文章摘要：“質檢，是客戶服務管理中一個很重要的環(huán)節(jié)，也是提升客戶體驗的關鍵一環(huán)?！北本┮嫔到∩藤Q有限公司總裁辦秘書李秋慧女士在沃豐科技GaussMind智能產品交流沙龍分享中如是說。益生康健應用GaussMind智能產品與技...

“質檢，是客戶服務管理中一個很重要的環(huán)節(jié)，也是提升客戶體驗的關鍵一環(huán)?！北本┮嫔到∩藤Q有限公司總裁辦秘書李秋慧女士在沃豐科技GaussMind智能產品交流沙龍分享中如是說。益生康健應用GaussMind智能產品與技術打造的獨特“順風耳”系統(tǒng)，通過人工智能進行全量覆蓋、提升服務品質與質檢效率，規(guī)避企業(yè)運營風險，提升客戶滿意度，為企業(yè)管理發(fā)展“聚力賦能”。

中國營養(yǎng)健康品電子商務領域銷售與服務的領軍企業(yè)——益生康健成立于2003年，2016年在新三板成功掛牌上市，連續(xù)7年榮獲保護消費者權益“3.15”放心企業(yè)，服務會員600萬余人，是引領“互聯(lián)網+老年健康服務”行業(yè)的先行與領軍企業(yè)。

（益生康健李秋慧女士介紹應用GaussMind智能質檢打造“順風耳”，提升服務品質，規(guī)避服務與管理風險）

益生康健在國內營養(yǎng)健康品電子商務領域首創(chuàng)客服專員全程一對一人工服務，讓會員感受到專業(yè)的、有“溫度”的服務。面對數(shù)百萬會員、平均每天近萬條的咨詢與溝通內容，如何對客服工作進行全面監(jiān)控？如何快速找到服務不規(guī)范，甚至有業(yè)務風險的通話內容？按照企業(yè)服務規(guī)范、標準，該說的是不是說到了，不該說的是不是在說？一條錄音平均5分鐘以上，有沒有辦法重點抽聽？如何在第一時間完成所有電話內容、上百個質檢點的質檢？如何規(guī)避人工質檢標準不統(tǒng)一問題？如何節(jié)省開支、高效運轉？這些，都是益生康健在上線“順風耳”智能質檢系統(tǒng)前急需解決的問題，這不僅關系到客戶服務水平的提升，更是影響企業(yè)數(shù)字化轉型和智能化升級發(fā)展的重要考驗。

攜手沃豐科技GaussMind后，益生康健依托AI智能質檢和強大的、自主知識產權的ERP平臺，打造了一套專屬的“順風耳”系統(tǒng)，解決服務痛點，為管理賦能：

- 質檢系統(tǒng)操作簡便、功能強大，根據業(yè)務需求設置不同的質檢任務：督導專用、市場專用、銷售專用、話術檢測等；- 同一質檢任務里，可設置多個質檢規(guī)則，質檢點配置可結合正則、關鍵詞、語義標簽等綜合配置，算法邏輯清晰，業(yè)務場景全覆蓋；

- 智能質檢系統(tǒng)與業(yè)務ERP系統(tǒng)數(shù)據打通，呈現(xiàn)多維度、多場景、專業(yè)化的業(yè)務報表，為管理決策提供科學智能的數(shù)據支撐；

- 系統(tǒng)初檢+人工復檢，實現(xiàn)100%全量質檢，人工成本降低、效率極大提升，有效降低經營風險、增加市場機遇；

- 用戶畫像更清晰，根據對話內容，分析業(yè)務標簽、客戶情緒、關鍵詞云，了解客戶，知己知彼，客戶滿意度獲得大幅提升。

（智能質檢規(guī)則設置）

針對客服質檢管理的難題和痛點，依托于沃豐科技AI技術產品打造的“順風耳”語音質檢系統(tǒng)，通過實時的全量質檢，實現(xiàn)自動化、數(shù)字化管理；深挖數(shù)據價值，進行多維度可視化數(shù)據分析，充分把控服務質量與經營風險，同時對客服人員的服務情況進行評分、輔助考核，優(yōu)化績效管理，滿足企業(yè)降低客服管理成本、提升服務品質與企業(yè)管理效率的需求，讓企業(yè)、員工、客戶都滿意。

（智能質檢覆蓋率100%）

近年來，益生康健加大了在管理數(shù)字化、智能化方面的投入，成效顯著。依托沃豐科技AI技術產品打造的智能客服系統(tǒng)、“順風耳”語音智能質檢系統(tǒng)，已經與益生康健數(shù)十億訂單實操打磨的專屬ERP系統(tǒng)，一起構建了行業(yè)領先的“健康云”平臺，提供專業(yè)的健康養(yǎng)生咨詢服務，以科技賦能，為會員的健康保駕護航。

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