文章摘要：疫情的反復(fù)，對(duì)服裝行業(yè)線上銷售造成巨大沖擊，多數(shù)服裝企業(yè)都在依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另尋全新業(yè)績(jī)突破口。面對(duì)全行業(yè)的數(shù)字化浪潮，影兒時(shí)尚作為時(shí)尚女裝的龍頭企業(yè)，很早便針對(duì)...

疫情的反復(fù)，對(duì)服裝行業(yè)線上銷售造成巨大沖擊，多數(shù)服裝企業(yè)都在依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另尋全新業(yè)績(jī)突破口。面對(duì)全行業(yè)的數(shù)字化浪潮，影兒時(shí)尚作為時(shí)尚女裝的龍頭企業(yè)，很早便針對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行全域數(shù)字化營(yíng)銷布局。

影兒時(shí)尚集團(tuán)自1996年成立以來，先后創(chuàng)建了YINER音兒、INSUN恩裳、PSALTER詩篇、Song of Song歌中歌、OBBLIGATO奧麗嘉朵和XII BASKET 十二籃六大品牌，成為一家集投資、研發(fā)、創(chuàng)意、營(yíng)銷、服務(wù)于一體，以時(shí)尚行業(yè)為主導(dǎo)、跨行業(yè)發(fā)展的大型多元化企業(yè)。

本圖來源于影兒時(shí)尚官網(wǎng)

目前，影兒時(shí)尚擁有深圳龍華、觀瀾和上海松江三大產(chǎn)業(yè)園，在全國(guó)擁有14大分公司，近1500家門店和上百萬會(huì)員，領(lǐng)先同業(yè)，被業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為是“中國(guó)服裝業(yè)國(guó)際化的開始，帶動(dòng)深圳乃至全國(guó)女裝的國(guó)際化發(fā)展?！?/p>

影兒時(shí)尚面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為了完成業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，化解上述難題，影兒時(shí)尚牽手沃豐科技旗下微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，從自身營(yíng)銷系統(tǒng)AICM著手，通過高效引流獲客、客戶資產(chǎn)沉淀、精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)、傳播效果追蹤、智能化服務(wù)、數(shù)字化管理六大板塊數(shù)字化升級(jí)，形成全流程一體化客戶營(yíng)銷解決方案，賦能終端業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)孤島｜信息無法互通：

影兒集團(tuán)目前已存在百萬級(jí)會(huì)員數(shù)據(jù)，但無法有效與私域微信用戶打通，導(dǎo)致私域運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)無法同步至AICM形成全域客戶畫像

畫像缺失｜用戶畫像不精確：

大部分忠實(shí)會(huì)員在企微社群同樣很活躍，但由于數(shù)據(jù)無法打通，企微社群產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)沒有同步至AICM，會(huì)員標(biāo)簽缺失

流程短路｜無法有效觸達(dá)用戶：

目前品牌活動(dòng)只能通過外呼、短信、公眾號(hào)等形式通知消費(fèi)者，且無法有效運(yùn)營(yíng)會(huì)員，例如將生客轉(zhuǎn)化為熟客流程，頻繁給客戶撥打電話或者發(fā)送短信容易騷擾客戶

微豐解決方案

獲客引流

（1）導(dǎo)購(gòu)直接引流：發(fā)揮幾萬個(gè)導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，直接利用個(gè)人碼引導(dǎo)到店顧客掃碼加企微

（2）歡迎語引導(dǎo)會(huì)員注冊(cè)：通過歡迎語發(fā)送會(huì)員注冊(cè)小程序，引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員，并將微信客戶和會(huì)員信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)打通

（3）線上引流：公眾號(hào)引流，附超級(jí)門店碼，加以LBS定位邏輯，準(zhǔn)確分流

活動(dòng)引流：品牌活動(dòng)引流，附品牌專屬客服員工碼，引導(dǎo)客戶添加客服獲取更多活動(dòng)資訊

用戶運(yùn)營(yíng)

（1）生客-熟客四部曲SOP：自我推薦+積分+洗滌方式+售后回訪+邀約

（2）會(huì)員生命周期SOP：按照活躍、沉默、睡眠、預(yù)流失、流失會(huì)員等分類設(shè)置設(shè)置不同階段的營(yíng)銷計(jì)劃

（3）會(huì)員日積分活動(dòng)：會(huì)員日消費(fèi)雙倍積分以及對(duì)應(yīng)的積分攻略

（4）會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)：會(huì)員參加了某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)后，活動(dòng)優(yōu)惠券過期前7天提醒用戶

（5）抽獎(jiǎng)+促銷：購(gòu)買指定商品或者免費(fèi)抽獎(jiǎng)次數(shù)+促銷信息

（6）重大節(jié)日活動(dòng)：雙旦、五一、520、雙十一等專屬活動(dòng)宣傳

數(shù)據(jù)打通

（1）積分打通：將客戶在企微社群產(chǎn)生的積分和會(huì)員積分打通，

（2）標(biāo)簽信息打通：除企微標(biāo)簽之外，可根據(jù)客戶購(gòu)買行為同步AICM標(biāo)簽

（3）會(huì)員數(shù)據(jù)打通：展示會(huì)員客戶對(duì)應(yīng)的會(huì)員信息

微豐×影兒時(shí)尚應(yīng)用效果

在微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云的協(xié)助下，影兒時(shí)尚實(shí)現(xiàn)了真正的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

微豐高效服務(wù)影兒時(shí)尚80w+企微會(huì)員，通過會(huì)員信息同步、社群人員管理、企微溝通實(shí)現(xiàn)品牌導(dǎo)購(gòu)工作鏈路大幅變短；通過完善會(huì)員標(biāo)簽、客戶積分全鏈路打通、信息補(bǔ)充實(shí)現(xiàn)客戶畫像全覆蓋，標(biāo)簽精細(xì)化；通過sop營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷自動(dòng)化流程、導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行和客戶觸達(dá)實(shí)時(shí)查看實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)觸達(dá)不同階段消費(fèi)者；通過客戶拉新、轉(zhuǎn)化分析、客戶畫像分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化管理，讓管理效率提升100%。

未來，作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技將繼續(xù)深挖AI在企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景落地，依托微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云為消費(fèi)品、服裝等行業(yè)客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)，為更多行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展帶來強(qiáng)勁動(dòng)力。

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