文章摘要：史丹利百得公司是世界工具行業(yè)最具核心競爭力、專業(yè)性和信賴性的制造商之一，產(chǎn)品涵蓋工業(yè)及家用手工具、電動(dòng)工具、汽保工具、氣動(dòng)工具、存儲(chǔ)設(shè)備等，致力為客戶提供更加專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在，史丹利百得的產(chǎn)品正在為包括石化、核電、風(fēng)能、高速鐵路、地鐵、輸變電、汽車、通用制造等眾多工業(yè)領(lǐng)域提供整合高端服務(wù)與支持。

史丹利百得公司是世界工具行業(yè)最具核心競爭力、專業(yè)性和信賴性的制造商之一，產(chǎn)品涵蓋工業(yè)及家用手工具、電動(dòng)工具、汽保工具、氣動(dòng)工具、存儲(chǔ)設(shè)備等，致力為客戶提供更加專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在，史丹利百得的產(chǎn)品正在為包括石化、核電、風(fēng)能、高速鐵路、地鐵、輸變電、汽車、通用制造等眾多工業(yè)領(lǐng)域提供整合高端服務(wù)與支持。

隨著業(yè)務(wù)線的不斷擴(kuò)展，史丹利在國內(nèi)也建立起越來越多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為了對(duì)國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，需要針對(duì)國內(nèi)多家維修站點(diǎn)，搭建面向集團(tuán)、集售后服務(wù)與經(jīng)銷商管理為一體的售后服務(wù)管理平臺(tái)，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動(dòng)化、敏捷開發(fā)、提升系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持能力的目的。

史丹利對(duì)售后系統(tǒng)提出高要求

在此次系統(tǒng)升級(jí)中，史丹利將售后服務(wù)工單、維修站庫存管理、零件銷售及審計(jì)管理作為核心模塊引入中國區(qū)業(yè)務(wù)，后續(xù)也希望實(shí)現(xiàn)售后系統(tǒng)與史丹利全球總部SAP系統(tǒng)及維修站ToolCommerce等多方系統(tǒng)對(duì)接。

1、標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理

面對(duì)各維修站點(diǎn)相互獨(dú)立，內(nèi)部維修流程多而雜且不標(biāo)準(zhǔn)，終端客戶服務(wù)體驗(yàn)無法保障等痛點(diǎn)，企業(yè)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。

2、超簡化的操作過程

維修站點(diǎn)人員年齡偏大，新系統(tǒng)接受能力弱，需要簡單易上手，操作方便的系統(tǒng)。

3、數(shù)據(jù)的隱私權(quán)限保護(hù)

既要共享史丹利內(nèi)部公有數(shù)據(jù)；又要尊重各維修站自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)保護(hù)；同時(shí)保護(hù)終端用戶個(gè)人隱私。

4、即時(shí)的數(shù)據(jù)分析

同時(shí)支持維修站各項(xiàng)維修數(shù)據(jù)分析、史丹利產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策提供支撐。

一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)使用效果

針對(duì)史丹利提出的諸多要求，沃豐科技ServiceGo為史丹利打造了一體化售后服務(wù)數(shù)字化流程，支持售后工單智能流轉(zhuǎn)，流程可視化。ServiceGo具備高度自定義能力，適應(yīng)史丹利內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更有知識(shí)庫，讓企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀為可復(fù)用的知識(shí)；另外搭載Insight數(shù)據(jù)報(bào)表，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大價(jià)值。

1、多渠道提交工單，業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)

多渠道提交工單后，都流向ServiceGo平臺(tái)，建立標(biāo)準(zhǔn)的工單業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程，各環(huán)節(jié)消息及時(shí)提醒。

2、自定義業(yè)務(wù)流程，各業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度匹配

自定義業(yè)務(wù)階段流程，靈活可配置的工單規(guī)則和流程，實(shí)現(xiàn)高度匹配實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓工單滿足企業(yè)個(gè)性化需求；問題消息實(shí)時(shí)推送，讓工作效率大幅度提升。

3、Insight數(shù)據(jù)分析，釋放企業(yè)數(shù)據(jù)能量

維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、質(zhì)量分析數(shù)據(jù)、審計(jì)數(shù)據(jù)可視化，同時(shí)數(shù)據(jù)大屏直觀展現(xiàn)。維修站發(fā)起質(zhì)量反饋后，質(zhì)量分析結(jié)果可實(shí)時(shí)同步至當(dāng)前位置，并伴隨及時(shí)的APP端消息通知；庫存配件隨維修單進(jìn)行，即時(shí)報(bào)價(jià)、即時(shí)統(tǒng)計(jì)，并生成可視化報(bào)告同步終端用戶。

4、知識(shí)庫快速沉淀，提升工程師服務(wù)水平

實(shí)現(xiàn)維修站學(xué)習(xí)課程管理，學(xué)情統(tǒng)計(jì)，建立統(tǒng)一的工程師考核機(jī)制，內(nèi)置知識(shí)庫和課程考試，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，使各地用戶能夠得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售后服務(wù)流程長、涉及人員及要素多，管理難度可想而知。數(shù)字技術(shù)賦能的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)能夠幫助企業(yè)將線下流程搬到線上，實(shí)現(xiàn)初步數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程的智能化，可視化。更重要的是，搭載低代碼PaaS平臺(tái)的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化而快速迭代，能夠伴隨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深化。

在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)要想借助數(shù)字技術(shù)成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，選擇一個(gè)有AI技術(shù)、有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的廠商至關(guān)重要，沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，將作為各行業(yè)企業(yè)長久的數(shù)字化合作伙伴，以AI+PaaS能力賦能企業(yè)業(yè)務(wù)高效可持續(xù)增長。

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