級。如今,高鐵不僅僅是出行工具,更是移動的生活空間,在這一空間里,智能化服務(wù)將成為主角。


掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)


國鐵吉訊不斷優(yōu)化掌上高鐵APP版本,向用戶提供WiFi連接和服務(wù)旅客的多項功能服務(wù),為國鐵吉訊打造中國鐵路國家級互聯(lián)網(wǎng)公司奠定了堅實的基礎(chǔ)。


針對旅客出發(fā)地需求,國鐵吉訊向旅客提供了行程提醒、車站大屏、站區(qū)生活等服務(wù);高鐵途中,以WiFi連接為基礎(chǔ),滿足旅客在途娛樂需求;針對旅客目的地需求,國鐵吉訊拉長服務(wù)鏈條,上線極速打車等多項服務(wù)。國鐵吉訊對高鐵“進站前-乘坐期間-到站后”全場景的覆蓋,讓門到門的服務(wù)成為可能。

沃豐科技技術(shù)驅(qū)動,推動智能化客戶咨詢服務(wù)
掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)


為了努力提升用戶出行體驗,依托沃豐科技(Udesk)的產(chǎn)品和技術(shù)能力,掌上高鐵為乘客打造更豐富的一站式出行服務(wù)有了深厚的客戶咨詢技術(shù)基礎(chǔ),提升了高鐵出行的服務(wù)水平,讓用戶出行體驗高更效、便捷。


高鐵旅客的乘車時間平均為3.5個小時,他們在高鐵上使用移動設(shè)備辦公、休閑娛樂的需求不斷增加?;谖重S科技(Udesk)的全渠道客服系統(tǒng),掌上高鐵能夠為旅客提供行程前、中、后的全程客戶咨詢服務(wù),讓旅客出行更輕松。


掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)


掌上高鐵APP使用沃豐科技(Udesk)全渠道客服系統(tǒng),接入呼叫中心客服,在云客服平臺統(tǒng)一響應(yīng)和接待,支持自定義推送、多媒體消息和自定義界面等多種功能,將來電溝通記錄在同一個平臺上轉(zhuǎn)為工單,通過統(tǒng)一和規(guī)范的客服流程進行響應(yīng)和有序受理,井然有序地面對服務(wù)請求,是構(gòu)建標準化客服體系最重要的一環(huán)。


針對高效管理,掌上高鐵還將接入在線客服,在客戶服務(wù)這一環(huán),提供更加便捷的線上智能客服服務(wù),讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。


此次合作,是雙方探索鐵路出行智能客戶體驗的積極實踐,通過將呼叫中心客服平臺技術(shù)融入到掌上高鐵,進一步擴展掌上高鐵為旅客提供差異化、個性化服務(wù)的能力,極大提升旅客出行體驗。


未來,國鐵吉訊攜手沃豐科技(Udesk),立足服務(wù)創(chuàng)新,打造協(xié)同高效的客戶服務(wù)解決方案,為旅客提供個性化、智能化的服務(wù)體驗。



掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)


掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)

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原文始發(fā)于微信公眾號(Udesk客服那些事):掌上高鐵攜手沃豐科技,優(yōu)化升級高鐵客戶體驗服務(wù)

文章為沃豐科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載需注明來源:http://www.gototw.com.cn/ucm/update/11750

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