文章摘要：2016年7月12日，新一代企業(yè)級客服系統(tǒng)提供商Udesk對外宣布獲得一億元B輪融資，此輪融資由君聯(lián)資本領(lǐng)投，DCM跟投。在此之前，Udesk曾于2015年4月、2015年7月先后獲得300萬美金A輪、3000萬人民幣A＋輪融資。Udesk的...

2016年7月12日，新一代企業(yè)級客服系統(tǒng)提供商Udesk對外宣布獲得一億元B輪融資，此輪融資由君聯(lián)資本領(lǐng)投，DCM跟投。在此之前，Udesk曾于2015年4月、2015年7月先后獲得300萬美金A輪、3000萬人民幣A＋輪融資。Udesk的CEO于浩然說，此輪融資過后，Udesk將會擴充產(chǎn)品和技術(shù)團隊，加快研發(fā)創(chuàng)新的速度，同時，加強市場、銷售團隊的建設(shè)。

于浩然說，自2014年Udesk上線以來，Udesk已經(jīng)快速完成了產(chǎn)品、技術(shù)、人才、業(yè)務(wù)模式的積累和打磨，今年開始進入快速增長和擴張期。那么，究竟是什么原因讓一個成立2年的創(chuàng)業(yè)公司，一個選擇了客服這個高度競爭、專業(yè)的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的團隊，能夠大踏步的成長為受客戶和投資人認可的企業(yè)？

初心和夢想

Udesk的CEO于浩然在成為浪潮的金牌銷售之前，曾經(jīng)是某IT公司的客服，對客服市場的需求和痛點都有親身感受。當2013年年底下決心創(chuàng)業(yè)后，擺在他面前的方向有兩個：客服或銷售。

彼時，雖然企業(yè)服務(wù)的大金礦仍處于“你見,或者不見我,我就在那里,不悲不喜”狀態(tài)，但具體到移動CRM里，紛享銷客已拿完百萬美金融資，銷售易風頭正勁，“從這兒起步有些晚了”，于浩然認為。

再看SaaS客服市場，在傳統(tǒng)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)無法解決客服人員同用戶之間多渠道的有效溝通，成本高，效率低等問題；數(shù)據(jù)說話的時代傳統(tǒng)純電話溝通的方式已經(jīng)無法為企業(yè)管理帶來更多價值；市場有痛點，有空白，Udesk由此而生。

多渠道客服系統(tǒng)，這個概念，在現(xiàn)在已經(jīng)被行業(yè)同仁所熟知，但是在兩年前，Udesk提出這個理念的的時候，還是非常超前的。即使到現(xiàn)在，能夠做到像Udesk一樣完美的支持所有的溝通渠道的客服系統(tǒng)也為數(shù)不多，大部分還處在初級階段。

速度和激情

Udesk不管是從功能迭代還是銷售收入方面，一直都得到了客戶和VC的認可。這和Udesk團隊的超強執(zhí)行力分不開。Udesk的產(chǎn)品研發(fā)團隊，都來自知名互聯(lián)網(wǎng)公司和頂級it企業(yè)，對如何理解用戶需求、如何提供超高并發(fā)的分布式系統(tǒng)、如何設(shè)計一流的交互體驗都有著豐富的經(jīng)驗和執(zhí)著的追求。

在各種產(chǎn)品細節(jié)上，Udesk更是精雕細作。一個簡單的例子來說明：

Udesk主打的“多渠道客服系統(tǒng)”概念，從一開始就得到了全公司的堅決貫徹執(zhí)行。因為這確實是移動互聯(lián)時代，企業(yè)客服業(yè)務(wù)面臨的大一個痛點。于浩然說，Udesk剛開始推出的時候，理念很先進，但是產(chǎn)品功能還不夠多，所以無法滿足大部分客戶的需求，不過還是有很多敢于嘗鮮，愿意接受新事物的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)選擇購買Udesk。這些企業(yè)都比較小，只有2、3個客服，Udesk也正是憑著對這些小客戶的支持，不斷的提升產(chǎn)品價值、提高服務(wù)質(zhì)量。目前Udesk已經(jīng)能夠非常完美的支持上千坐席的企業(yè)。不僅像每日優(yōu)鮮、友寶集團、汽車超人、金柚網(wǎng)這些互聯(lián)網(wǎng)公司選擇Udesk，連星巴克、紅牛、海航等大型傳統(tǒng)企業(yè)也拋棄原來的系統(tǒng)，開始使用Udesk。理由很簡單，Udesk在客服領(lǐng)域足夠的專業(yè)，能夠讓他們專注于在自身業(yè)務(wù)的賽道上奔跑。

未來和方向

對于Udesk智能客服系統(tǒng)新一輪的融資后的發(fā)展方向，于浩然介紹到：“首先是產(chǎn)品的全面的升級。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層，分別是信息交互層、信息流轉(zhuǎn)層、信息展現(xiàn)層。分別對應(yīng)Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分，我們可以講我們做的好。接下來在夯實前兩個層的基礎(chǔ)上，我們要把BI部分做好，這個也是我們大量客戶的要求。對于銷售方面，我們有幾個分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)我們在中國做的強，客戶案例我們多。醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以，接下來會大力拓展其他重點行業(yè)?！?/p>

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