文章摘要：無(wú)論是選擇還是建立售后服務(wù)管理體系，都必須需要一個(gè)良好的服務(wù)流程。由于各公司的服務(wù)流程具有一定的特點(diǎn)和規(guī)則，代表售后服務(wù)分解步驟，直接關(guān)系到服務(wù)效率和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。而且，在很多企業(yè)中，產(chǎn)品線很...

無(wú)論是選擇還是建立售后服務(wù)管理體系，都必須需要一個(gè)良好的服務(wù)流程。由于各公司的服務(wù)流程具有一定的特點(diǎn)和規(guī)則，代表售后服務(wù)分解步驟，直接關(guān)系到服務(wù)效率和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

而且，在很多企業(yè)中，產(chǎn)品線很多，業(yè)務(wù)范圍也比較廣。如果系統(tǒng)服務(wù)流程過(guò)于單一和僵化，就不能適應(yīng)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，也不能滿足邏輯，更難管理。比如一個(gè)企業(yè)有現(xiàn)場(chǎng)安裝、售后維修等流程。如果流程不夠簡(jiǎn)單方便，肯定會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效率。

沃豐科技ServiceGo自動(dòng)化售后服務(wù)平臺(tái)，借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)、靈活的功能模塊，滿足不同商家個(gè)性化的管理需求，助力企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)客戶咨詢與投訴、上門安裝與維修等不同場(chǎng)景下的售后問(wèn)題。

619大促期間各商家訂單激增，對(duì)工廠產(chǎn)能、供應(yīng)鏈、物流運(yùn)輸、商家服務(wù)等都提出了不小的挑戰(zhàn)，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響終端消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，容易引發(fā)客戶投訴。

依托ServiceGo高度自定義的架構(gòu)平臺(tái)，沃豐科技助力企業(yè)構(gòu)建客訴管理系統(tǒng)，個(gè)性化定制客戶投訴處理業(yè)務(wù)流程：接到客戶投訴后系統(tǒng)自動(dòng)建立工單，通過(guò)智能派發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴工單自主派發(fā)、專人處理，并在各環(huán)節(jié)實(shí)行SLA管理，保證客訴處理效率，適應(yīng)不同企業(yè)差異化客訴管理需求。

售后上門安裝及維修管理難？

全流程管理，ServiceGo推動(dòng)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)走向精細(xì)化

ServiceGo將服務(wù)管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）結(jié)合起來(lái)，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過(guò)程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評(píng)價(jià)等全過(guò)程的服務(wù)管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動(dòng)接單、工單自動(dòng)分配，智能調(diào)度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報(bào)表分析；備件倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、出入庫(kù)管理等。

可見(jiàn)，ServiceGo能幫助商家管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的上門服務(wù)，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務(wù)，還支持審批管理，移動(dòng)端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)商考核培訓(xùn)等，解決企業(yè)在售后服務(wù)管理中遇到的各種問(wèn)題，讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理。

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