文章摘要：隨著科技的不斷發(fā)展，智能化服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而沃豐科技的智能客服正是幫助企業(yè)打造智能化服務(wù)的重要工具之一。沃豐科技的智能客服已經(jīng)成為企業(yè)智能化服務(wù)的重要工具。它可以幫助企業(yè)提升客服效率和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省成本，同時(shí)也為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，沃豐科技將不斷夯實(shí)技術(shù)實(shí)力，讓AI人工智能技術(shù)在眾多行業(yè)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景落地。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，制造業(yè)的重要性也越來(lái)越凸顯。制造業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、就業(yè)率、貿(mào)易平衡和科技創(chuàng)新等方面都有著重要的推動(dòng)作用。而現(xiàn)在，隨著科技的不斷進(jìn)步和人工智能技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)制造業(yè)已經(jīng)成為了制造業(yè)發(fā)展的新方向。

Karcher凱馳集團(tuán)在全球范圍內(nèi)擁有十個(gè)大型生產(chǎn)企業(yè)。該集團(tuán)物流中心位于德國(guó)歐博松海姆，每天利用海陸空立體交通方式將數(shù)萬(wàn)件清潔產(chǎn)品運(yùn)輸至世界各地，為實(shí)現(xiàn)以歐洲為中心、面向全球的戰(zhàn)略方針貢獻(xiàn)了巨大的成功。Karcher凱馳集團(tuán)依托德意志民族獨(dú)有的工作風(fēng)格、嚴(yán)密的管理體制、大規(guī)模的生產(chǎn)模式以及不斷完善和更新的技術(shù)，不僅成為了當(dāng)今世界清潔業(yè)的巨型航母，而且其用戶既享受到世界頂級(jí)清潔產(chǎn)品的出色功能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還獲得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的價(jià)格。德國(guó)卡赫生產(chǎn)和銷售應(yīng)用不同場(chǎng)景的清潔設(shè)備和專業(yè)清潔服務(wù)，分為商用和民用產(chǎn)品線，其服務(wù)中心為B，C端用戶提供咨詢和售后服務(wù)。

客戶痛點(diǎn)：

?原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能單一，不穩(wěn)定，400服務(wù)電話丟失嚴(yán)重；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理混亂，坐席不得不采用表格記錄客戶訴求信息，該業(yè)務(wù)系統(tǒng)失去使用價(jià)值。

?企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)、微商城，因歷史原因在線客服渠道使用不同的系統(tǒng)，操作障礙大，客戶體驗(yàn)感差。

?工單和OA系統(tǒng)客戶的清潔設(shè)備售后記錄和購(gòu)買記錄分散在不同的系統(tǒng)中井且數(shù)據(jù)不互通，客服在接待客戶時(shí)，需要登錄兩套系統(tǒng)查看相關(guān)信息，實(shí)時(shí)性較差。

解決方案：

?專業(yè)企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)縫對(duì)接400電話資源線路，每通電話數(shù)據(jù)小結(jié)記錄，歷史信息，電話錄音等都有據(jù)可查；

?將之前分散的在線平臺(tái)對(duì)話都匯總在一個(gè)平臺(tái)，告別客服需要在多個(gè)系統(tǒng)間切換回復(fù)，并且與呼叫中心同平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，對(duì)接客戶OA系統(tǒng)，將客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)牢牢的綁定在一起;

?智能工單系統(tǒng)解決了之前VOC團(tuán)隊(duì)工單模塊的缺失，事件工單可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)流轉(zhuǎn)處理，同時(shí)售后場(chǎng)景工單與現(xiàn)有工單系統(tǒng)對(duì)接，客服只需要在一個(gè)平臺(tái)上就可操作建單和事件追蹤。

應(yīng)用效果：

1、高效服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)：

多渠道用戶，統(tǒng)一平臺(tái)接待
便捷操作，提高服務(wù)效率
數(shù)據(jù)一體化，信息同步完整

2、數(shù)據(jù)分析，升級(jí)運(yùn)營(yíng)管理

多渠道用戶信息統(tǒng)一管理
客服工作質(zhì)量監(jiān)控管理
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，支撐運(yùn)營(yíng)

隨著科技的不斷發(fā)展，智能化服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而沃豐科技的智能客服正是幫助企業(yè)打造智能化服務(wù)的重要工具之一。沃豐科技的智能客服已經(jīng)成為企業(yè)智能化服務(wù)的重要工具。它可以幫助企業(yè)提升客服效率和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省成本，同時(shí)也為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，沃豐科技將不斷夯實(shí)技術(shù)實(shí)力，讓AI人工智能技術(shù)在眾多行業(yè)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景落地。

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