文章摘要：今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，號(hào)召全面深化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。農(nóng)業(yè)作為民生相關(guān)的重要行業(yè)，急需大力提升數(shù)字化水平，推進(jìn)“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、銷...

今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，號(hào)召全面深化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。農(nóng)業(yè)作為民生相關(guān)的重要行業(yè)，急需大力提升數(shù)字化水平，推進(jìn)“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、銷售、物流等各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平。

近年來(lái)，我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化快速發(fā)展，取得了顯著成績(jī)，但在各個(gè)層面也依然存在不同的問(wèn)題。在生產(chǎn)層面，農(nóng)用機(jī)械的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，客服不夠?qū)I(yè)、不成體系；在銷售層面，企業(yè)希望直接連接生產(chǎn)基地和用戶，為客戶打造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買體驗(yàn)；對(duì)于供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，如何高效管理科研、種植、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)降本增效，是企業(yè)需要思考的重點(diǎn)。

沃豐科技作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM及客戶體驗(yàn)解決方案提供商，依托ASR（語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)）、NLP（自然語(yǔ)言處理技術(shù)），為農(nóng)業(yè)企業(yè)打造多維度的解決方案，能使企業(yè)在接入速度、響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)沉淀等方面擁有極強(qiáng)的能力，以數(shù)字化智能化的農(nóng)業(yè)客戶體驗(yàn)，護(hù)航春耕順利展開(kāi)。

01、AI一體化解決方案助力數(shù)字化“春耕”

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈包含許多重要的環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)鏈運(yùn)維等。沃豐科技以AI技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)針對(duì)性的AI一體化客戶全生命周期解決方案，在客戶管理、客戶服務(wù)等方面，為農(nóng)業(yè)企業(yè)的客戶體驗(yàn)帶來(lái)了全方位的提升。

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01 生產(chǎn)

在生產(chǎn)過(guò)程中，農(nóng)業(yè)機(jī)械具有設(shè)備產(chǎn)品多樣、功能復(fù)雜、生產(chǎn)過(guò)程離散、供應(yīng)鏈復(fù)雜的行業(yè)特征，這衍生出了設(shè)備使用難、供應(yīng)鏈服務(wù)效率低等行業(yè)痛點(diǎn)。此外由于設(shè)備潛在或突發(fā)的異常故障，也會(huì)產(chǎn)生諸多不必要的拆卸和安裝，這使得農(nóng)業(yè)機(jī)械在質(zhì)量、安全監(jiān)督管理等方面也有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

為了便于經(jīng)銷商或農(nóng)民快速咨詢了解相關(guān)問(wèn)題，減小設(shè)備維護(hù)成本，沃豐科技通過(guò)全渠道客服系統(tǒng)Udesk+外呼機(jī)器人的解決方案，快速響應(yīng)的同時(shí)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、信息檢索、深度學(xué)習(xí)等，為用戶提供農(nóng)機(jī)產(chǎn)品咨詢、售后支持、使用方法、疑難解答等服務(wù)，快速、高效地解決了客服需求。

02 銷售

在銷售過(guò)程中，許多農(nóng)業(yè)企業(yè)通過(guò)線上渠道可以直接觸達(dá)用戶，但企業(yè)往往僅有銷售平臺(tái)，缺失專業(yè)客服板塊。這導(dǎo)致用戶既無(wú)法便捷咨詢，又沒(méi)有專業(yè)指導(dǎo)，使得用戶在前期購(gòu)買、后期服務(wù)的相關(guān)體驗(yàn)都較差，最終影響復(fù)購(gòu)和企業(yè)口碑打造。

為幫助企業(yè)建立規(guī)范的客服平臺(tái)、以更小的成本最大化提升用戶體驗(yàn)，沃豐科技以Udesk全渠道客服系統(tǒng)+客服機(jī)器人+工單系統(tǒng)的解決方案，整合線上線下訪問(wèn)渠道、搭配AI客服機(jī)器人自動(dòng)創(chuàng)建工單、自主學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天在線、365天全年無(wú)休，為用戶打造專業(yè)、高效的服務(wù)平臺(tái)，全方位提升客戶體驗(yàn)。

03 供應(yīng)鏈

許多大型農(nóng)企擁有如種植、養(yǎng)殖、?產(chǎn)、加?、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售的一體化全鏈路業(yè)務(wù)模式。這使得該類企業(yè)部門眾多、業(yè)務(wù)龐雜，企業(yè)的內(nèi)部溝通和外部訪問(wèn)都面對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間和更多的流程，整體運(yùn)營(yíng)較為困難，客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)管理都存在低效、高成本的問(wèn)題。

對(duì)于大型客服的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求，沃豐科技以Udesk和智能售后服務(wù)一體化平臺(tái)ServiceGo結(jié)合的一體化解決方案，整合客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)管理全流程，從用戶咨詢、工單流轉(zhuǎn)、備件管理、任務(wù)派單、業(yè)務(wù)記錄、數(shù)據(jù)沉淀等多個(gè)維度，為企業(yè)全面覆蓋數(shù)字化應(yīng)用。

02、數(shù)字化助力打造智慧農(nóng)業(yè) 服務(wù)產(chǎn)能雙“豐收”

農(nóng)業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)行業(yè)，在探索新運(yùn)營(yíng)模式的過(guò)程中，不少數(shù)字化+農(nóng)業(yè)的“智慧農(nóng)業(yè)”模式得到創(chuàng)新、普及應(yīng)用，特別是一些頭部農(nóng)企已走在了行業(yè)前列，以自身實(shí)踐引領(lǐng)著本領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)。

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常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)集團(tuán)有限公司

常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱東風(fēng)農(nóng)機(jī)）始建于1952年，其組織拖拉機(jī)及配套農(nóng)機(jī)具生產(chǎn)已有近60年歷史，主要產(chǎn)品累計(jì)產(chǎn)銷超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)，遍及國(guó)內(nèi)31個(gè)省、市、自治區(qū)，經(jīng)銷商由2003年的327家擴(kuò)大到目前的852家；外銷國(guó)家和地區(qū)由2003年的69個(gè)擴(kuò)大到目前的135個(gè)。

東風(fēng)農(nóng)機(jī)的客戶多是經(jīng)銷商和農(nóng)民。在銷售和使用過(guò)程中往往存在大量采購(gòu)咨詢，這要求沃豐科技的解決方案在高效專業(yè)的同時(shí)，也要簡(jiǎn)化操作步驟、易于上手。東風(fēng)農(nóng)機(jī)的經(jīng)銷商經(jīng)常需要采購(gòu)配件，或咨詢拖拉機(jī)等裝備的維修情況。Udesk能夠整合訪問(wèn)渠道，快速接通，提升客服效率。除此之外，用戶購(gòu)買東風(fēng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品后，經(jīng)銷商會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，客服機(jī)器人會(huì)輔助經(jīng)銷商進(jìn)行回訪，或者在經(jīng)銷商維修后進(jìn)行電話確認(rèn)。Udesk的引入，為農(nóng)民和經(jīng)銷商大幅優(yōu)化了使用體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)東風(fēng)農(nóng)機(jī)的品牌形象建立也有了十分積極的影響。

上海某有機(jī)蔬菜種植及銷售農(nóng)莊

該農(nóng)莊是全國(guó)知名的有機(jī)農(nóng)業(yè)品牌，已在全國(guó)形成10個(gè)基地，并分別在北京、浙江、成都等地設(shè)立了分公司。2013年，農(nóng)莊展開(kāi)全國(guó)首批“田園綜合體”的項(xiàng)目模式與運(yùn)營(yíng)探索。升級(jí)后的農(nóng)莊，以田園綜合體的綜合運(yùn)營(yíng)作為主要發(fā)展戰(zhàn)略，從有機(jī)蔬菜的先導(dǎo)者，正式轉(zhuǎn)型為有機(jī)生活方式的引領(lǐng)者。

該農(nóng)莊的線上渠道是微商城，雖然客戶可以查詢一些相關(guān)信息，但僅靠微信自帶的聊天系統(tǒng)無(wú)法滿足客戶的咨詢需求。同時(shí)客服人員缺少專業(yè)的、規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)，這大大影響了客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外還有許多非緊急的重復(fù)性的咨詢問(wèn)題，這使客服人員疲于應(yīng)對(duì)、效率降低的同時(shí)，還會(huì)影響緊急問(wèn)題的處理。同時(shí)面對(duì)客戶的咨詢電話，部分問(wèn)題客服人員無(wú)法及時(shí)給予解決，需要派發(fā)給相關(guān)部門的專業(yè)人士解決，因此急需一套工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)任務(wù)管理。

在此基礎(chǔ)上，沃豐科技提供了Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，將該農(nóng)莊的微信服務(wù)號(hào)與Udesk客服系統(tǒng)綁定，微信用戶一旦關(guān)注該農(nóng)莊的微信服務(wù)號(hào)即注冊(cè)成為其客戶?？蛻敉ㄟ^(guò)微信服務(wù)號(hào)可以與客服在線交談、提交服務(wù)請(qǐng)求、查詢工單進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了多渠道的統(tǒng)一管理。同時(shí)接入客服機(jī)器人，將大多數(shù)重復(fù)問(wèn)題交由機(jī)器人回答，配合工單系統(tǒng)，將客戶留言、建議反饋、售后問(wèn)題錄音等添加到工單中，一鍵流轉(zhuǎn)給專業(yè)人士進(jìn)行解決，實(shí)現(xiàn)客服響應(yīng)速度、工單流轉(zhuǎn)效率雙提升。

引入沃豐科技解決方案后，該農(nóng)莊的客服效率提升83%，人力成本降低了32%，客戶滿意度提升69%，整體客服體驗(yàn)大幅提升。

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某生鮮農(nóng)產(chǎn)品全鏈公司

該公司是一家集農(nóng)產(chǎn)品科研、種植、養(yǎng)殖、?產(chǎn)、加?、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售為?體的的集團(tuán)公司，它以社區(qū)?鮮便利店為核心業(yè)務(wù)，匹配當(dāng)代百姓的食品消費(fèi)升級(jí)需求，致力于為消費(fèi)者提供涵蓋?類、禽類、蛋類、水產(chǎn)、蔬菜、水果、糧食、?制品類?鮮農(nóng)產(chǎn)品，解決社區(qū)家庭最后500米?鮮食材購(gòu)買難題。

該公司的業(yè)務(wù)板塊覆蓋生產(chǎn)、加工、物流、銷售等全鏈路環(huán)節(jié)。內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程多、存在很多無(wú)法高效觸達(dá)的管理死角。對(duì)此該公司希望能夠通過(guò)整體的解決方案，改善客戶體驗(yàn)、提升內(nèi)部溝通和協(xié)作效率、完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全流程管理。

基于該公司的多維度需求，沃豐科技為其提供了Udesk和ServiceGo融合的解決方案。在客戶服務(wù)方面，Udesk通過(guò)呼叫中心和即時(shí)通訊引入多渠道客服系統(tǒng)，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客服效率，解放客服頻繁切換系統(tǒng)的繁瑣操作。工單系統(tǒng)能將工單從客服部?到售后支持部?一鍵流轉(zhuǎn)，將復(fù)雜業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化。

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，ServiceGo作為銷售服務(wù)一體化平臺(tái)，能夠與Udesk打通，將后勤服務(wù)工單轉(zhuǎn)到ServiceGo，后勤維修人員通過(guò)ServiceGo對(duì)上?維修的任務(wù)派單，進(jìn)行上?簽到、維修完成后的店?簽名確認(rèn)，以及相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和SLA管理等全流程的把控和管理。

在農(nóng)業(yè)數(shù)字化革新的當(dāng)下，企業(yè)急需人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的強(qiáng)力支持。盡管目前我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的程度較低，但通過(guò)數(shù)據(jù)加持、技術(shù)開(kāi)發(fā)，完全能夠推進(jìn)農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化加速發(fā)展。沃豐科技以人工智能、大數(shù)據(jù)等專業(yè)技術(shù)實(shí)力，為農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈提供數(shù)字化支持保障，同時(shí)沃豐科技也將抓住未來(lái)幾年的中國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)加速發(fā)展機(jī)遇期，助力企業(yè)推進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)新格局。

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