文章摘要：SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement）微豐認(rèn)為SCRM的標(biāo)準(zhǔn)叫法應(yīng)該是“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”，借助發(fā)達(dá)的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)用戶的暴漲，SCRM可以更好地解決用戶真實(shí)的需求點(diǎn)，并以一種更為便捷和可傳播的方...

SCRM（Social Customer Relationship Management）微豐認(rèn)為SCRM的標(biāo)準(zhǔn)叫法應(yīng)該是“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”，借助發(fā)達(dá)的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)用戶的暴漲，SCRM可以更好地解決用戶真實(shí)的需求點(diǎn)，并以一種更為便捷和可傳播的方式進(jìn)行傳遞，挖掘更多潛在用戶行為，比如用戶喜好、消費(fèi)習(xí)慣、人群關(guān)系、消費(fèi)能力等。

微豐SCRM系統(tǒng)在社群運(yùn)營中有哪些作用呢?

SCRM能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分層運(yùn)營管理，以用戶交易意向度、消費(fèi)能力，行為屬性等來將客戶劃分為為潛在客戶、意向客戶、成交客戶、復(fù)購客戶等不同的客戶群體，以實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化提升銷售額的效果。并且通過對(duì)客戶方位小程序網(wǎng)站，銷售發(fā)送給用戶的鏈接，資料，文件等訪問來標(biāo)記客戶行為軌跡，劃分出客戶的生命周期階段后，根據(jù)客戶的不同階段制定相應(yīng)的營銷策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營、高效率轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的運(yùn)營戰(zhàn)略框架

客戶打標(biāo)簽:SCRM能夠針對(duì)用戶圈層及社群，挖掘客戶需求并針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，SCRM通過為客戶打標(biāo)簽、標(biāo)簽分為多種多樣，渠道標(biāo)簽，年齡，性別，產(chǎn)品偏好，會(huì)員等級(jí)等

客戶營銷:根據(jù)客戶不同的不同的標(biāo)簽，進(jìn)行客戶分層，可以按照行為體系，交易體系分，實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶深挖，更準(zhǔn)確的客戶個(gè)性化數(shù)據(jù)建模，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

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