文章摘要：面對(duì)出海企業(yè)的痛點(diǎn)，沃豐科技打造了《中國(guó)品牌出海營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐指南》，以全球化聯(lián)絡(luò)中心解決方案及10余個(gè)出海標(biāo)桿案例，為制造業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、酒店行業(yè)、出海游戲、跨境電商、金融等眾多行業(yè)賽道掃除出海航道上的暗礁，助力中國(guó)品牌在出海征途上穩(wěn)行致遠(yuǎn)。

當(dāng)前，Z世代成為消費(fèi)主力，中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維，從早期的純貿(mào)易型出海向品牌出海升級(jí)，才能繼續(xù)在海外市場(chǎng)立足；另一方面，營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)和工具的興起，讓企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)迎來新機(jī)遇……一系列因素的疊加，讓出海的內(nèi)涵發(fā)生了巨大變化。

藍(lán)海變紅海，品牌出海才能贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)

從中國(guó)制造人口紅利出海到供應(yīng)鏈出海，再到最終的中國(guó)品牌出海，這是時(shí)代的進(jìn)程，更是中國(guó)品牌崛起的必經(jīng)之路。

另一方面，對(duì)于品牌出海而言，眼下無疑也正處于一個(gè)合適的時(shí)間窗口。伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)以及趨于飽和的部分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，出海已經(jīng)成為了品牌增量的重要來源。同時(shí)在綜合成本方面，日益完善的跨境支付、多元化的物流體系也越來越能夠支持品牌出海。

根據(jù)益普索《中國(guó)品牌全球信任指數(shù)》報(bào)告，2021年中國(guó)品牌信任指數(shù)較2019年上升6個(gè)百分點(diǎn)。這也說明中國(guó)品牌出海之路正在愈發(fā)順暢。

出海企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)六大痛點(diǎn)

品牌出海不僅意味著要在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、品控等環(huán)節(jié)下苦功，營(yíng)銷服務(wù)同樣是其中的重要一環(huán)。只有做好營(yíng)銷服務(wù)，中國(guó)出海的自有品牌才能抵達(dá)海外消費(fèi)者的心智，最終和產(chǎn)品力一起完成品牌塑造。

無論做ToC還是ToB業(yè)務(wù)，企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的終極目標(biāo)，都是通過與客戶在溝通互動(dòng)過程中建立起良好體驗(yàn)，進(jìn)而將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值。企業(yè)在出海中，最直接的體現(xiàn)就是營(yíng)銷早已過了只通過單一渠道就能觸達(dá)客戶的時(shí)代，類似國(guó)內(nèi)拿到手機(jī)號(hào)就狂轟亂炸騷擾用戶的野蠻手段更是出海大忌。如何在信息爆炸的環(huán)境中，利用多渠道抓住客戶心思，在社媒、廣告、郵件、社區(qū)等多維度影響客戶才是當(dāng)下出海企業(yè)需要研究的。

沃豐科技結(jié)合大量出?？蛻舴?wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了品牌出海營(yíng)銷服務(wù)面臨的六大挑戰(zhàn)。

1、監(jiān)管合規(guī)要求高

各個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)要求不同，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)出海中，82%認(rèn)為各地政策監(jiān)管及法規(guī)復(fù)雜多樣，合規(guī)性要求高?！帮L(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)”是出海企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。

2、營(yíng)銷渠道分散

海外營(yíng)銷渠道集中在郵件、站內(nèi)信、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE等，其中郵件是比較重要的渠道。渠道多樣化且難以有效整合，所以客服人員要不斷切換平臺(tái)，響應(yīng)來自不同渠道的客戶，這一過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

3、咨詢量波動(dòng)復(fù)雜

全球各個(gè)國(guó)家國(guó)情不同，客戶習(xí)慣不同，不同季節(jié)及不同時(shí)段咨詢量不同，都讓客戶咨詢變得復(fù)雜且不可預(yù)測(cè)。

4、語(yǔ)言、時(shí)差差異

出海企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是，在當(dāng)?shù)卣衅笇?duì)應(yīng)的客服人員做本地業(yè)務(wù)支持，這一方式一方面人工成本高、溝通有時(shí)差，另一方面管理成本也很高。

5、多地運(yùn)維困難

出海企業(yè)面臨多地通信穩(wěn)定性差、號(hào)碼資源有限、IT設(shè)施維護(hù)難度高，這些因素導(dǎo)致企業(yè)難以保障跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

6、數(shù)據(jù)管理難度大

出海企業(yè)面臨數(shù)據(jù)分散，追蹤管理難度高，難以反哺業(yè)務(wù)發(fā)展的問題；另外部分出海業(yè)務(wù)涉及數(shù)據(jù)出境，安全管控措施嚴(yán)格。

沃豐科技為出海企業(yè)送上“神助攻”

面對(duì)出海企業(yè)的痛點(diǎn)，沃豐科技打造了《中國(guó)品牌出海營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐指南》，以全球化聯(lián)絡(luò)中心解決方案及10余個(gè)出海標(biāo)桿案例，為制造業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、酒店行業(yè)、出海游戲、跨境電商、金融等眾多行業(yè)賽道掃除出海航道上的暗礁，助力中國(guó)品牌在出海征途上穩(wěn)行致遠(yuǎn)。

其中，“全球化聯(lián)絡(luò)中心解決方案”覆蓋營(yíng)銷服務(wù)兩大場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從獲客到服務(wù)的全鏈路閉環(huán)，是旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI場(chǎng)景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo等多個(gè)產(chǎn)品線的整合，以AI+PaaS能力支撐SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了企業(yè)出海的售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠有效滿足多種海外渠道全接入、系統(tǒng)多語(yǔ)言支持、AI文本機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)言自定義、強(qiáng)自定義的工單流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、開發(fā)接口對(duì)接各方數(shù)據(jù)等諸多需求。

出海企業(yè)以往更多關(guān)注供應(yīng)鏈、銷售鏈，對(duì)于品牌營(yíng)銷服務(wù)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還停留在傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)客服體系的階段。沃豐科技打造《中國(guó)品牌出海營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐指南》，也是希望能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)分享給更多出海企業(yè)，讓企業(yè)兼具產(chǎn)品硬實(shí)力和品牌營(yíng)銷服務(wù)軟實(shí)力，把“制造”的商品以自己的品牌，以更加人性化的方式和服務(wù)，送到全球消費(fèi)者手中，贏得全球市場(chǎng)。

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