文章摘要：某ICT行業(yè)巨頭選擇攜手沃豐科技，依托沃豐科技智能化海外客戶服務(wù)解決方案，進行營銷服務(wù)數(shù)字化升級。

當前數(shù)字經(jīng)濟將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與人工智能、云、區(qū)塊鏈等融合，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)是必然趨勢。ICT作為數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略的重要落子，有望進一步強化相關(guān)落地，當前行業(yè)正迎來新一輪風口機遇。越來越多的ICT企業(yè)聚焦特定細分市場，專注于創(chuàng)新研發(fā)和專業(yè)化生產(chǎn)，為中國及世界各國消費者提供高技術(shù)附加值產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也在推動制造業(yè)向高端化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型。

為此，某ICT行業(yè)巨頭選擇攜手沃豐科技，依托沃豐科技智能化海外客戶服務(wù)解決方案，進行營銷服務(wù)數(shù)字化升級。

該企業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施及行業(yè)解決方案提供商，主營業(yè)務(wù)為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品及云桌面解決方案的研發(fā)、設(shè)計和銷售，憑借扎實的自主創(chuàng)新實力、貼近用戶的解決方案和專業(yè)快捷的客戶服務(wù)，產(chǎn)品和方案現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于政府、運營商、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療、能源、交通、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍覆蓋幾十多個國家和地區(qū)，在交換機、無線產(chǎn)品、云桌面、IT運維管理等多個領(lǐng)域均位居市場前列。

該企業(yè)出海營銷服務(wù)的五大痛點

1、隨著海外業(yè)務(wù)規(guī)模的擴張，用戶反饋也增多了，他們對于服務(wù)處理時效性和系統(tǒng)穩(wěn)定性有了更高的要求

2、現(xiàn)有海外呼叫中心和IM渠道分別由不同的供應(yīng)商提供，導(dǎo)致用戶反饋數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以追溯問題根源

3、由于海外業(yè)務(wù)不斷擴張，現(xiàn)有呼叫中心網(wǎng)絡(luò)延時高，客戶體驗差，客服工作效率低。

4、現(xiàn)有文本機器人功能單一，需結(jié)合該公司產(chǎn)品體系，提供資料庫對比卡片式對話擴展能力。

5、原有廠商在后期系統(tǒng)運維及服務(wù)問題反饋處理比較緩慢，無法及時響應(yīng)客戶需求；

沃豐科技出海解決方案

1、穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境，改善海外客戶服務(wù)質(zhì)量

實現(xiàn)海外聯(lián)絡(luò)中心與全球各地用戶咨詢的即時關(guān)聯(lián)，充分實現(xiàn)產(chǎn)品宣傳與對外形象展示，有效地避免客服回復(fù)延遲、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象的發(fā)生，使整個系統(tǒng)穩(wěn)定性和拓展性得以充分發(fā)揮，從而有效輔助實現(xiàn)提升該企業(yè)海外業(yè)務(wù)增長的目標。

2、多線售后運維模式，提升用戶滿意度

整合沃豐科技內(nèi)部資源，建設(shè)該企業(yè)海外客戶服務(wù)、信息共享和知識管理，實現(xiàn)售后運維自動化、問題透明化，故障需求能第一時間響應(yīng)。

3、智能化客服服務(wù)模式，節(jié)約企業(yè)人力成本

原有文本機器人拓展性較弱，無法滿足該企業(yè)海外拓張業(yè)務(wù)需求；現(xiàn)有呼叫中心模式傳統(tǒng)，面對該企業(yè)靈活I(lǐng)VR熱配置與多國線路對接延時明顯，沃豐科技的智能化可拓展性文本機器人多模式配置，能夠做到各種場景的問題匹配和產(chǎn)品對比，從根本上節(jié)約了企業(yè)的人力成本。

作為中國人工智能營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技將深耕AI技術(shù)，在未來助推更多制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展邁上新的臺階。
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