01 企微社群“直面”用戶，客服效率需提升

作為全球知名的餐飲連鎖品牌，吉野家通過企業(yè)微信在社群中積累了大量的用戶，盡管門店客流因疫情減少，線上訂餐所占比重卻逐漸增長，客服需求也隨之激增，使得原有客服無法滿足需求。尤其是在企微社群體系下，企業(yè)直面用戶，溝通和反饋一旦稍有滯后，便會產(chǎn)生不好的用戶體驗，從而不利于其品牌形象的維護。

由于吉野家人工客服數(shù)量較少，原有的客服人員無法及時應(yīng)對客戶咨詢、售后服務(wù)，也無法對于服務(wù)質(zhì)量進行把控和提升，因此吉野家希望通過AI技術(shù)提升客服質(zhì)量。沃豐科技通過分析吉野家的痛點和業(yè)務(wù)場景，為其打造了一套專屬的AI一體化解決方案。

沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的微豐SCRM，能夠?qū)⒓凹移笪⑸缛褐械挠脩粽显谝黄?，當用戶有咨詢、售后等問題時，可通過企業(yè)微信上的小程序，一鍵跳轉(zhuǎn)到沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，大大簡化用戶訪問流程，實現(xiàn)快速服務(wù)。

沃豐科技還將智能化產(chǎn)品線GaussMind文本機器人、智能質(zhì)檢接入吉野家客服系統(tǒng)，并與微豐SCRM打通。在用戶側(cè)，文本機器人可讓吉野家實現(xiàn)7*24小時接待；在企業(yè)側(cè)，文本機器人可為客服部門節(jié)約人力成本、提升服務(wù)效率。

智能質(zhì)檢則可對客服對話進行監(jiān)控和風險預(yù)警，如超時未提醒功能，若客服超5分鐘沒回復(fù)客戶，系統(tǒng)將自動提醒，提升員工響應(yīng)速度，提升客情關(guān)系；敏感詞提醒、違規(guī)提醒功能，可避免服務(wù)人員出現(xiàn)用詞不規(guī)范、過度承諾、誘導(dǎo)客戶等行為，規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象。

除此之外，微豐SCRM自帶的活碼引流、營銷物料生成、社群SOP、定時發(fā)送營銷內(nèi)容、會話存檔功能、知識庫等功能，幫助吉野家從0到1構(gòu)建私域客戶資產(chǎn)池，方便管理者及時了解部門員工工作數(shù)據(jù)，提升客服質(zhì)量。

利用全場景覆蓋的功能模塊，微豐SCRM深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務(wù)等能力，使吉野家等餐飲企業(yè)真正做到了以低培訓(xùn)門檻、低使用成本，對業(yè)務(wù)人員和客服人員進行標準化管理，實現(xiàn)多元化營銷、智能化服務(wù)，迎來業(yè)績的長遠持續(xù)增長。