文章摘要：Udesk智能AI在線客服與香港外賣(mài)APP對(duì)接，讓用戶隨時(shí)隨地享受服務(wù)；支持中文、粵語(yǔ)、英文等多語(yǔ)言，滿足不同的用戶需求；面對(duì)商家、騎手、用戶三者，在其進(jìn)線的時(shí)候會(huì)根據(jù)身份和語(yǔ)音，匹配到對(duì)應(yīng)的客服組接待，專人解決，效率直線提升。

2023年，中國(guó)公司出海熱潮仍然洶涌，越來(lái)越多的中國(guó)品牌加速出海步伐，它們?cè)诤Ｍ馍暇€、開(kāi)店、擴(kuò)張、賺錢(qián)，甚至輸出文化。

01 國(guó)際化探索的第一步，進(jìn)軍香港

中國(guó)內(nèi)地企業(yè)，想要打造國(guó)際品牌，香港或許是首選的一站，原因在于香港是一個(gè)真正的國(guó)際化市場(chǎng)，同時(shí)緊鄰中國(guó)大陸市場(chǎng)。

某外賣(mài)巨頭自然而然將目光放到了香港。香港經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，增長(zhǎng)較為快速，這有利于該企業(yè)打造國(guó)際化的品牌。
今年5月份，該企業(yè)APP正式登陸香港，并于旺角和大角咀兩個(gè)地區(qū)測(cè)試運(yùn)營(yíng)，由此將外賣(mài)服務(wù)觸角伸向香港市場(chǎng)。

02 速度疊加價(jià)格，上線即爆單

該APP名字寓意為速度快，而速度問(wèn)題也正是香港現(xiàn)存兩大外賣(mài)平臺(tái)FoodPanda和Deliveroo的痛點(diǎn)之一，不少消費(fèi)者曾在社交平臺(tái)上吐槽其昂貴的配送價(jià)格和不穩(wěn)定的配送速度。在該APP顯眼的位置，寫(xiě)著每餐都會(huì)送用戶準(zhǔn)時(shí)寶。

除了速度，該企業(yè)另一重Buff是價(jià)格，首先是新用戶注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)好友還有獎(jiǎng)勵(lì)。?此外，該企業(yè)還準(zhǔn)備了巨額補(bǔ)貼，如果均攤到幾百萬(wàn)香港外賣(mài)用戶上，人均補(bǔ)貼則有數(shù)百港元。
相對(duì)快的送餐速度，更合理的價(jià)格，讓其外賣(mài)平臺(tái)一上市就成功“爆單”：平臺(tái)上線首日單一地區(qū)訂單量達(dá)到數(shù)千單。

03 沃豐科技AI為該企業(yè)送上第三重Buff，服務(wù)

隨著該企業(yè)外賣(mài)服務(wù)在香港逐步鋪開(kāi)，能否進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和成本，進(jìn)而提升香港消費(fèi)者使用外賣(mài)服務(wù)的意愿，打開(kāi)更大規(guī)模的外賣(mài)市場(chǎng)，是其能否長(zhǎng)期發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

畢竟，香港相對(duì)便捷的線下就餐方式，外賣(mài)送餐的高運(yùn)費(fèi)和參差服務(wù)質(zhì)量，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)讓消費(fèi)者使用外賣(mài)平臺(tái)的意愿大打折扣。在本就有限的市場(chǎng)和需求下，加之Deliveroo和Foodpanda兩大頭部平臺(tái)的夾擊，短期價(jià)格優(yōu)勢(shì)不足以建立客戶忠誠(chéng)度，建立強(qiáng)大的客戶粘性才是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中成功的關(guān)鍵因素。

為此，在服務(wù)方面，該企業(yè)選擇與沃豐科技合作，保障良好的服務(wù)體驗(yàn)。比如：

在線客服

Udesk智能AI在線客服與香港外賣(mài)APP對(duì)接，讓用戶隨時(shí)隨地享受服務(wù)；支持中文、粵語(yǔ)、英文等多語(yǔ)言，滿足不同的用戶需求；面對(duì)商家、騎手、用戶三者，在其進(jìn)線的時(shí)候會(huì)根據(jù)身份和語(yǔ)音，匹配到對(duì)應(yīng)的客服組接待，專人解決，效率直線提升。

外呼業(yè)務(wù)

人工客服手工外呼，在線處理不了的問(wèn)題通過(guò)電話溝通；AI自動(dòng)外呼，高效通知提醒商家接單，防止超時(shí)訂單取消，同時(shí)在商戶未接單或是取消的情況下，提示用戶重新選購(gòu)。

在“出海熱”持續(xù)發(fā)酵的情況下，作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技將依托跨境出?？蛻艚鉀Q方案，幫助更多探索國(guó)際化的企業(yè)贏得國(guó)際市場(chǎng)，全面助力中國(guó)企業(yè)出海無(wú)憂。

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