文章摘要：人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中十分重要的一環(huán)，隨著企業(yè)管理體系的日臻成熟，越來(lái)越多的企業(yè)開始構(gòu)建HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）。數(shù)據(jù)顯示，擁有1000人以上員工的中大型企業(yè)，有80%的比例選擇構(gòu)建HRSSC，用以解決...

人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中十分重要的一環(huán)，隨著企業(yè)管理體系的日臻成熟，越來(lái)越多的企業(yè)開始構(gòu)建HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）。數(shù)據(jù)顯示，擁有1000人以上員工的中大型企業(yè)，有80%的比例選擇構(gòu)建HRSSC，用以解決內(nèi)部員工HR服務(wù)的問(wèn)題。

沃豐科技敏銳地察覺(jué)到了這一趨勢(shì)。沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線通過(guò)自研ASR技術(shù)、NLP技術(shù)，依托自研原創(chuàng)的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，以AI文本/語(yǔ)音機(jī)器人+AI知識(shí)中臺(tái)打造了智能HRSSC解決方案。為世界500強(qiáng)企業(yè)星巴克實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的優(yōu)化升級(jí)，并完成了降本增效。沃豐科技HRSSC解決方案有哪些方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？今天我們?yōu)榇蠹規(guī)?lái)詳細(xì)解密。

一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)——HR共享服務(wù)需要更加智能的管理工具和流程支撐

01、HR重復(fù)性、事務(wù)性的工作繁重

隨著企業(yè)員工不斷增多，新入職員工、政策更新、IT服務(wù)等各種內(nèi)部HR共享服務(wù)需求增長(zhǎng)迅速。重復(fù)性事務(wù)增多，會(huì)導(dǎo)致職能團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量增加，但仍難以有效解決問(wèn)題。企業(yè)亟需把重復(fù)性事務(wù)進(jìn)行流程化、智能化處理，減少低層次重復(fù)工作量，提升工作效率，把優(yōu)秀人才從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中釋放出來(lái)。

02、企業(yè)內(nèi)部政策文檔多，查詢不方便

企業(yè)內(nèi)部各種政策文檔眾多，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)字化、多部門多知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)如何管理、員工如何快速自助獲取知識(shí)？這些內(nèi)部知識(shí)管理問(wèn)題正成為企業(yè)當(dāng)前新的挑戰(zhàn)，企業(yè)亟需統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)、智能搜索平臺(tái)，更智能地為員工提供知識(shí)服務(wù)。

03、員工日常工作多系統(tǒng)登錄，流程復(fù)雜

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)眾多，如HR系統(tǒng)、HCM、招聘系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)等，員工經(jīng)常需要登錄不同的系統(tǒng)去查詢對(duì)應(yīng)的信息并處理相關(guān)問(wèn)題。企業(yè)需要提供統(tǒng)一的入口解決員工登錄多個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，自動(dòng)收集員工反饋的信息，為員工提供更加便捷的服務(wù)。

二、解決方案——沃豐科技GaussMind為HRSSC提供AI新思路

企業(yè)共享服務(wù)中心整體架構(gòu)

面對(duì)上述的企業(yè)常見(jiàn)需求，沃豐科技通過(guò)搭建整體架構(gòu)平臺(tái)、配置員工服務(wù)平臺(tái)、會(huì)話分析功能、KCS知識(shí)庫(kù)、企業(yè)搜索、AI機(jī)器人等核心功能，為企業(yè)打造了高效的共享服務(wù)中心。

01、AI機(jī)器人智能解答員工問(wèn)題

對(duì)于員工的常見(jiàn)問(wèn)題，可以交由機(jī)器人來(lái)回答，比如員工入職引導(dǎo)、社保公積金、工作居住證相關(guān)問(wèn)題，以及公司的一些規(guī)章制度等，都可以交由AI機(jī)器人來(lái)解決，從而將HR人員從這些重復(fù)性的問(wèn)題中解放出來(lái)。

02、系統(tǒng)對(duì)接，自助查考勤、請(qǐng)假、開證明

AI智能機(jī)器人可以與企業(yè)內(nèi)部的EHR、考勤、OA等多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，員工可以通過(guò)AI機(jī)器人進(jìn)行一站式的查詢、辦理常見(jiàn)的請(qǐng)假、考勤異常處理、開具在職證明、預(yù)訂會(huì)議室等業(yè)務(wù)問(wèn)題，避免登錄多個(gè)系統(tǒng)。

03、多數(shù)據(jù)源對(duì)接統(tǒng)一查詢

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)分散分布在多個(gè)數(shù)據(jù)源，如企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)、企業(yè)論壇、wiki等，信息獲取非常不便。GaussMind企業(yè)搜索可以聚合多數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能企業(yè)搜索引擎，打通對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種數(shù)據(jù)源，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、文檔、網(wǎng)頁(yè)等多種數(shù)據(jù)類型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)全文搜索、垂直搜索、圖片搜索、智能推薦等搜索場(chǎng)景，助力企業(yè)數(shù)字化、智能化升級(jí)。

同時(shí)，企業(yè)搜索可以嵌入企業(yè)微信、飛書、釘釘?shù)龋瑔T工可以一站式獲取企業(yè)知識(shí)，并且可以根據(jù)員工的組織架構(gòu)，設(shè)置不同的數(shù)據(jù)權(quán)限，方便企業(yè)內(nèi)部的信息管理。

04、多分公司知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一分權(quán)限管理

對(duì)于擁有多個(gè)分公司的集團(tuán)企業(yè)，在總部統(tǒng)一管理知識(shí)的同時(shí)，分公司需要有獨(dú)立管理的知識(shí)庫(kù)。GaussMind的KCS知識(shí)庫(kù)可以同時(shí)維護(hù)多個(gè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)接不同的AI機(jī)器人，同時(shí)可以設(shè)置一部分知識(shí)進(jìn)行共享，大大提高了知識(shí)維護(hù)的有效性。

某客戶將全國(guó)各地分公司的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了全公司的知識(shí)統(tǒng)一管理，區(qū)域員工只能查詢本地分公司和總部的知識(shí)庫(kù)，無(wú)法查看其他地區(qū)分公司知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)分公司之間的權(quán)限隔離。

05、員工手冊(cè)閱讀理解

針對(duì)員工手冊(cè)中的問(wèn)題，企業(yè)無(wú)需將員工手冊(cè)整理成FAQ，只需要將員工手冊(cè)直接上傳，系統(tǒng)就能夠智能地對(duì)員工相關(guān)提問(wèn)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。沃豐科技GaussMind內(nèi)置的AI閱讀理解模型可以自動(dòng)從員工手冊(cè)中抽取答案回答用戶，大大節(jié)省了知識(shí)維護(hù)的成本。

06、員工畫像及關(guān)懷

沃豐科技GaussMind通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖掘、搭建全景員工畫像，構(gòu)建員工基本畫像、職業(yè)畫像、行為畫像、生活畫像等，分析洞察員工的工作細(xì)節(jié)，為員工提供更加智能個(gè)性化的服務(wù)。

根據(jù)員工畫像，可以看出員工最近的工作狀態(tài)以及面臨的問(wèn)題，如員工近期經(jīng)常查詢休假相關(guān)的問(wèn)題，可能是需要休息來(lái)調(diào)節(jié)工作狀態(tài)，相關(guān)管理者需要及時(shí)與員工溝通，進(jìn)行關(guān)懷。

07、通用HR行業(yè)知識(shí)庫(kù)

沃豐科技GaussMind積累了超過(guò)5000條的HR行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括常見(jiàn)問(wèn)題（請(qǐng)假、考勤等）和通用問(wèn)題（社保公積金、工作居住證等），企業(yè)可以開箱即用，在通用行業(yè)知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況進(jìn)行補(bǔ)充、修改，大大降低了知識(shí)梳理的工作量。

三、應(yīng)用價(jià)值——AI解決90%的常見(jiàn)和通用問(wèn)題，HR工作效率提升30%

共享服務(wù)中心的建立，從根本上緩解了企業(yè)內(nèi)部人力資源緊張、工作效率不高的問(wèn)題。機(jī)器人的出現(xiàn)，也為員工減少了大量重復(fù)工作，為HR部門優(yōu)化了工作體驗(yàn)。

01、AI機(jī)器人可解決超90%的員工問(wèn)題

員工大多數(shù)的問(wèn)題都是比較簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)流程性問(wèn)題，可以通過(guò)AI機(jī)器人進(jìn)行自助解決，通過(guò)應(yīng)用智能機(jī)器人，員?90%以上的問(wèn)題可以自助解決。

02、HR工作效率提升30%

大量常見(jiàn)問(wèn)題、規(guī)章制度、流程問(wèn)題等通過(guò)AI機(jī)器人快速解決，極大降低了HR工作量，HR人員可以投入更多的精力去做更加專業(yè)和復(fù)雜的工作。

03、員工信息查詢時(shí)間縮短了80%

AI智能搜索嵌入企業(yè)平臺(tái)，員工可快速準(zhǔn)確搜索到所需要的知識(shí)，極大提升知識(shí)的賦能能力，多系統(tǒng)知識(shí)查詢時(shí)間大幅減少，企業(yè)知識(shí)應(yīng)用效率大幅提升。

04、員工滿意度提升

AI賦能的智能HRSSC，問(wèn)題快速解決、知識(shí)便捷搜索、360度員工畫像精準(zhǔn)服務(wù)，使員工真正體驗(yàn)到公司的關(guān)懷，大幅提升企業(yè)凝聚力。

以上是關(guān)于沃豐科技GaussMind智能HRSSC解決方案核心優(yōu)勢(shì)的解密，接下來(lái)我們將有系列內(nèi)容，為大家詳細(xì)介紹沃豐科技GaussMind智能HRSSC解決方案，歡迎大家關(guān)注并一起交流，為更多企業(yè)的HRSSC智能化之路攜手貢獻(xiàn)力量。

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